Comprender los diferentes tipos de licencias de ServiceNow
Navegar por el mundo de las licencias de ServiceNow puede resultar complejo. Cada tipo de licencia ofrece características únicas adaptadas a necesidades empresariales específicas. Comprender estas opciones es fundamental para maximizar su inversión en la plataforma.
ServiceNow es una potente herramienta para la gestión de servicios de TI. Ofrece soluciones que agilizan las operaciones y mejoran la productividad. Sin embargo, elegir la licencia adecuada es fundamental para aprovechar todo su potencial.
Cada empresa tiene requisitos diferentes. ServiceNow ofrece una gama de licencias para satisfacer estas diversas necesidades. Desde la gestión de servicios de TI hasta la gestión de servicios de atención al cliente, cada tipo de licencia tiene un propósito distinto.
La selección de la licencia adecuada requiere una cuidadosa consideración. Factores como el tamaño de la empresa, el sector, las necesidades empresariales y los planes de crecimiento futuro influyen en la decisión. Una licencia bien elegida puede impulsar la eficiencia y respaldar los objetivos empresariales.
El modelo de licencias de ServiceNow es flexible. Permite a las empresas adaptarse a medida que crecen. Esta adaptabilidad es una ventaja significativa para las organizaciones dinámicas. Es esencial
comprender los distintos tipos de licencias de ServiceNow. Esto garantiza que elija la que mejor se adapte a su organización. Esta guía le ayudará a navegar por estas opciones con confianza.
¿Qué es ServiceNow? Descripción general
ServiceNow es una plataforma líder basada en la nube diseñada para mejorar los flujos de trabajo digitales en todas las organizaciones. Proporciona soluciones que automatizan los procesos y flujos de trabajo empresariales, mejorando la eficiencia y la productividad en todas las organizaciones.
Desarrollada pensando en la flexibilidad, ServiceNow es compatible con una amplia gama de sectores. Desde la sanidad hasta las finanzas, su plataforma facilita operaciones fluidas e impulsa la transformación digital.
Las empresas aprovechan ServiceNow para optimizar sus operaciones y mejorar la prestación de servicios. Su interfaz fácil de usar ofrece una navegación intuitiva, lo que la hace accesible para usuarios de todos los niveles.
Al integrarse con otros sistemas, ServiceNow permite una gestión integral de los servicios. Sus sólidas capacidades analíticas proporcionan información valiosa que ayuda en la toma de decisiones. Esta versatilidad la convierte en una opción estratégica para las empresas modernas.
Por qué es importante la licencia en ServiceNow
Las licencias en ServiceNow son esenciales debido a su impacto en el coste y el acceso. El tipo de licencia adecuado puede maximizar el potencial de la plataforma para una organización.
Cada tipo de licencia concede acceso a módulos y funciones específicos. Comprenderlos puede ayudar a una empresa a personalizar su entorno ServiceNow de forma eficaz. Para elegir la licencia adecuada hay que tener en cuenta lo siguiente:
- Las necesidades de la organización
- Las restricciones presupuestarias
- Escalabilidad futura
- Número de usuarios
Una decisión informada sobre las licencias garantiza la rentabilidad y respalda los objetivos empresariales. Es fundamental que las empresas alineen su elección de licencias con sus objetivos estratégicos. Esto ayuda a aprovechar todas las capacidades de la plataforma y a obtener un importante retorno de la inversión.
Explicación de los tipos de licencias principales de ServiceNow: módulos de ServiceNow
Las licencias de ServiceNow se adaptan a las diversas necesidades empresariales. Ofrecen acceso a módulos y funciones específicos. Esta flexibilidad es una de las razones clave de la popularidad de ServiceNow. Cada tipo de módulo tiene su propio enfoque y tipo de licencia. Comprenderlos puede ayudar a las empresas a aprovechar la plataforma de forma eficaz. Los principales tipos de módulos de ServiceNow son los siguientes:
- Gestión de servicios de TI (ITSM)
- Gestión de operaciones de TI (ITOM)
- Gestión estratégica de carteras (SPM)
- Gestión del servicio al cliente (CSM)
Estos módulos abordan diferentes áreas de operaciones dentro de una organización. La elección del tipo adecuado depende de los requisitos funcionales y los planes de crecimiento de la empresa. Comprender estas categorías puede garantizar que las organizaciones optimicen su inversión en ServiceNow. Un enfoque personalizado de las licencias respalda los objetivos estratégicos y mejora la prestación de servicios.
