Това ръководство стъпка по стъпка е създадено, за да ви преведе през целия процес по изграждане на функционален AI Agent в Now Assist Admin конзолата. Ще научите как да дефинирате конкретни роли и инструкции, да интегрирате автономни инструменти и да настроите необходимите структури от данни за успешна работа.
Освен това ще разгледаме силата на Agentic Workflows, демонстрирайки как можете да координирате множество AI агенти за автоматизиране на сложни задачи, като например управление на домашни задания.
В това ръководство ще създадем AI Agent, който:
приема като вход запис за домашна работа (Homework Record) намира отговора и обновява съществуващия запис
Стъпка 1: Навигиране до AI Agent Studio
Първата стъпка е да навигирате до: All > AI Agent Studio > Overview
След като влезете в този интерфейс, може да се появи диалогов прозорец — затворете го, за да се покаже AI Agent Studio.
След като кликнете, ще видите следния интерфейс.
Затворете диалоговия прозорец.
Стъпка 2: Дефиниране на AI Agent
Намерете секцията AI Agent, където се показва списък със съществуващи агенти. Натиснете бутона New, за да започнете създаването.
- Name: Homework Agent
- Description: Homework Agent ще ви помага с домашните задачи, които трябва да изпълните
- Инструкции към AI Agent: Тази секция изисква висока степен на конкретност, за да може агентът да работи правилно.
Осигурете възможно най-много детайли в следните полета:
- AI Agent Role: Трябва да предоставяш възможно най-доброто качество за всяка получена задача.
Instructions:
- FIRST STEP: Извлечи домашните задачи от съответната таблица, където крайният срок е днес и статусът не е „завършен“.
- SECOND STEP: Прочети описанието на задачата и намери най-подходящите отговори спрямо изискванията.
- THIRD STEP: Обработи отговорите чрез Skill-а „Provide me the capital of the country“.
- FOURTH STEP: Комбинирай всички резултати от Skill-а в добре структуриран текст и ги върни като изход.
След като завършите, изберете “Save and continue”.
Стъпка 3: Добавяне на инструменти и информация
- Добавяне на Now Assist Skill
- В секцията “Add tools and information”, натиснете Add tool и изберете Add a Now Assist skill.
Попълнете следното:
- Name: Provide me the capital of the country
- Description: Предостави столицата на държавата и запиши отговора в <output>
- Execution Mode: Autonomous
- Display output: Yes
- Output transformation strategy: Paraphrase
Натиснете “Add”.
- Създаване на нова таблица:
- За да продължите конфигурацията, създайте нова таблица, която ще съхранява задачите и отговорите.
Навигирайте до: System Definition > Tables > New
- Label: Homework
- Name: u_homework
След като натиснете Submit, създайте следните полета:
Полета:
1. Type: String
- Column name: u_subject
- Max length: 30
2. Type: String
- Column name: u_description
- Max length: 1000
3. Type: String
- Column name: u_state
- Choices:
a. Label: Open
Value: Open
b. Label: In progress
Value: in_progress
c. Label: Closed
Value: closed
4. End Date
- Type: Date
- Column name: end_date
5. Answer
- Type: String
- Column name: u_answer
Добавяне на Record Operation Tool: Добавете нов инструмент към AI агента:
- Name: Get Homework Record
- Description: Извлича записите за домашна работа от таблицата u_homework преди крайния срок
- Table: u_homework
- Operation: Look up records
- Condition: End Date = Today
- Max records returned: 3
- Returned fields: Description
- Execution mode: Autonomous
- Display output: Yes
- Output transformation strategy: Paraphrase
Натиснете “Add”, след това “Save and continue”. Задайте необходимата достъпност и натиснете “Save and test”.
Стъпка 4: Agentic Workflow
Agentic Workflow се използва за автоматизиране на процеси чрез използване на множество AI агенти.
Натиснете New, за да започнете.
- Name: Complete my homework task
- Description: Извлича задачите от таблицата и обновява всеки запис с отговор
Инструкции:
- STEP 1: Извлечи записите за домашна работа и стартирай Homework Agent
- STEP 2: Обнови записите с генерираните отговори
Натиснете “Add AI Agent”, потърсете Homework Agent и изберете “Save and continue”.
Стъпка 5: Настройване на Trigger
В секцията “Add trigger” задайте:
- Trigger: Daily
- Time: 08:00:00
- Trigger name: Проверка за задачи с краен срок днес
- Table: Homework (u_homework)
- Condition: End date = Today
- Run as: Requester
- Objective template: Help me resolve ${number}
- Channel: Now Assist panel
- Show Notifications: true
Натиснете Add.
Уверете се, че:
Now Assist панелът е активиран
Натиснете “Save and continue”
FAQ
Какво е ServiceNow AI Agent?
ServiceNow AI Agent е интелигентен компонент за автоматизация, изграден в рамките на Now Assist, който изпълнява задачи автономно чрез предварително зададени инструкции и инструменти.
Какво е Now Assist в ServiceNow?
Now Assist е AI функционалност на ServiceNow, която позволява автоматизация, обработка на естествен език и интелигентни работни процеси.
Какво е Agentic Workflow?
Agentic Workflow координира множество AI агенти за автоматизиране на сложни многостъпкови процеси като извличане, обработка и обновяване на данни.
Как се създава AI Agent в ServiceNow?
AI Agent се създава чрез AI Agent Studio, като се дефинират роли, инструкции, инструменти, структури от данни и автоматизации.
Какви инструменти могат да използват AI агентите?
AI агентите използват Now Assist skills, операции върху записи и интеграции за автоматично обработване на данни.
Могат ли AI агентите да автоматизират бизнес процеси?
Да, те могат напълно да автоматизират процеси, да обновяват записи и да изпълняват задачи без човешка намеса.
Какви са ползите от AI агентите?
Автоматизация, по-висока ефективност, по-малко грешки, обработка в реално време и мащабируемост.
Нужно ли е програмиране?
Не, повечето настройки са без код, но за по-сложни случаи може да е нужен разработчик.
Кои индустрии могат да се възползват?
IT, финанси, здравеопазване, телекомуникации и enterprise услуги.
Как AI агентите подобряват продуктивността?
Като автоматизират повтарящи се задачи и освобождават време за стратегическа работа.
