Introducción: el poder del crecimiento y la perseverancia
En el acelerado mundo tecnológico actual, el crecimiento profesional no consiste solo en cambiar de puesto o de empresa, sino en aprender continuamente, adaptarse y aceptar retos. Esto es precisamente lo que hace que la historia de Vasil sea tan extraordinaria. En los últimos cinco años, partiendo de cero y trabajando exclusivamente en nuestro equipo de DSS, ha pasado de ser un desarrollador junior de ServiceNow a convertirse en un arquitecto de ServiceNow en toda regla, un logro que pocos alcanzan sin años de compromiso y trabajo duro.
La trayectoria de Vasil es un ejemplo vivo de cómo la dedicación, combinada con la curiosidad, puede abrir las puertas al liderazgo y la innovación dentro de una plataforma especializada y en rápida evolución como ServiceNow. Su trayectoria nos muestra que, con la mentalidad adecuada, incluso los objetivos profesionales más complejos se pueden alcanzar.
El comienzo del viaje
Cuando Vasil se incorporó a DSS hace cinco años, no tenía ni idea de hasta dónde le llevaría la plataforma ServiceNow. Sin experiencia previa en el sistema, pero con un fuerte deseo de aprender, se sumergió rápidamente en los fundamentos y aprovechó todas las oportunidades para crecer.
¿Qué fue lo más difícil de ser nuevo en ServiceNow? «Al principio, me costó tiempo comprender el panorama general. A menudo me encontraba resolviendo casos aislados sin comprender completamente su contexto más amplio. Poco a poco, a medida que me familiarizaba con la plataforma y el entorno empresarial, empecé a atar cabos, a ver cómo mi trabajo contribuía al valor real y a alinear mis esfuerzos con los objetivos más amplios».
¿Qué te motivó al principio? «Tuve la suerte de contar con excelentes mentores al comienzo de mi trayectoria en DSS. Su orientación me ayudó a comprender el verdadero valor de ServiceNow y me brindaron oportunidades significativas para crecer, aprender y ampliar mis capacidades. También estoy muy agradecido a mi actual gerente, Georgi Shishkov, por su continua orientación y apoyo».
Ascendiendo en la escala: Junior → Intermedio → Senior → Jefe → Arquitecto
A lo largo de los años, la progresión de Vasil siguió un camino natural, pero desafiante: de desarrollador junior a intermedio, luego a senior y, finalmente, a arquitecto. Con cada paso, las responsabilidades evolucionaron:
- Como junior, se trataba de aprender la plataforma y comprender las mejores prácticas.
- Como desarrollador intermedio, comenzó a asumir tareas y a contribuir a soluciones integrales.
- Como senior, se convirtió en un asesor de confianza en los proyectos y en mentor de otros.
- Como jefe, asesoró y apoyó activamente a todos los recién llegados en su andadura en ServiceNow, ayudándoles a ganar confianza y a desarrollar sus habilidades desde el primer día.
- Y ahora, como arquitecto, impulsa el diseño general, garantiza la alineación con la estrategia de la plataforma y define los estándares de todas las soluciones.
¿Qué es lo que más ha cambiado entre los distintos puestos?«La mentalidad. A medida que creces, lo importante ya no es tanto el código como las decisiones. Empiezas a pensar en términos de arquitectura, impacto futuro, escalabilidad y cómo evoluciona la plataforma, no solo en cómo hacer que funcione un flujo de trabajo».
Afrontar los retos
El camino no siempre fue fácil. Desde implementaciones a gran escala hasta proyectos con plazos ajustados, Vasil se enfrentó a retos que pusieron a prueba no solo sus habilidades técnicas, sino también sus capacidades de comunicación y liderazgo.
¿Cuál fue el reto más difícil? «Las cosas no siempre salieron bien. Durante mi primer año, me costó mucho diferenciar entre hablar con las partes interesadas en términos puramente técnicos y traducir esas conversaciones en necesidades empresariales reales. A menudo tenía que hacer una pausa y preguntarme: ¿lo que estoy haciendo realmente ayuda a alguien? Esa pregunta se convirtió en una brújula que me guiaba hacia un trabajo que aportaba un valor real».