Licencias del módulo de gestión de servicios de TI (ITSM)
Las licencias de ITSM constituyen la columna vertebral de muchas implementaciones de ServiceNow. Se centran en optimizar la resolución de la gestión de servicios de TI. Estas licencias son fundamentales para las empresas orientadas a los servicios. Entre sus características
principales se incluyen módulos para la gestión de cambios y la satisfacción de solicitudes. Su amplia cobertura respalda todo el ciclo de vida de los servicios de TI. Las licencias de ITSM mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios. Las aplicaciones
más populares disponibles dentro de ITSM son:
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Gestión de solicitudes
La elección de licencias ITSM garantiza un sólido soporte de la infraestructura de TI. Esto ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y a mejorar la fiabilidad del servicio. Las organizaciones con entornos de TI complejos se benefician significativamente de este tipo de licencia.
Licencias del módulo de gestión de operaciones de TI (ITOM)
Las licencias ITOM son fundamentales para gestionar entornos de infraestructura complejos. Se centran en las operaciones, garantizando el buen funcionamiento de los sistemas. Estas licencias permiten la gestión y supervisión proactivas de los activos de TI.
Una ventaja clave son las herramientas de automatización que agilizan las operaciones. Las licencias ITOM también mejoran la visibilidad en entornos híbridos. Esto se traduce en una mejor utilización de los recursos y una mejor gestión de los costes. Los módulos clave de ITOM incluyen:
- Gestión de eventos
- Detección
- Mapeo de servicios
- Gestión de la nube
- Orquestación
Con las licencias ITOM, las empresas pueden gestionar sus ecosistemas de TI de manera eficiente. Este tipo de licencia es ideal para organizaciones centradas en la excelencia operativa. Garantiza una integración perfecta entre los distintos componentes de TI.
Licencias del módulo de gestión estratégica de carteras
Las licencias SPM admiten la gestión estratégica de carteras y proyectos. Alinean la TI con los objetivos empresariales para mejorar el retorno de la inversión. Estas licencias son adecuadas para organizaciones centradas en la planificación y la ejecución. Los módulos disponibles en SPM incluyen la gestión de proyectos/programas. Proporcionan herramientas para alinear los proyectos con las prioridades empresariales. Las licencias SPM ayudan a priorizar las tareas y a gestionar las cargas de trabajo de forma eficaz. Módulos
clave de las licencias ITBM:
- Gestión de cartera de proyectos
- Gestión financiera
- Gestión de recursos
- Gestión de la demanda
Estas licencias impulsan la alineación entre los objetivos de TI y los objetivos empresariales. Ofrecen información sobre el rendimiento de los proyectos, lo que permite tomar decisiones informadas. Las licencias SPM son muy valiosas para gestionar los recursos de forma eficaz y mantener el control sobre los gastos de TI.
Licencias de módulos de gestión del servicio al cliente (CSM)
Las licencias CSM están diseñadas para mejorar la interacción con los clientes. Se centran en ofrecer experiencias de servicio excepcionales. Con estas licencias, las empresas pueden mejorar la asistencia y la interacción con los clientes. Las licencias
CSM ofrecen aplicaciones para gestionar las consultas de los clientes y resolver problemas. Mejoran los canales de comunicación y proporcionan opciones de autoservicio. Esto conduce a una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
Los módulos de las licencias CSM incluyen:
- Gestión de casos
- Portal del cliente
- Gestión del conocimiento
- Gestión de servicios de campo
La elección de las licencias CSM transforma la forma en que las organizaciones gestionan las interacciones con los clientes. Ayudan a las empresas a resolver los problemas más rápidamente y a optimizar la prestación de servicios. Esto se traduce en unas relaciones más sólidas con los clientes y una mejor reputación de la marca.
Licencias de ServiceNow basadas en roles
Las licencias basadas en roles de ServiceNow se adaptan a las diferentes necesidades de los usuarios dentro de una organización. Estas licencias garantizan que cada usuario tenga el nivel de acceso necesario para desempeñar sus funciones de manera eficaz. La estructura basada en roles de ServiceNow es fundamental para mantener la seguridad y la eficiencia.
