В последната част от нашата поредица за капабилити картата преминаваме от управлението на ежедневните операции към защитата на предприятието и насърчаването на иновациите.
Нито една дигитална трансформация не е завършена без сериозен фокус върху сигурността и съответствието. Освен това всеки бизнес има уникални процеси, с които готовият софтуер просто не може да се справи. Част 3 разглежда Security Operations, интегрираното управление на риска и Creator Workflows, показвайки как ServiceNow защитава бизнеса и предоставя инструментите за изграждане на персонализирани приложения от нулата.
1. Операции по сигурността (SecOps)
Свързване на инструментите за сигурност с IT операциите за бързо отстраняване на уязвимости и реакция на заплахи.
- Реакция при инциденти със сигурността (SIR)
- Реакция при уязвимости
- Разузнаване на заплахи
Реакция при инциденти със сигурността (SIR)
- Основна цел: Бързо да идентифицира, ограничава и отстранява киберзаплахи.
- Начин на функциониране: Поглъща сигнали от инструменти за сигурност (като защитни стени или защита на крайни точки), автоматично категоризира заплахата и води анализаторите по сигурността през автоматизирани плейбукове (напр. изолиране на компрометиран лаптоп от мрежата).
- Проблемът, който решава: Преодолява пропастта между екипа по сигурност (който засича заплахата) и IT екипа (който обикновено трябва да я отстрани), драстично съкращавайки времето за ограничаване на кибератака.
Реакция при уязвимости
- Основна цел: Да приоритизира и отстранява софтуерни слабости, преди да бъдат експлоатирани.
- Начин на функциониране: Интегрира се със скенери за уязвимости (като Qualys или Tenable), съпоставя откритите уязвимости с CMDB на ServiceNow, за да оцени бизнес въздействието, и автоматично възлага задачи за пачване на правилния IT екип.
- Проблемът, който решава: Решава огромното разминаване, при което екипите по сигурност подават на IT таблица с 10 000 уязвимости. Откроява точно кои уязвимости са на критични сървъри, така че IT да знае какво да пачне първо.
Разузнаване на заплахи
- Основна цел: Да обогатява вътрешните сигнали за сигурност с външни глобални данни за заплахи.
- Начин на функциониране: Автоматично сверява подозрителни IP адреси, URL адреси или файлове, открити във вашата мрежа, с глобални бази данни с известни злонамерени индикатори.
- Проблемът, който решава: Спестява на анализаторите по сигурността часове ръчно проучване дали даден сигнал е фалшива тревога или известна, опасна кибер кампания.
2. Интегрирано управление на риска (IRM / GRC)
Управление на съответствието, одитите и непрекъснатостта на бизнеса в една единна система.
- Управление на политики и съответствие
- Управление на риска
- Управление на одити
- Управление на риска от трети страни
- Управление на непрекъснатостта на бизнеса
Управление на политики и съответствие
- Основна цел: Да гарантира, че организацията спазва вътрешните правила и външните регулации.
- Начин на функциониране: Дигитализира регулаторни рамки (като GDPR, HIPAA или ISO), съпоставя ги с вътрешните политики и автоматизира тестването на контролите за непрекъснато доказване на съответствие.
- Проблемът, който решава: Заменя огромните статични таблици, които остаряват в момента на създаването си, гарантирайки, че бизнесът е винаги готов за одит.
Управление на риска
- Основна цел: Да идентифицира, оценява и смекчава корпоративните и IT рисковете.
- Начин на функциониране: Предоставя централизиран регистър за вписване на потенциални бизнес рискове, оценка на финансовото или оперативното им въздействие и възлагане на задачи за смекчаване на конкретни отговорници.
- Проблемът, който решава: Извежда управлението на риска от изолираните отдели, давайки на висшето ръководство консолидирано табло с реалната рискова експозиция на компанията.
Управление на одити
- Основна цел: Да рационализира вътрешните и външните одити.
- Начин на функциониране: Предоставя специализирано работно пространство, в което одиторите дефинират обхвата на ангажиментите, изискват доказателства от собствениците на системи и проследяват коригиращите задачи при провалени контроли.
- Проблемът, който решава: Премахва трескавото, хаотично издирване на доказателства по имейл всеки път, когато се появи външен одитор.
Управление на риска от трети страни
- Основна цел: Да оценява нивото на сигурност на доставчици и партньори.
- Начин на функциониране: Автоматизира процеса по изпращане на въпросници за сигурност до доставчиците, оценяване на отговорите им и проследяване на пропуските в сигурността, които трябва да отстранят.
- Проблемът, който решава: Предпазва компанията от пробиви в данните, причинени от несигурни външни доставчици (атаки по веригата на доставки).
