Die verschiedenen ServiceNow-Lizenztypen verstehen
Die Welt der ServiceNow-Lizenzen kann komplex sein. Jeder Lizenztyp bietet einzigartige Funktionen, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Das Verständnis dieser Optionen ist entscheidend, um Ihre Investition in die Plattform optimal zu nutzen.
ServiceNow ist ein leistungsstarkes Tool für das IT-Servicemanagement. Es bietet Lösungen, die Abläufe optimieren und die Produktivität steigern. Die Wahl der richtigen Lizenz ist jedoch entscheidend, um das volle Potenzial auszuschöpfen.
Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen. ServiceNow bietet eine Reihe von Lizenzen, um diesen unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden. Von IT-Servicemanagement bis hin zu Kundenservicemanagement erfüllt jede Lizenzart einen bestimmten Zweck.
Die Auswahl der richtigen Lizenz erfordert sorgfältige Überlegungen. Faktoren wie Unternehmensgröße, Branche, Geschäftsanforderungen und zukünftige Wachstumspläne spielen dabei eine Rolle. Eine gut gewählte Lizenz kann die Effizienz steigern und die Geschäftsziele unterstützen.
Das Lizenzmodell von ServiceNow ist flexibel. Es ermöglicht Unternehmen, mit ihrem Wachstum zu skalieren. Diese Anpassungsfähigkeit ist ein wesentlicher Vorteil für dynamische Organisationen.
Es ist wichtig, die verschiedenen ServiceNow-Lizenztypen zu verstehen. So können Sie sicher sein, dass Sie die für Ihr Unternehmen am besten geeignete Lizenz auswählen. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, sich sicher durch diese Optionen zu navigieren.
Was ist ServiceNow? Ein Überblick
ServiceNow ist eine führende cloudbasierte Plattform, die entwickelt wurde, um digitale Arbeitsabläufe in allen Unternehmen zu verbessern. Sie bietet Lösungen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen und steigert so die Effizienz und Produktivität in Unternehmen.
ServiceNow wurde mit Blick auf Flexibilität entwickelt und unterstützt eine Vielzahl von Branchen. Von der Gesundheitsbranche bis zum Finanzwesen ermöglicht die Plattform nahtlose Abläufe und treibt die digitale Transformation voran.
Unternehmen nutzen ServiceNow, um ihre Abläufe zu optimieren und ihre Dienstleistungen zu verbessern. Die benutzerfreundliche Oberfläche bietet eine intuitive Navigation und ist somit für Benutzer aller Kenntnisstufen zugänglich.
Durch die Integration mit anderen Systemen ermöglicht ServiceNow ein umfassendes Servicemanagement. Die robusten Analysefunktionen liefern wertvolle Erkenntnisse und unterstützen die Entscheidungsfindung. Diese Vielseitigkeit macht es zu einer strategischen Wahl für moderne Unternehmen.
Warum die Lizenzierung bei ServiceNow wichtig ist
Die Lizenzierung in ServiceNow ist aufgrund ihrer Auswirkungen auf Kosten und Zugriff von entscheidender Bedeutung. Der richtige Lizenztyp kann das Potenzial der Plattform für ein Unternehmen maximieren.
Jeder Lizenztyp gewährt Zugriff auf bestimmte Module und Funktionen. Das Verständnis dieser Funktionen kann einem Unternehmen helfen, seine ServiceNow-Umgebung effektiv anzupassen. Bei der Auswahl der richtigen Lizenz sind folgende Aspekte zu berücksichtigen:
- Organisatorische Anforderungen
- Budgetbeschränkungen
- Zukünftige Skalierbarkeit
- Anzahl der Benutzer
Eine fundierte Lizenzentscheidung gewährleistet Kosteneffizienz und unterstützt die Unternehmensziele. Für Unternehmen ist es entscheidend, ihre Lizenzwahl an ihren strategischen Zielen auszurichten. Dies trägt dazu bei, das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen und eine signifikante Kapitalrendite zu erzielen.