Al asignar licencias basadas en roles, las organizaciones gestionan el acceso de los usuarios a los datos confidenciales. Este enfoque reduce los riesgos asociados al acceso no autorizado y a las violaciones de datos. La asignación adecuada de roles ayuda a agilizar los procesos, mejorando la productividad y la responsabilidad. Las
licencias basadas en roles incluyen:
- Licencia de ejecutor
- Licencia de parte interesada empresarial
- Licencia de solicitante
Estas licencias basadas en roles están diseñadas teniendo en cuenta la flexibilidad y la escalabilidad. Admiten la naturaleza dinámica de las organizaciones, adaptándose a medida que evolucionan las necesidades empresariales. Comprender estas licencias permite a las empresas optimizar su implementación de ServiceNow para obtener la máxima eficiencia.
Licencia de ejecutor
La licencia de cumplidor está diseñada para usuarios que participan en la resolución de tareas. Permite acceder a las funcionalidades necesarias para completar tareas y prestar servicios. Los usuarios con esta licencia gestionan incidentes y cambios con facilidad.
Este tipo de licencia es crucial para el personal operativo que garantiza la continuidad del negocio. Les proporciona las herramientas necesarias para gestionar y cumplir con las solicitudes de manera eficiente.
Licencia para partes interesadas del negocio
Las licencias para partes interesadas del negocio están destinadas a los usuarios responsables de revisar y aprobar solicitudes. Agilizan el proceso de toma de decisiones, garantizando que las solicitudes se tramiten con rapidez. Los aprobadores pueden acceder a la información necesaria para tomar decisiones informadas.
Funciones cubiertas por la licencia de aprobador:
- Revisar solicitudes
- Aprobar cambios
- Acceder al historial de solicitudes
- Ver informes
Este tipo de licencia ayuda a mantener la eficiencia del flujo de trabajo al garantizar aprobaciones oportunas. Es fundamental para los usuarios que desempeñan funciones de supervisión o gestión.
Licencia de solicitante
Las licencias de solicitante permiten a los usuarios enviar y realizar un seguimiento de las solicitudes dentro del sistema. Son ideales para usuarios que necesitan informar de problemas o solicitar servicios. Los solicitantes pueden supervisar el estado de sus envíos en tiempo real.
Funciones disponibles con la licencia de solicitante:
- Enviar solicitudes
- Seguimiento del estado de las solicitudes
- Acceso a la base de conocimientos
Este tipo de licencia facilita la comunicación fluida entre los usuarios y los equipos de TI. Empodera a los usuarios finales al proporcionarles las herramientas necesarias para interactuar con el departamento de TI de manera eficaz.
Modelos de precios de ServiceNow
Comprender los modelos de precios de ServiceNow es fundamental para la elaboración de presupuestos y los objetivos estratégicos. ServiceNow ofrece varios modelos que se adaptan a las diferentes necesidades empresariales. Cada modelo ofrece diferentes ventajas adaptadas a los requisitos específicos de cada organización. La estructura de precios de los módulos más populares de ServiceNow suele depender del número de usuarios. Los costes adicionales pueden verse influidos por el método de implementación, ya sea en la nube o en las instalaciones. Esto garantiza que las empresas puedan elegir un plan acorde con sus objetivos financieros y operativos. Las opciones
de licencia de ServiceNow incluyen:
- Licencias basadas en suscripción
- Licencias perpetuas
- Licencias basadas en el uso
Para elegir el modelo de licencia adecuado, es necesario analizar el tamaño y el potencial de crecimiento de su organización. La flexibilidad en las licencias permite a las empresas escalar de manera eficiente. Este enfoque promueve un uso rentable de los recursos, al tiempo que se adapta a los cambios del mercado.
Modelo de precios basado en suscripción
El modelo de licencia por suscripción es una opción muy popular por su flexibilidad. Implica el pago de una cuota periódica para acceder a los servicios y funciones de ServiceNow. Este modelo es ideal para empresas con necesidades escalables. Entre
sus ventajas se incluyen:
- Actualizaciones y asistencia periódicas
- Flexibilidad en la ampliación
- Presupuestos predecibles
Este modelo de licencia suele ser el preferido por las organizaciones que prevén cambios en el número de usuarios o en las necesidades de módulos. Ofrece la posibilidad de adaptarse rápidamente sin compromisos a largo plazo.
