В Част 1 от тази поредица разгледахме как ServiceNow управлява технологичната инфраструктура (IT работни потоци) и защитава приходите (Клиентски работни потоци). Сега насочваме вниманието си навътре – към хората, които поддържат бизнеса в движение.
Исторически служителите е трябвало да се ориентират в разпокъсана плетеница от системи, за да си свършат работата: имейл до HR за въпроси по заплащането, отделно приложение за резервиране на бюро и сложен портал за заявка на правен преглед. Част 2 разглежда работните потоци за служители и споделените услуги, като показва как ServiceNow обединява тези разнородни отдели в едно единно, унифицирано изживяване за служителите.
1. Предоставяне на HR услуги (HRSD)
Извеждане на HR от споделените пощенски кутии към структурирани, автоматизирани работни потоци.
- Управление на HR казуси и знания
- Събития от жизнения цикъл (онбординг и преходи)
- Employee Center
- Now Assist за HR (генеративен AI)
Управление на HR казуси и знания
- Основна цел: Да стандартизира и проследява запитванията на служителите към HR.
- Начин на функциониране: Предоставя защитен портал, в който служителите могат да търсят HR политики или да подават конкретни заявки (например въпроси за придобивки или несъответствия в заплащането), като ги насочва към правилния HR специалист.
- Проблемът, който решава: Премахва объркващата обща кутия "[email protected]", като гарантира, че поверителните заявки на служителите се проследяват сигурно и се разрешават в рамките на строги споразумения за ниво на обслужване (SLA).
Събития от жизнения цикъл (онбординг и преходи)
- Основна цел: Да автоматизира сложни пътувания на служителите, преминаващи през множество отдели.
- Начин на функциониране: Задейства верижна реакция от задачи в множество отдели при събития като онбординг. Един-единствен тригер "Нов служител" едновременно възлага задачи на IT (подготовка на лаптоп), Фасилити (определяне на бюро), Сигурност (издаване на пропуск) и HR (настройка на заплащане).
- Проблемът, който решава: Поправя разпокъсания онбординг, при който новият служител идва на първия си ден, но няма лаптоп, пропуск и достъп до системите, защото отделите не са комуникирали помежду си.
Employee Center
- Основна цел: Да служи като единен, унифициран интранет и портал за всички нужди на служителите.
- Начин на функциониране: Предоставя персонализиран портал от потребителски клас, в който служителят може да гледа фирмени новини, да поиска IT помощ, да подаде HR тикет и да резервира конферентна зала – всичко от един екран.
- Проблемът, който решава: Слага край на "умората от портали". Служителите вече не трябва да помнят десетки различни URL адреси или системи, за да намерят помощ или да изпълнят вътрешни задачи.
Now Assist за HR (генеративен AI)
- Основна цел: Да дава мигновени отговори на HR въпроси и да подпомага HR агентите.
- Начин на функциониране: Използва Now Assist AI, за да обобщава мигновено обемни документи с HR политики в разговорни отговори за служителите или да изготвя последващи комуникации за HR агентите.
- Проблемът, който решава: Драстично намалява обема на повтарящите се въпроси към HR екипите (напр. "Каква е политиката за родителски отпуск?"), освобождавайки ги за сложни въпроси, свързани с отношенията със служителите.
2. Предоставяне на услуги на работното място (WSD)
Управление на физическите офис пространства, логистиката на хибридната работа и заявките за съоръжения.
- Управление на казуси на работното място
- Резервация на пространства и зали
- Вътрешно картографиране на работното място
- Управление на посетители
Управление на казуси на работното място
- Основна цел: Да обработва заявки за поддръжка и съоръжения.
- Начин на функциониране: Позволява на служителите да докладват физически проблеми (напр. счупено осветление, разлив или проблеми с температурата), като насочва работата към местните фасилити мениджъри.
- Проблемът, който решава: Премества заявките за поддръжка на сградите от устните разговори в проследима система, осигурявайки безопасна и комфортна работна среда.
Резервация на пространства и зали
- Основна цел: Да управлява споделените бюра (desk hoteling) и резервациите на конферентни зали.
- Начин на функциониране: Предоставя визуален интерфейс (често интегриран с Outlook или Teams), чрез който служителите резервират бюра, пространства за съвместна работа или оборудване за конкретно време.
- Проблемът, който решава: Облекчава хаоса на хибридните работни графици, като предотвратява двойно резервирани зали и гарантира, че служителите наистина имат бюро, когато пътуват до офиса.
Вътрешно картографиране на работното място
- Основна цел: Да помага на служителите да се ориентират в корпоративните кампуси.
- Начин на функциониране: Дигитализира етажните планове на сградите директно в платформата, като позволява на потребителите да търсят бюрото на колега, свободна заседателна зала или най-близкия авариен изход, и предоставя навигация стъпка по стъпка.
- Проблемът, който решава: Спестява значително време и неудобство на нови служители или гостуващи колеги, които се опитват да се ориентират в огромни, непознати офис сгради.
