Antecedentes
Los equipos internos de una importante empresa se enfrentaban a varios retos con su portal de servicios obsoleto. Reconocieron la necesidad de una plataforma nueva, personalizable y fácil de usar que pudiera ofrecer una experiencia excepcional a todos los usuarios. En consecuencia, se pusieron en contacto con DSS para que les ayudara a crear este nuevo portal de servicios desde cero y que cumpliera con sus requisitos específicos. Y les proporcionamos exactamente lo que necesitaban.
Retos
Crear un portal de servicios completamente nuevo en ServiceNow fue una tarea difícil que exigió un gran esfuerzo de planificación, diseño y desarrollo. A lo largo del proyecto, nos encontramos con varios retos, entre ellos
- Diseño personalizado: el cliente necesitaba una solución altamente personalizada para su portal de servicios, por lo que colaboramos estrechamente con sus diseñadores para garantizar que el diseño se ajustara a sus directrices de marca y ofreciera las funciones esenciales.
- Portal de servicios: nuestro cliente solicitó la creación de un portal de servicios utilizando AngularJS, un marco complejo. A pesar de las complejidades del marco, nuestra prioridad era garantizar que el código fuera escalable y fácil de mantener.
- Bibliotecas de terceros: tuvimos que integrar varias bibliotecas JavaScript de terceros, como AG-Grid, ConcreteJS y Angular Gauge, lo que añadió otra capa de complejidad al proyecto.
- Formularios dinámicos: El cliente necesitaba un formulario personalizado con contenido dinámico, que cambiara en función de la información introducida por el usuario. Teníamos que asegurarnos de que el formulario fuera muy receptivo y ofreciera una experiencia fluida al usuario.
- Diseño responsivo: Otro reto al que nos enfrentamos durante el desarrollo del portal de servicios fue garantizar que el diseño fuera responsivo en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
Conclusión
La creación de un portal de servicios personalizado en ServiceNow® utilizando AngularJS y un diseño responsivo, al tiempo que se integraban bibliotecas de terceros y formularios dinámicos, presentó una serie de dificultades que exigieron una planificación y ejecución meticulosas. El portal abarca tanto ITSM (gestión de servicios de TI) como ITBM (gestión de negocios de TI).
La ITSM implica el diseño, la prestación, la gestión y el soporte de servicios de TI para satisfacer las necesidades de una organización, mientras que la ITBM se centra en alinear las estrategias de TI con los objetivos y metas empresariales. El portal de servicios que desarrollamos abordó ambas áreas al proporcionar una ubicación centralizada para que los empleados accedieran a los servicios y soluciones de TI, mejorando su productividad y satisfacción.
Trabajando en estrecha colaboración con el equipo del cliente, colaboramos para identificar y priorizar los requisitos cruciales para el portal. Nuestra solución se personalizó para satisfacer sus necesidades específicas, lo que dio como resultado un portal de servicios altamente eficiente. Este portal permitió a los empleados del cliente acceder de manera eficiente y eficaz a los servicios y recursos de TI, mejorando su productividad.
El proyecto de crear un portal de servicios personalizado en ServiceNow® con AngularJS, diseño responsivo y bibliotecas de terceros fue un reto, pero finalmente resultó muy satisfactorio. Empleamos nuestra experiencia y trabajamos en colaboración para superar los obstáculos e integrar los principios de ITSM e ITBM con el fin de ofrecer una solución personalizada que cumpliera con los requisitos del cliente. Nuestros esfuerzos dieron como resultado una mejora de la productividad y la satisfacción de sus empleados, en consonancia con sus metas y objetivos empresariales.
