При решаването на хардуерни проблеми в училищата в Лондон и подобряването на управлението на обслужващите ги складове DSS внедри оптимизиран процес за управление на полеви услуги (FSM) за един от нашите клиенти. Използвайки технологии като ServiceNow и NowMobile, DSS подобри потребителското изживяване на работниците и осигури безпроблемни операции за всички участващи страни.
Управлението на полеви услуги (FSM) е бизнес звено, включващо управлението на ресурсите на компанията, използвани на място при клиента, а не в офиса на компанията. Това може да включва изпращане на техници за ремонт на оборудване, планиране на посещения за превантивна поддръжка или дори изпращане на специализиран експерт за среща с потенциален клиент. В миналото FSM често беше ръчен процес, който можеше да отнеме много време и да доведе до грешки.
Консултантските ServiceNow услуги на DSS революционизират управлението на полевите услуги посредством персонализирани софтуерни решения. Софтуерът за FSM оптимизира няколко задачи, свързани с полевите услуги, включително изготвяне на графици, изпращане и планиране на маршрути. Освен това той предлага на сервизните техници на място данни в реално време за техните задачи, като например информация за клиентите, работни поръчки и наличност на части. Това помага на техниците да работят по-ефективно.
За да илюстрираме как нашите ServiceNow услуги практически променят управлението на полевите услуги, описваме два случая за наш клиент, който осигурява хардуерна поддръжка на училища в Англия.
Оптимизиране на диспечерските и полевите операции
DSS внедри ServiceNow система за компания, която подпомага училища в Англия с ремонти на компютри. Системата автоматизира процеса на отстраняване на периферни проблеми (свързани например с клавиатура, мишка и др.), докладвани от училищата.
Когато се създаде заявка за проблем (т.нар. работна поръчка), агентите на клиента могат бързо да намерят резервни части в складовете с помощта на автоматизирана система. След това тези части лесно се трансферират до експедиторска зона, в която се създават пратки и се изпращат чрез куриерски фирми като DPD. Полевите агенти получават пратките чрез определени кутии, което прави процеса на подмяна на счупени части в училищата бърз и безпроблемен.
Системата използва Now Mobile Agent за управление на задачите и интеграция с Google Maps за ефективни доставки. Тя включва и специално създадена функция за получаване на подпис в мобилното приложение за проверка от клиента при получаване на ремонтираното устройство. Чрез въпросник се потвърждава състоянието на устройството преди ремонта и отново чрез подпис в NowMobile се валидира процеса при доставка. Интеграция с Twilio позволява изпращането на SMS известия до клиентите за предстоящи посещения на полевите агенти. И накрая, но не на последно място, договорите с клиентите също се управляват чрез модула CSM в ServiceNow.
Оптимизиране на складовите операции и поръчките за прехвърляне
Решенията на DSS включват, освен оптимизация на полевите операции, автоматизации и в управлението на склад. Внедрихме разширение на ServiceNow системата за управление на вътрешните прехвърляния на инвентар между складовете и инженерите. Генерирането на баркодове автоматизира проследяването на артикулите в големите складове, като оптимизира процеса на опаковане и експедиция. Инженерите могат да сканират баркодовете при получаване на артикулите, като финализират поръчките за прехвърляне за точно управление на инвентара.
Това внедряване предлага няколко предимства за клиента. Първо, то подобрява точността на инвентаризацията чрез автоматизиране на проследяването на артикулите чрез баркодове. Второ, то рационализира процеса на прехвърляне, като спестява време и намалява човешките грешки. И накрая, като групира агентите по умения и планира движенията им въз основа на регионите на доставка, системата оптимизира доставките и гарантира, че квалифициран персонал се занимава с конкретни задачи.
Планирани подобрения
DSS продължава да се стреми към непрекъснато усъвършенстване на предлаганите решения. Планираните подобрения включват автоматизиране на отпечатването на баркодове и данни за пратки, премахване на ръчните процеси и повишаване на ефективността. Освен това подобренията в Agent Workspace за чат поддръжка обещават да обогатят още повече взаимодействието с клиентите. В процес на подготовка са и подобренията за обособяване на областите, които гарантират сигурността на данните и сспазването на развиващите се регулаторни стандарти.
Свържете се с DSS още днес, за да подобрите управлението на полевите си услуги с помощта на ServiceNow и да усъвършенствате оперативното си представяне.