Erläuterung der wichtigsten ServiceNow-Lizenztypen – ServiceNow-Module
ServiceNow-Lizenzen sind auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten. Sie bieten Zugriff auf bestimmte Module und Funktionen. Diese Flexibilität ist ein wichtiger Grund für die Beliebtheit von ServiceNow. Jeder Modultyp hat seinen eigenen Schwerpunkt und seine eigene Art der Lizenzierung. Das Verständnis dieser Unterschiede kann Unternehmen dabei helfen, die Plattform effektiv zu nutzen. Die wichtigsten ServiceNow-Modultypen sind folgende:
- IT-Servicemanagement (ITSM)
- IT-Betriebsmanagement (ITOM)
- SPM Strategisches Portfoliomanagement
- Kundenservice-Management (CSM)
Diese Module decken verschiedene Bereiche des Betriebs innerhalb eines Unternehmens ab. Die Wahl des richtigen Typs hängt von den funktionalen Anforderungen und Wachstumsplänen des Unternehmens ab. Das Verständnis dieser Kategorien kann sicherstellen, dass Unternehmen ihre Investition in ServiceNow optimieren. Ein maßgeschneiderter Ansatz für die Lizenzierung unterstützt strategische Ziele und verbessert die Servicebereitstellung.
IT-Service-Management (ITSM)-Modul-Lizenzen
ITSM-Lizenzen bilden das Rückgrat vieler ServiceNow-Implementierungen. Sie konzentrieren sich auf die Rationalisierung der IT-Service-Management-Lösung. Diese Lizenzen sind für serviceorientierte Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Zu
den wichtigsten Funktionen gehören Module für das Änderungsmanagement und die Erfüllung von Anfragen. Ihr umfassender Umfang unterstützt den gesamten IT-Service-Lebenszyklus. ITSM-Lizenzen verbessern die betriebliche Effizienz und die Benutzerzufriedenheit.
Die beliebtesten Anwendungen innerhalb von ITSM sind:
- Incident Management
- Problemmanagement
- Änderungsmanagement
- Anforderungsmanagement
Die Wahl von ITSM-Lizenzen gewährleistet einen robusten Support für die IT-Infrastruktur. Dies trägt dazu bei, Ausfallzeiten zu minimieren und die Zuverlässigkeit der Dienste zu verbessern. Unternehmen mit komplexen IT-Landschaften profitieren erheblich von diesem Lizenztyp.
IT Operations Management Module (ITOM)-Lizenzen
ITOM-Lizenzen sind für die Verwaltung komplexer Infrastrukturlandschaften unerlässlich. Sie konzentrieren sich auf den Betrieb und gewährleisten einen reibungslosen Systemablauf. Diese Lizenzen ermöglichen eine proaktive Verwaltung und Überwachung von IT-Ressourcen.
Ein wesentlicher Vorteil sind Automatisierungstools, die den Betrieb optimieren. ITOM-Lizenzen verbessern auch die Transparenz in hybriden Umgebungen. Dies führt zu einer besseren Ressourcennutzung und einem besseren Kostenmanagement. Zu den wichtigsten ITOM-Modulen gehören:
- Ereignismanagement
- Erkennung
- Service-Mapping
- Cloud-Management
- Orchestrierung
Mit ITOM-Lizenzen können Unternehmen ihre IT-Ökosysteme effizient verwalten. Dieser Lizenztyp ist ideal für Organisationen, die sich auf operative Exzellenz konzentrieren. Er gewährleistet eine nahtlose Integration zwischen verschiedenen IT-Komponenten.
Lizenzen für strategisches Portfoliomanagement
SPM-Lizenzen unterstützen das strategische Portfolio- und Projektmanagement. Sie richten die IT an den Geschäftszielen aus, um den ROI zu verbessern. Diese Lizenzen eignen sich für Unternehmen, deren Schwerpunkt auf Planung und Ausführung liegt. Zu den unter SPM verfügbaren Modulen gehört das Projekt-/Programmmanagement. Sie bieten Tools zur Ausrichtung von Projekten an den Geschäftsprioritäten. SPM-Lizenzen helfen bei der Priorisierung von Aufgaben und der effektiven Verwaltung von Arbeitslasten.