Управление на непрекъснатостта на бизнеса
- Основна цел: Да поддържа бизнеса работещ по време на големи бедствия.
- Начин на функциониране: Води организациите през анализи на въздействието върху бизнеса, помага за създаването на планове за възстановяване след бедствия и оркестрира учения за реакция при събития като природни бедствия или кибер прекъсвания.
- Проблемът, който решава: Гарантира, че плановете за възстановяване са изпълними, тествани и обвързани директно с реални данни за инфраструктурата, а не стоят в класьор на рафта.
3. Creator Workflows (App Engine и Automation Engine)
Low-code/no-code инструментариумът, който позволява на компаниите да дигитализират собствените си уникални процеси.
- App Engine Studio
- Integration Hub
- RPA Hub (роботизирана автоматизация на процеси)
- Document Intelligence
App Engine Studio
- Основна цел: Да даде възможност както на разработчици, така и на бизнес потребители да изграждат персонализирани приложения.
- Начин на функциониране: Предоставя визуален drag-and-drop интерфейс за създаване на таблици с данни, дизайн на потребителски портали и изграждане на автоматизирани работни потоци, без нужда от тежко програмиране.
- Проблемът, който решава: Разчиства огромното IT изоставане. Вместо да чакат месеци IT да изгради персонализирано приложение, отделите могат безопасно да изграждат собствени дигитални работни потоци в рамките на одобрените от IT предпазни механизми.
Integration Hub
- Основна цел: Да свързва ServiceNow безпроблемно с външен софтуер.
- Начин на функциониране: Предоставя стотици готови "спици" (API връзки) към инструменти като Workday, Salesforce, Active Directory или Jira, позволявайки на работните потоци в ServiceNow да предприемат действия в тези системи.
- Проблемът, който решава: Премахва нуждата разработчиците да пишат и поддържат сложен персонализиран API код всеки път, когато системите трябва да комуникират помежду си.
RPA Hub (роботизирана автоматизация на процеси)
- Основна цел: Да автоматизира ръчните задачи в наследени системи без API.
- Начин на функциониране: Внедрява софтуерни "ботове", които имитират човешки натискания на клавиши и кликове с мишката, за да копират, поставят и местят данни между екраните на по-стар софтуер.
- Проблемът, който решава: Дигитализира "последната миля" на автоматизацията, освобождавайки служителите от досадните задачи тип "въртящ се стол", при които ръчно копират данни от една система в друга.
Document Intelligence
- Основна цел: Да извлича използваеми данни от неструктурирани документи.
- Начин на функциониране: Използва AI за четене на сканирани документи, PDF файлове или изображения (като фактури или лични карти) и автоматично попълва извлечения текст в полета на ServiceNow.
- Проблемът, който решава: Премахва ръчното въвеждане на данни, ускорявайки процеси като обработка на фактури за плащане или кандидатури, като същевременно драстично намалява човешките грешки.
FAQ
Какво е ServiceNow Security Operations (SecOps)?
SecOps свързва инструментите за сигурност с IT операциите. Реакцията при инциденти със сигурността поглъща сигнали, категоризира заплахите и води анализаторите през автоматизирани плейбукове, драстично съкращавайки времето за ограничаване на кибератака.
Как Реакцията при уязвимости приоритизира пачването?
Съпоставя откритията от скенери като Qualys или Tenable с CMDB на ServiceNow, за да оцени бизнес въздействието, откроявайки точно кои уязвимости са на критични сървъри, така че IT да знае какво да отстрани първо.
Какво е Интегрирано управление на риска (IRM) в ServiceNow?
IRM управлява политики и съответствие, корпоративен риск, одити, риск от трети страни и непрекъснатост на бизнеса в една единна система, с автоматизирано тестване на контролите, което поддържа бизнеса винаги готов за одит.
Трябват ли ми умения за програмиране, за да изграждам приложения в ServiceNow?
Не. App Engine Studio предоставя визуален drag-and-drop интерфейс, така че бизнес потребителите да изграждат персонализирани приложения в рамките на одобрените от IT предпазни механизми, докато Integration Hub и RPA Hub свързват и автоматизират външни и наследени системи.
Къде мога да прочета останалите части от поредицата?
Част 1 обхваща IT и клиентските работни потоци, а Част 2 – работните потоци за служители и споделените услуги.
Как DSS може да помогне с внедряването на ServiceNow?
DSS е официален партньор на ServiceNow, предлагащ консултации, внедряване и управлявани услуги. Нашият сертифициран екип помага на организациите да конфигурират и оптимизират всеки модул от ServiceNow Capability Map.
