Introduction – Le pouvoir de la croissance et de la persévérance
Dans le monde technologique en constante évolution d'aujourd'hui, la croissance professionnelle ne se résume pas à changer de poste ou d'entreprise, mais consiste à apprendre en permanence, à s'adapter et à relever des défis. C'est précisément ce qui rend l'histoire de Vasil si remarquable. Au cours des cinq dernières années, en partant de zéro et en travaillant exclusivement au sein de notre équipe DSS, il est passé du statut de développeur ServiceNow junior à celui d'architecte ServiceNow à part entière, une réussite que peu de personnes atteignent sans des années d'engagement et de travail acharné.
Le parcours de Vasil est un exemple vivant de la façon dont le dévouement, associé à la curiosité, peut ouvrir les portes du leadership et de l'innovation au sein d'une plateforme spécialisée et en rapide évolution comme ServiceNow. Son parcours nous montre qu'avec le bon état d'esprit, même les objectifs de carrière les plus complexes deviennent réalisables.
Le début du parcours
Lorsque Vasil a rejoint DSS il y a cinq ans, il n'avait aucune idée de ce que la plateforme ServiceNow lui apporterait. Sans expérience préalable du système, mais avec une forte envie d'apprendre, il s'est rapidement plongé dans les fondamentaux et a saisi toutes les occasions de progresser.
Qu'est-ce qui a été le plus difficile lorsque vous avez commencé à utiliser ServiceNow ? « Au début, il m'a fallu du temps pour comprendre la situation dans son ensemble. Je me retrouvais souvent à résoudre des cas isolés sans en comprendre pleinement le contexte général. Peu à peu, à mesure que je me familiarisais avec la plateforme et l'environnement commercial, j'ai commencé à relier les points, à voir comment mon travail contribuait à créer une valeur réelle et à aligner mes efforts sur les objectifs plus larges. »
Qu'est-ce qui vous a motivé au début ? « J'ai eu la chance d'avoir d'excellents mentors au début de mon parcours chez DSS. Leurs conseils m'ont aidé à comprendre la véritable valeur de ServiceNow et m'ont offert des opportunités significatives de progresser, d'apprendre et de développer mes capacités. Je suis également extrêmement reconnaissant à mon responsable actuel, Georgi Shishkov, pour son mentorat et son soutien continus. »
Gravir les échelons : junior → intermédiaire → senior → chef → architecte
Au fil des ans, la progression de Vasil a suivi un parcours naturel, mais difficile, passant de développeur junior à développeur intermédiaire, puis à développeur senior et enfin à architecte. À chaque étape, ses responsabilités ont évolué :
- En tant que junior, il s'agissait avant tout d'apprendre à connaître la plateforme et de comprendre les meilleures pratiques.
- En tant que développeur intermédiaire, il a commencé à prendre en charge des tâches et à contribuer à des solutions de bout en bout.
- En tant que senior, il est devenu un conseiller de confiance sur les projets et un mentor pour les autres.
- En tant que chef, il a activement encadré et soutenu tous les nouveaux arrivants dans leur parcours chez ServiceNow, les aidant à prendre confiance et à développer leurs compétences dès le premier jour.
- Et aujourd'hui, en tant qu'architecte, il supervise la conception globale, veille à l'alignement avec la stratégie de la plateforme et définit les normes pour l'ensemble des solutions.
Qu'est-ce qui a le plus changé entre ces différents rôles ?« L'état d'esprit. À mesure que vous évoluez, vous vous concentrez moins sur le code et davantage sur les décisions. Vous commencez à réfléchir en termes d'architecture, d'impact futur, d'évolutivité et de manière dont la plateforme évolue, et pas seulement à la manière de faire fonctionner un workflow. »
Relever les défis
Le chemin n'a pas toujours été facile. Des implémentations à grande échelle aux projets aux délais serrés, Vasil a dû relever des défis qui ont mis à l'épreuve non seulement ses compétences techniques, mais aussi ses capacités de communication et de leadership.
