Hintergrund
Die internen Teams eines renommierten Unternehmens standen aufgrund ihres veralteten Serviceportals vor mehreren Herausforderungen. Sie erkannten die Notwendigkeit einer neuen, anpassbaren und benutzerfreundlichen Plattform, die allen Nutzern ein außergewöhnliches Erlebnis bieten konnte. Daher wandten sie sich an DSS, um Unterstützung beim Aufbau dieses neuen Serviceportals von Grund auf zu erhalten, das ihren spezifischen Anforderungen gerecht werden sollte. Und wir haben genau das geliefert, was sie brauchten.
Herausforderungen
Die Erstellung eines brandneuen Serviceportals auf ServiceNow war eine schwierige Aufgabe, die umfangreiche Planungs-, Design- und Entwicklungsarbeiten erforderte. Während des gesamten Projekts standen wir vor mehreren Herausforderungen, darunter
- Individuelles Design: Der Kunde benötigte eine hochgradig angepasste Lösung für sein Serviceportal, daher arbeiteten wir eng mit seinen Designern zusammen, um sicherzustellen, dass das Design den Branding-Richtlinien entsprach und die wesentlichen Funktionen bot.
- Serviceportal: Unser Kunde wünschte sich die Erstellung eines Serviceportals unter Verwendung von AngularJS, einem komplexen Framework. Trotz der Komplexität des Frameworks war es unsere Priorität, sicherzustellen, dass der Code sowohl skalierbar als auch einfach zu warten war.
- Bibliotheken von Drittanbietern: Wir mussten mehrere JavaScript-Bibliotheken von Drittanbietern wie AG-Grid, ConcreteJS und Angular Gauge integrieren, was das Projekt noch komplexer machte.
- Dynamische Formulare: Der Kunde benötigte ein benutzerdefiniertes Formular mit dynamischem Inhalt, der sich je nach Eingabe des Benutzers ändern sollte. Wir mussten sicherstellen, dass das Formular sehr reaktionsschnell war und dem Benutzer ein nahtloses Erlebnis bot.
- Responsives Design: Eine weitere Herausforderung bei der Entwicklung des Serviceportals bestand darin, sicherzustellen, dass das Design auf verschiedenen Geräten und Bildschirmgrößen responsiv ist.
Fazit
Die Erstellung eines personalisierten Serviceportals auf ServiceNow® unter Verwendung von AngularJS und responsivem Design bei gleichzeitiger Integration von Bibliotheken von Drittanbietern und dynamischen Formularen war mit einer Reihe von Schwierigkeiten verbunden, die eine sorgfältige Planung und Ausführung erforderten. Das Portal umfasst sowohl ITSM (IT Service Management) als auch ITBM (IT Business Management).
ITSM umfasst die Konzeption, Bereitstellung, Verwaltung und den Support von IT-Services, um den Anforderungen eines Unternehmens gerecht zu werden, während ITBM sich auf die Ausrichtung der IT-Strategien auf die Geschäftsziele konzentriert. Das von uns entwickelte Serviceportal deckt beide Bereiche ab, indem es den Mitarbeitern einen zentralen Ort für den Zugriff auf IT-Services und -Lösungen bietet und so ihre Produktivität und Zufriedenheit verbessert.
In enger Zusammenarbeit mit dem Team des Kunden haben wir gemeinsam die entscheidenden Anforderungen an das Portal identifiziert und priorisiert. Unsere Lösung wurde auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten, was zu einem hocheffizienten Serviceportal führte. Dieses Portal ermöglichte den Mitarbeitern des Kunden einen effizienten und effektiven Zugriff auf IT-Services und -Ressourcen und steigerte so ihre Produktivität.
Das Projekt zur Erstellung eines maßgeschneiderten Serviceportals in ServiceNow® mit AngularJS, responsivem Design und Bibliotheken von Drittanbietern war eine Herausforderung, aber letztendlich sehr erfüllend. Wir haben unser Fachwissen eingesetzt und gemeinsam daran gearbeitet, Hindernisse zu überwinden und ITSM- und ITBM-Prinzipien zu integrieren, um eine maßgeschneiderte Lösung zu liefern, die den Anforderungen des Kunden entsprach. Unsere Bemühungen führten zu einer verbesserten Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter und standen im Einklang mit den Geschäftszielen des Kunden.