¿Qué fue lo que más le ayudó? «Lo que marcó la diferencia fue el apoyo incondicional de mi equipo. En DSS, tenemos una cultura de equipo sólida y colaborativa. Cuando las cosas iban mal, los responsables intervenían con su apoyo y orientación, convirtiendo los contratiempos en oportunidades de aprendizaje. Y cada vez que me asignaban una tarea con la que no estaba familiarizado, siempre había alguien dispuesto a ayudar y a compartir sus conocimientos. Esa apertura y ese intercambio de conocimientos marcaron la diferencia en mi crecimiento».
Convertirse en arquitecto
Ser arquitecto no es solo un título. Para Vasil, representa un cambio en su forma de ver los problemas, diseñar soluciones y apoyar a los demás.
¿Cómo decidiste convertirte en arquitecto? «Todo empezó con un cambio de mentalidad. Durante mi participación en un proyecto GRC a largo plazo, llegué a un punto en el que comprendí profundamente la arquitectura. Podía anticipar el impacto de las configuraciones, las personalizaciones y la nueva lógica incluso antes de implementarlas. El papel evolucionó gradualmente: ya no se trataba tanto de completar las tareas asignadas, sino de tomar decisiones estratégicas y dar forma a la dirección de la solución.
Ese cambio me preparó para el siguiente gran reto: convertirme en jefe de equipo de los desarrolladores junior de DSS. De repente, la pregunta ya no era solo cómo entregar esto, sino cómo transformar a alguien que no estaba familiarizado con ServiceNow en un experto seguro y capaz en un corto periodo de tiempo.
Así que di un paso atrás y empecé a elaborar una estrategia. Evalué nuestro enfoque de incorporación existente, identifiqué las deficiencias y definí los resultados que necesitábamos. Durante los siguientes seis meses, dirigí la creación de un programa de incorporación práctico, diseñado para simular un entorno de proyecto real con partes interesadas, requisitos y la cantidad justa de libertad creativa.
Estoy muy orgulloso de esta iniciativa. Permitió a nuestro equipo junior crecer exponencialmente y, hoy, puedo decir con total confianza: se han convertido en profesionales de ServiceNow sólidos y con amplios conocimientos».
¿Qué significa para usted ser arquitecto de ServiceNow? «Ser arquitecto significa asumir la responsabilidad no solo de la solución, sino también de su futuro. Se trata de combinar la estrategia, las necesidades empresariales y la comunicación con las partes interesadas para diseñar soluciones que no solo sean escalables y fiables, sino también realmente valiosas para el cliente».
¿Qué ha cambiado ahora? «Ya no pienso en módulos, sino en dominios, en capacidades empresariales, en cómo se interconectan los servicios. Es un nivel de pensamiento completamente nuevo».
Mirando hacia el futuro
Si bien el título de «arquitecto» marca el final de un capítulo, también abre la puerta a una responsabilidad aún mayor y a una innovación más profunda. Vasil ya se centra en orientar a otros, establecer estándares arquitectónicos y trabajar en áreas como ITSM, desarrollo de aplicaciones, GRC, HRSD, integraciones, SecOps y gobernanza de plataformas.
¿Qué es lo siguiente? «Ayudar al equipo a crecer con calidad siempre ha sido un objetivo clave para mí. Me esfuerzo por ser cada día un mejor asesor, mentor y líder. Compartir mis experiencias, conocimientos y experiencia con mis compañeros es algo que realmente disfruto: me produce una gran satisfacción animar a los demás e inspirar a los futuros líderes. Hasta ahora, he tenido la oportunidad de poner esto en práctica dirigiendo dos proyectos como arquitecto. ¡Aún me queda mucho por aprender y estoy realmente emocionado por las oportunidades que se avecinan!».
Palabras finales
Mientras Vasil asume con confianza su papel como arquitecto de ServiceNow, su historia se erige como un modelo inspirador para cualquiera que aspire a crecer y liderar en la plataforma. Nos recuerda que todos los expertos fueron alguna vez principiantes, todos los arquitectos fueron alguna vez desarrolladores junior y todos los hitos se consiguen paso a paso.
Su trayectoria es un poderoso mensaje para todos los miembros del equipo de DSS, y para la comunidad de ServiceNow en general, de que la perseverancia, el trabajo en equipo y el afán por aprender son los verdaderos artífices del éxito.
¡Enhorabuena de nuevo, Vasil! Que tu trayectoria siga inspirando y tu impacto siga creciendo. Estamos orgullosos de tenerte como parte de DSS.
