В много ServiceNow имплементации често чуваме въпроса:
„Ако имаме Discovery, нужно ли е и Service Mapping?“
Или още по-лошо:
„Закупихме Service Mapping — не е ли това достатъчно, за да попълним CMDB?“
Истината е, че Discovery и Service Mapping имат различни, но допълващи се роли. И двете са критично важни, ако целта ви е здрава, надеждна и бизнес-релевантна CMDB. В DSS помагаме на организациите да направят и двете правилно — и да ги подравнят към най-добрите практики на ServiceNow като CSDM, за дългосрочен успех.
Какво е ServiceNow Discovery?
Discovery е основата на всяка ServiceNow CMDB имплементация. Това е „отдолу-нагоре“ автоматизиран процес, който сканира вашата мрежа, за да идентифицира и попълни конфигурационни елементи (CIs).
Как работи:
1. Дефинирате IP обхвати и конфигурирате креденшъли.
2. MID Server на ServiceNow (инсталиран във вашата мрежа или облак) изпълнява сканирания отвътре.
3. Discovery използва probes и sensors, за да събира информация от операционни системи, хипервайзори, облачни API-та, SNMP устройства и др.
4. Идентифицира конфигурационни елементи (CIs) като:
- Физически сървъри
- Виртуални машини
- Мрежови устройства (switches, routers, firewalls)
- Сторидж масиви
- Бази данни
- Облачни услуги (AWS, Azure, GCP)
5. Тези CIs автоматично се попълват в CMDB с техните зависимости (например сървър, който хоства база данни, или VM, която работи върху хипервайзор).
Какво осигурява Discovery:
- Непрекъсната видимост върху ИТ пейзажа
- Намаляване на ръчната поддръжка на CMDB
- Точен хардуер/софтуер инвентар
- Основни данни за автоматизация, мониторинг и моделиране на услуги
- Проследяване на промени в ИТ средата (delta detection)
В DSS подпомагаме клиентите с:
- Дизайн на MID Server
- Стратегия за управление на креденшъли
- Класификационни правила и политики за CI reconciliation
- Discovery графици, съобразени с бизнес нуждите
Какво е Service Mapping?
Service Mapping прави следващата стъпка, предоставяйки „отгоре-надолу“ изглед на това как се доставят услугите, като свързва инфраструктурните CIs (от Discovery) с реалните бизнес услуги и приложения.
Докато Discovery ви показва „какво имате“,
Service Mapping отговаря на въпроса: „Кои инфраструктурни компоненти поддържат тази критична услуга?“
Пример:
Клиентски портал може да зависи от няколко app сървъра, база данни, load balancer и външни интеграции. Service Mapping изгражда динамична карта на тези връзки — което позволява по-умно управление на инциденти, промени и root cause анализ.
Как работи:
1. Дефинирате бизнес услуга или приложение за мапинг (например Портал за клиенти или Система за заплати).
2. Service Mapping използва entry points (URL, хост или load balancer), за да започне проследяване.
3. Следи трафика и конфигурационните данни, за да:
- Идентифицира web сървъри, app сървъри, бази данни и зависими компоненти
- Разбере как те си взаимодействат (HTTP, TCP, SQL връзки)
- Изгради визуална карта на услугата в реално време
4. Резултатът е динамичен, точен модел на услугата и цялата ѝ поддържаща инфраструктура.
Какво осигурява Service Mapping:
- Root cause анализ по време на прекъсвания
- Оценка на въздействие при управление на промени
- Видимост върху зависимостите между среди
- По-гладко управление на инциденти и ескалации
- Приоритизация на поправки според критичността на услугата
В DSS подпомагаме клиентите с:
- Идентифициране на услуги за мапинг
- Стратегии по нива на услуги
- Създаване или персонализиране на шаблони (patterns)
- Подравняване с CSDM модел за Service и Service Offering
- Обучение на вътрешни екипи за поддръжка и валидиране на картите
Основни разлики: Discovery vs. Service Mapping
Защо са нужни и двете за здрава CMDB?
Много организации мислят, че трябва да изберат едното. Реалността е:
- Discovery изгражда основата — CI записи и инфраструктурни детайли.
- Service Mapping добавя интелигентност — показва как тези компоненти работят заедно в услуга.
❌ Само Discovery → имате данни, но нямате видимост за услугите
❌ Само Service Mapping → картите ще са непълни или ще се чупят заради липсващи данни
Заедно те правят CMDB:
- Точна
- Service-aware
- Съобразена с ITSM процеси , промени и автоматизация
- Готова за AIOps и дигитална трансформация
Как DSS ви помага да успеете с Discovery & Service Mapping?
Нашите експерти не просто включват модулите — ние проектираме решения, които работят във вашата среда, мащабират се с вашите нужди и носят реални резултати.
Нашият подход включва:
- Архитектура на Discovery, стратегия за креденшъли и графици
- Деплоймънт и конфигурация на MID Server
- Моделиране на CI класове, нормализация и планиране на жизнен цикъл
- Персонализирани Service Mapping шаблони
- CSDM-съобразени връзки между услуги, предложения и приложения
- Обучение, документация и управление на здравето на CMDB
Интеграции, които подпомагаме:
- ITSM (Инциденти, Промени, Проблеми)
- Operational Technology (OT)
- DevOps промени
- Анализ на въздействие върху бизнес услуги
Заключение
ServiceNow Discovery и Service Mapping не са опционални инструменти — те са основни градивни блокове на здрава и надеждна CMDB.
- Discovery дава видимост.
- Service Mapping дава яснота.
- DSS дава експертиза — за да свържете двете, да стимулирате приемането и да осигурите дългосрочен успех.
Готови ли сте да извлечете максимума от вашата CMDB? Свържете се с DSS днес за консултация и нека изградим вашия ServiceNow успех от основата нагоре.