Wichtige Module von ITBM-Lizenzen:
- Projektportfoliomanagement
- Finanzmanagement
- Ressourcenmanagement
- Bedarfsmanagement
Diese Lizenzen fördern die Abstimmung zwischen IT- und Geschäftszielen. Sie bieten Einblicke in die Projektleistung und ermöglichen so fundierte Entscheidungen. SPM-Lizenzen sind von unschätzbarem Wert für die effektive Verwaltung von Ressourcen und die Kontrolle über IT-Ausgaben.
Kundenservice-Management-Module (CSM) Lizenzen
CSM-Lizenzen sind auf die Verbesserung der Kundeninteraktion zugeschnitten. Sie konzentrieren sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Serviceerlebnisse. Mit diesen Lizenzen können Unternehmen ihren Support und ihre Kundenbindung verbessern.
CSM-Lizenzen bieten Anwendungen für die Verwaltung von Kundenanfragen und die Lösung von Problemen. Sie verbessern die Kommunikationskanäle und bieten Self-Service-Optionen. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung. Zu
den Modulen in CSM-Lizenzen gehören:
- Fallmanagement
- Kundenportal
- Wissensmanagement
- Außendienstmanagement
Die Entscheidung für CSM-Lizenzen verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kundeninteraktionen umgehen. Sie helfen Unternehmen, Probleme schneller zu lösen und die Servicebereitstellung zu optimieren. Dies führt zu stärkeren Kundenbeziehungen und einer verbesserten Markenreputation.
Rollenbasierte ServiceNow-Lizenzen
Rollenbasierte Lizenzen in ServiceNow sind auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Benutzer innerhalb eines Unternehmens zugeschnitten. Diese Lizenzen stellen sicher, dass jeder Benutzer über die erforderlichen Zugriffsrechte verfügt, um seine Aufgaben effektiv ausführen zu können. Die rollenbasierte Struktur von ServiceNow ist für die Aufrechterhaltung von Sicherheit und Effizienz von entscheidender Bedeutung.
Durch die Zuweisung von Lizenzen auf der Grundlage von Rollen verwalten Unternehmen den Zugriff der Benutzer auf sensible Daten. Dieser Ansatz reduziert die Risiken, die mit unbefugtem Zugriff und Datenverletzungen verbunden sind. Die richtige Rollenzuweisung trägt zur Rationalisierung von Prozessen bei und verbessert die Produktivität und Verantwortlichkeit. Zu den
rollenbasierten Lizenzen gehören:
- Fulfiller-Lizenz
- Lizenz für geschäftliche Stakeholder
- Requester-Lizenz
Diese rollenbasierten Lizenzen sind auf Flexibilität und Skalierbarkeit ausgelegt. Sie unterstützen die Dynamik von Unternehmen und passen sich den sich wandelnden Geschäftsanforderungen an. Das Verständnis dieser Lizenzen ermöglicht es Unternehmen, ihre ServiceNow-Implementierung für maximale Effizienz zu optimieren.
Fulfiller-Lizenz
Die Fulfiller-Lizenz ist für Benutzer gedacht, die an der Lösung von Aufgaben beteiligt sind. Sie ermöglicht den Zugriff auf Funktionen, die für die Erledigung von Aufgaben und die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind. Benutzer mit dieser Lizenz können Vorfälle und Änderungen mühelos verwalten.
Dieser Lizenztyp ist für operative Mitarbeiter, die die Geschäftskontinuität sicherstellen, von entscheidender Bedeutung. Er stattet sie mit den Tools aus, die sie für die effiziente Verwaltung und Erfüllung von Anfragen benötigen.
Business Stakeholder-Lizenz
Business Stakeholder-Lizenzen richten sich an Benutzer, die für die Überprüfung und Genehmigung von Anfragen verantwortlich sind. Sie optimieren den Entscheidungsprozess und stellen sicher, dass Anfragen umgehend bearbeitet werden. Genehmiger können auf die notwendigen Informationen zugreifen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Funktionen, die von der Genehmiger-Lizenz abgedeckt werden:
- Anfragen prüfen
- Änderungen genehmigen
- Auf Anforderungshistorie zugreifen
- Berichte anzeigen
Dieser Lizenztyp trägt zur Aufrechterhaltung der Effizienz des Arbeitsablaufs bei, indem er eine zeitnahe Genehmigung sicherstellt. Er ist für Benutzer in Aufsichts- oder Führungspositionen von entscheidender Bedeutung.