Управление на посетители
- Основна цел: Да управлява сигурно гостите, влизащи в корпоративните обекти.
- Начин на функциониране: Автоматизира процеса по регистрация на посетители, включително предварителна регистрация, подписване на NDA, печат на баджове и автоматично уведомяване на домакина, че гостът е пристигнал.
- Проблемът, който решава: Заменя несигурните хартиени дневници за вписване на рецепцията и осигурява строга физическа сигурност и съответствие.
3. Споделени услуги за правни дейности и снабдяване
Внасяне на управление и ефективност в правните консултации и разходите към доставчици.
- Управление на правни заявки
- Управление на договори
- Операции по сорсинг и снабдяване
- Управление на жизнения цикъл на доставчиците
- Управление на корпоративни активи (EAM)
Управление на правни заявки
- Основна цел: Да действа като входна точка за всички корпоративни правни нужди.
- Начин на функциониране: Предоставя формуляри, чрез които служителите заявяват правни услуги (като изготвяне на NDA, преглед на договори или декларации за конфликт на интереси), и ги насочва към подходящия юрист.
- Проблемът, който решава: Предпазва правния екип от затрупване с ад-хок имейл заявки, като му позволява да приоритизира риска и да проследява ефективно статуса на правните въпроси.
Управление на договори
- Основна цел: Да следи жизнения цикъл на корпоративните договори.
- Начин на функциониране: Централизира създаването на договори, нанасянето на корекции, работните потоци за одобрение и интеграциите за електронен подпис, като проследява датите на изтичане и клаузите за подновяване.
- Проблемът, който решава: Предотвратява автоматичното подновяване на нежелани услуги и гарантира, че нито един договор не се подписва без необходимите одобрения от ръководството и правния отдел.
Операции по сорсинг и снабдяване
- Основна цел: Да улесни начина, по който служителите купуват стоки и услуги.
- Начин на функциониране: Води служителите през процеса на покупка, като оркестрира одобренията между ръководителите на отдели, финансите и екипите по снабдяване, преди да бъде генерирана поръчка за покупка.
- Проблемът, който решава: Премахва "своеволните разходи" (служители, купуващи с фирмени карти извън одобрените канали) и налага корпоративните политики за разходи.
Управление на жизнения цикъл на доставчиците
- Основна цел: Да управлява отношенията и представянето на външните доставчици.
- Начин на функциониране: Действа като централизирана база данни за информация за доставчиците, като проследява тяхното въвеждане, показатели за представяне и документация за съответствие.
- Проблемът, който решава: Консолидира разпръснатите данни за доставчици, гарантирайки, че компанията работи само с одобрени, съответстващи на изискванията и добре представящи се доставчици.
Управление на корпоративни активи (EAM)
- Основна цел: Да управлява физическите активи извън IT.
- Начин на функциониране: Проследява финансовата стойност, местоположението и графиците за поддръжка на скъпи корпоративни активи като автомобилни паркове, фабрични машини или болнични легла.
- Проблемът, който решава: Пренася същото стриктно проследяване, използвано за IT сървърите, към останалата част от бизнеса, предотвратявайки загубата или повредата на ценно физическо оборудване.
FAQ
Какво е ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)?
HRSD е продуктовият пакет на ServiceNow, който извежда HR от споделените пощенски кутии към структурирани, автоматизирани работни потоци. Включва управление на HR казуси и знания, автоматизация на събитията от жизнения цикъл, портала Employee Center и генеративния AI Now Assist за HR.
Как ServiceNow подобрява онбординга на служители?
Събитията от жизнения цикъл автоматизират цялото пътуване по въвеждане: един-единствен тригер "Нов служител" едновременно възлага задачи на IT, Фасилити, Сигурност и HR, така че новият служител да започне първия си ден с лаптоп, пропуск, бюро и пълен достъп до системите.
Какво е ServiceNow Employee Center?
Employee Center е единен, персонализиран портал, в който служителите виждат фирмени новини, искат IT помощ, подават HR тикети и резервират конферентни зали – без да се ориентират в десетки различни вътрешни системи.
Какво е Предоставяне на услуги на работното място (WSD) в ServiceNow?
WSD управлява физическата работна среда: заявки за поддръжка на съоръжения, резервации на бюра и зали, вътрешно картографиране на корпоративни кампуси и сигурно управление на посетители – ключови възможности за хибридната работа.
Може ли ServiceNow да обработва правни и снабдителни процеси?
Да. Управлението на правни заявки и Управлението на договори действат като входна точка за корпоративните правни нужди, а Операциите по сорсинг и снабдяване и Управлението на жизнения цикъл на доставчиците налагат политиките за разходи и консолидират данните за доставчици.
Как DSS може да помогне с внедряването на ServiceNow?
DSS е официален партньор на ServiceNow, предлагащ консултации, внедряване и управлявани услуги. Нашият сертифициран екип помага на организациите да конфигурират и оптимизират всеки модул от ServiceNow Capability Map.