Licencias perpetuas y basadas en el uso
Las licencias perpetuas y basadas en el uso ofrecen alternativas para requisitos organizativos únicos. Las licencias perpetuas implican un pago único para un uso a largo plazo. Los cargos de las licencias basadas en el uso se basan en el uso real de los servicios o módulos. Los aspectos
clave incluyen:
- Inversión a largo plazo (perpetua)
- Flexibilidad de pago por uso (basada en el uso)
Estos modelos se adaptan a las empresas con necesidades de recursos estables o que buscan controlar los gastos de TI. Evaluar las necesidades internas ayuda a seleccionar el modelo más eficaz para una asignación óptima de los recursos.
Cómo elegir la licencia de ServiceNow adecuada para su organización
Elegir la licencia adecuada de ServiceNow es fundamental para un uso óptimo. Las organizaciones deben tener en cuenta sus objetivos específicos y sus demandas actuales. Comprender las necesidades empresariales es el primer paso para tomar una decisión informada. Comience por evaluar los procesos y requisitos internos. Identifique las características y módulos clave que se ajustan a sus objetivos. Esto ayuda a reducir las opciones disponibles de forma eficaz. También es beneficioso consultar con las partes interesadas. Recopile información de los equipos que utilizarán la plataforma. Sus aportaciones proporcionan una perspectiva valiosa sobre las funcionalidades necesarias. Las organizaciones deben centrarse en lo siguiente a la hora de tomar una decisión:
- Necesidades de TI actuales y futuras
- Escalabilidad a largo plazo
- Restricciones presupuestarias
Por último, aproveche la experiencia de los socios de ServiceNow. Sus guías y consultores pueden ofrecerle asesoramiento personalizado para su caso. Este apoyo le garantiza que maximizará su inversión y evitará los errores más comunes.
Consejos para optimizar el uso y los costes de las licencias de ServiceNow
Optimizar el uso de las licencias de ServiceNow puede suponer un ahorro significativo. Empiece por revisar periódicamente el uso de sus licencias. Identifique las licencias infrautilizadas y ajuste su suscripción en consecuencia. Esto ayuda a agilizar los procesos y eliminar redundancias. De este modo, se aumenta la eficiencia y se reducen los costes innecesarios asociados a las licencias no utilizadas. Otra estrategia consiste en alinear las licencias con las funciones y responsabilidades de los usuarios.
Tenga en cuenta los siguientes consejos para gestionar los costes de forma eficaz:
- Realice auditorías periódicas
- Utilice las funciones de análisis integradas
- Revise periódicamente las necesidades frente al uso
La implementación de estas estrategias le garantizará que solo paga por lo que necesita. Este enfoque fomenta la eficiencia operativa y ayuda a maximizar el valor obtenido de su inversión en ServiceNow. Respuestas
a sus preguntas
Pregunta: ¿Qué factores determinan el coste de las licencias de ServiceNow?
Respuesta: El coste puede variar en función del número de usuarios y módulos. Otros factores adicionales son el modelo de implementación y los niveles de soporte necesarios.
Pregunta: ¿Puedo personalizar mi licencia de ServiceNow?
Respuesta: Sí, las licencias se pueden adaptar a sus necesidades específicas. ServiceNow es compatible con diversos sectores y ofrece flexibilidad para la personalización.
Pregunta: ¿Cómo afectan las actualizaciones a mi licencia?
Respuesta: Por lo general, las licencias incluyen actualizaciones periódicas (una vez por trimestre). Esto garantiza el acceso a nuevas funciones, lo que mejora la eficiencia de la plataforma.
Pregunta: ¿Hay soporte disponible con la compra de mi licencia?
Respuesta: ServiceNow suele incluir soporte con las licencias. El acceso a recursos y formación ayuda a maximizar las ventajas de la plataforma.
Pregunta: ¿Qué ocurre si nuestra licencia actual se queda pequeña?
Respuesta: La flexibilidad de las licencias de ServiceNow le permite ampliarla. Puede actualizarla o añadir más módulos según sea necesario.
Pregunta: ¿Hay recursos comunitarios disponibles?
Respuesta: Sí, ServiceNow cuenta con una dinámica comunidad de usuarios. Los foros y las bases de conocimientos proporcionan asistencia e información adicionales.
Para consultas más específicas, considere la posibilidad de consultar con un representante de ServiceNow. Esto le garantiza que obtendrá el asesoramiento más preciso y adaptado a su situación particular.