Anforderer-Lizenz
Mit einer Anforderer-Lizenz können Benutzer Anfragen innerhalb des Systems einreichen und verfolgen. Sie ist ideal für Benutzer, die Probleme melden oder Dienstleistungen anfordern müssen. Anforderer können den Status ihrer Einreichungen in Echtzeit überwachen. Mit der
Anforderer-Lizenz verfügbare Funktionen:
- Anfragen einreichen
- Verfolgen des Status von Anfragen
- Zugriff auf die Wissensdatenbank
Dieser Lizenztyp ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Benutzern und IT-Teams. Er unterstützt Endbenutzer, indem er ihnen die notwendigen Tools für eine effektive Interaktion mit der IT-Abteilung zur Verfügung stellt.
Preismodelle von ServiceNow
Das Verständnis der Preismodelle von ServiceNow ist für die Budgetierung und die strategischen Ziele von entscheidender Bedeutung. ServiceNow bietet mehrere Modelle, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Jedes Modell bietet unterschiedliche Vorteile, die auf die spezifischen Anforderungen des Unternehmens zugeschnitten sind. Die Preisstruktur der beliebtesten Module von ServiceNow hängt in der Regel von der Anzahl der Benutzer ab. Zusätzliche Kosten können durch die Bereitstellungsmethode beeinflusst werden, unabhängig davon, ob es sich um eine Cloud- oder eine lokale Lösung handelt. So können Unternehmen einen Plan wählen, der ihren finanziellen und betrieblichen Zielen entspricht. Die
Lizenzoptionen von ServiceNow umfassen:
- Abonnementbasierte Lizenzierung
- Unbefristete Lizenzierung
- Nutzungsbasierte Lizenzierung
Die Wahl des richtigen Lizenzmodells erfordert eine Analyse der Größe und des Wachstumspotenzials Ihres Unternehmens. Die Flexibilität bei der Lizenzierung ermöglicht Unternehmen eine effiziente Skalierung. Dieser Ansatz fördert eine kosteneffiziente Nutzung von Ressourcen und ermöglicht gleichzeitig die Anpassung an Marktveränderungen.
Abonnementbasiertes Preismodell
Das Abonnement-basierte Lizenzmodell ist aufgrund seiner Flexibilität eine beliebte Wahl. Es beinhaltet die Zahlung einer wiederkehrenden Gebühr für den Zugang zu den Diensten und Funktionen von ServiceNow. Dieses Modell ist ideal für Unternehmen mit skalierbaren Anforderungen. Zu
den Vorteilen gehören:
- Regelmäßige Updates und Support
- Flexibilität bei der Skalierung
- Vorhersehbare Budgetierung
Dieses Lizenzmodell wird häufig von Unternehmen bevorzugt, die Änderungen bei der Nutzerzahl oder den Modulbedürfnissen erwarten. Es bietet die Möglichkeit, sich schnell anzupassen, ohne langfristige Verpflichtungen einzugehen.
Unbefristete und nutzungsbasierte Lizenzen
Unbefristete und nutzungsbasierte Lizenzen bieten Alternativen für besondere organisatorische Anforderungen. Bei unbefristeten Lizenzen wird eine einmalige Zahlung für die langfristige Nutzung fällig. Die Gebühren für nutzungsbasierte Lizenzen richten sich nach der tatsächlichen Nutzung der Dienste oder Module. Zu den
wichtigsten Aspekten gehören:
- Langfristige Investition (unbefristet)
- Flexibilität durch nutzungsabhängige Bezahlung (nutzungsbasiert)
Diese Modelle eignen sich für Unternehmen mit stabilem Ressourcenbedarf oder solche, die ihre IT-Ausgaben kontrollieren möchten. Die Bewertung der internen Anforderungen hilft bei der Auswahl des effektivsten Modells für eine optimale Ressourcenzuweisung.