Quel a été le défi le plus difficile à relever ? « Tout ne s'est pas toujours passé sans encombre. Au cours de ma première année, j'ai eu du mal à faire la différence entre parler aux parties prenantes en termes purement techniques et traduire ces conversations en besoins commerciaux réels. Je devais souvent m'arrêter et me demander : est-ce que ce que je fais aide vraiment quelqu'un ? Cette question est devenue une boussole qui m'a guidé vers un travail qui apporte une réelle valeur ajoutée. »
Qu'est-ce qui vous a le plus aidé ? « Ce qui a vraiment fait la différence, c'est le soutien inconditionnel de mon équipe. Chez DSS, nous avons une culture d'équipe forte et collaborative. Lorsque les choses tournaient mal, les responsables intervenaient pour nous apporter leur soutien et leurs conseils, transformant ainsi les revers en moments d'apprentissage. Et chaque fois que l'on me confiait une tâche qui m'était inconnue, il y avait toujours quelqu'un pour m'aider et partager son expertise. Cette ouverture d'esprit et ce partage des connaissances ont fait toute la différence dans mon évolution. »
Devenir architecte
Être architecte n'est pas seulement un titre. Pour Vasil, cela représente un changement dans sa façon de voir les problèmes, de concevoir des solutions et de soutenir les autres.
Comment avez-vous décidé de devenir architecte ? « Tout a commencé par un changement de mentalité. Au cours d'un projet GRC à long terme, j'ai atteint un niveau de compréhension approfondie de l'architecture. Je pouvais anticiper l'impact des configurations, des personnalisations et des nouvelles logiques avant même de les mettre en œuvre. Le rôle a progressivement évolué : il s'agissait moins de mener à bien les tâches assignées que de prendre des décisions stratégiques et de définir l'orientation de la solution.
Ce changement m'a préparé au prochain grand défi : devenir chef d'équipe pour les développeurs juniors chez DSS. Soudain, la question n'était plus seulement de savoir comment je pouvais y parvenir, mais comment transformer en peu de temps une personne qui ne connaissait pas ServiceNow en un expert confiant et compétent.
J'ai donc pris du recul et commencé à élaborer une stratégie. J'ai évalué notre approche actuelle en matière d'intégration, identifié les lacunes et défini les résultats dont nous avions besoin. Au cours des six mois suivants, j'ai dirigé la création d'un programme d'intégration pratique, conçu pour simuler un environnement de projet réel avec des parties prenantes, des exigences et juste ce qu'il faut de liberté créative.
Je suis extrêmement fier de cette initiative. Elle a permis à notre équipe junior de se développer de manière exponentielle, et aujourd'hui, je peux affirmer avec certitude qu'ils sont devenus des professionnels ServiceNow solides et compétents.
Que signifie pour vous être architecte ServiceNow ? « Être architecte signifie assumer la responsabilité non seulement de la solution, mais aussi de son avenir. Il s'agit de combiner stratégie, besoins commerciaux et communication avec les parties prenantes afin de concevoir des solutions qui soient non seulement évolutives et fiables, mais aussi véritablement utiles pour le client. »
Qu'est-ce qui a changé aujourd'hui ? « Je ne pense plus en termes de modules, mais en termes de domaines, de capacités commerciales et d'interconnexion des services. C'est une toute nouvelle façon de penser. »
Perspectives d'avenir
Si le titre d'« architecte » marque la fin d'un chapitre, il ouvre également la voie à des responsabilités encore plus importantes et à une innovation plus poussée. Vasil se concentre déjà sur le mentorat d'autres personnes, l'établissement de normes architecturales et le travail dans des domaines tels que l'ITSM, le développement d'applications, la GRC, le HRSD, les intégrations, les SecOps et la gouvernance des plateformes.
Quelle est la prochaine étape ? « Aider l'équipe à évoluer avec qualité a toujours été une priorité pour moi. Je m'efforce chaque jour d'être un meilleur conseiller, mentor et leader. Partager mes expériences, mes connaissances et mon expertise avec mes collègues est quelque chose que j'apprécie vraiment. Il y a une grande satisfaction à encourager les autres et à inspirer les futurs leaders. Jusqu'à présent, j'ai eu l'occasion de mettre cela en pratique en dirigeant deux projets en tant qu'architecte. Il y a encore beaucoup à apprendre, et je suis vraiment enthousiaste à l'idée des opportunités qui s'offrent à moi ! »
Conclusion
Alors que Vasil endosse avec confiance son rôle d'architecte ServiceNow, son histoire constitue un modèle inspirant pour tous ceux qui, sur la plateforme, aspirent à évoluer et à diriger. Elle nous rappelle que chaque expert a été un jour un débutant, que chaque architecte a été un jour un développeur junior et que chaque étape importante se franchit un pas après l'autre.
Son parcours est un message fort pour tous les membres de l'équipe DSS, et pour l'ensemble de la communauté ServiceNow, qui montre que la persévérance, le travail d'équipe et la soif de connaissances sont les véritables architectes du succès.
Félicitations encore, Vasil ! Que votre parcours continue d'inspirer et que votre influence continue de croître. Nous sommes fiers de vous compter parmi les membres de DSS.