So wählen Sie die richtige ServiceNow-Lizenz für Ihr Unternehmen
Die Auswahl der richtigen ServiceNow-Lizenz ist entscheidend für eine optimale Nutzung. Unternehmen sollten ihre spezifischen Ziele und aktuellen Anforderungen berücksichtigen. Das Verständnis der Geschäftsanforderungen ist der erste Schritt zu einer fundierten Entscheidung. Beginnen Sie mit der Bewertung interner Prozesse und Anforderungen. Identifizieren Sie die wichtigsten Funktionen und Module, die Ihren Zielen entsprechen. Dies hilft Ihnen, die verfügbaren Optionen effektiv einzugrenzen. Es ist auch vorteilhaft, sich mit den Beteiligten zu beraten. Sammeln Sie Erkenntnisse von Teams, die die Plattform nutzen werden. Ihre Beiträge liefern wertvolle Perspektiven zu den benötigten Funktionen. Unternehmen sollten sich bei ihrer Entscheidung auf Folgendes konzentrieren:
- Aktuelle und zukünftige IT-Anforderungen
- Langfristige Skalierbarkeit
- Budgetbeschränkungen
Nutzen Sie schließlich das Fachwissen der Partner von ServiceNow. Ihre Berater und Consultants können Ihnen maßgeschneiderte Empfehlungen für Ihr Szenario geben. Diese Unterstützung stellt sicher, dass Sie Ihre Investition maximieren und häufige Fallstricke vermeiden.
Tipps zur Optimierung der Nutzung und Kosten von ServiceNow-Lizenzen
Die Optimierung der ServiceNow-Lizenznutzung kann zu erheblichen Einsparungen führen. Beginnen Sie damit, Ihre Lizenznutzung regelmäßig zu überprüfen. Identifizieren Sie nicht ausgelastete Lizenzen und passen Sie Ihr Abonnement entsprechend an. Dies hilft, Prozesse zu rationalisieren und Redundanzen zu beseitigen. Dadurch wird die Effizienz gesteigert und unnötige Kosten im Zusammenhang mit ungenutzten Lizenzen werden reduziert. Eine weitere Strategie besteht darin, Lizenzen an die Rollen und Verantwortlichkeiten der Benutzer anzupassen.
Beachten Sie die folgenden Tipps, um Kosten effektiv zu verwalten:
- Führen Sie regelmäßige Audits durch
- Nutzen Sie integrierte Analysen
- Überprüfen Sie regelmäßig den Bedarf im Vergleich zur Nutzung
Durch die Umsetzung dieser Strategien stellen Sie sicher, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie tatsächlich benötigen. Dieser Ansatz fördert die betriebliche Effizienz und hilft Ihnen, den Wert Ihrer ServiceNow-Investition zu maximieren.
Antworten auf Ihre Fragen
Frage: Welche Faktoren bestimmen die Kosten für ServiceNow-Lizenzen?
Antwort: Die Kosten können je nach Anzahl der Benutzer und Module variieren. Weitere Faktoren sind das Bereitstellungsmodell und die erforderlichen Support-Levels.
Frage: Kann ich meine ServiceNow-Lizenz anpassen?
Antwort: Ja, Lizenzen können an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden. ServiceNow unterstützt verschiedene Branchen und bietet Flexibilität bei der Anpassung.
Frage: Wie wirken sich Updates auf meine Lizenz aus?
Antwort: In der Regel umfassen Lizenzen regelmäßige Updates (einmal pro Quartal). Dies gewährleistet den Zugriff auf neue Funktionen und verbessert die Effizienz der Plattform.
Frage: Ist beim Kauf meiner Lizenz Support verfügbar?
Antwort: ServiceNow bietet in der Regel Support für Lizenzen. Der Zugriff auf Ressourcen und Schulungen hilft dabei, die Vorteile der Plattform optimal zu nutzen.
Frage: Was passiert, wenn unsere aktuelle Lizenz nicht mehr ausreicht?
Antwort: Die Flexibilität der ServiceNow-Lizenzierung ermöglicht Ihnen eine Skalierung. Sie können bei Bedarf Upgrades durchführen oder weitere Module hinzufügen.
Frage: Gibt es Community-Ressourcen?
Antwort: Ja, ServiceNow verfügt über eine aktive Benutzer-Community. Foren und Wissensdatenbanken bieten zusätzlichen Support und Informationen.
Bei spezifischeren Fragen wenden Sie sich bitte an einen ServiceNow-Vertreter. So erhalten Sie die genauesten Ratschläge, die auf Ihre individuelle Situation zugeschnitten sind.
