Was ist ServiceNow? Wie man mit ServiceNow Kosten optimiert

ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform, die Geschäftsabläufe vereinfacht und automatisiert, die Effizienz steigert, die Servicebereitstellung verbessert und die Benutzerzufriedenheit erhöht. Das 2004 eingeführte Unternehmen konzentrierte sich zunächst auf das IT-Servicemanagement (ITSM). Im Laufe der Zeit hat es sich zu einer umfassenden Lösung entwickelt, die Module wie die folgenden anbietet:

• IT-Betriebsmanagement (ITOM)
• IT-Geschäftsmanagement (ITBM)
• Kundenservicemanagement (CSM)
• Personalwesen (HRSD)
• Asset-Management
• Und viele weitere, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

ServiceNow fungiert als Platform-as-a-Service (PaaS), zentralisiert Arbeitsabläufe und vereinheitlicht Daten. Dank seiner Low-Code- und No-Code-Tools lassen sich Lösungen einfach anpassen und skalieren.

Die Automatisierungstools von ServiceNow, wie Gen AI und Virtual Agent, können häufig gestellte Fragen bearbeiten. Außerdem vereinfachen sie Prozesse wie die Verwaltung von Anfragen und Problemen. Das System ist mit vielen Systemen wie Azure, AWS und SAP kompatibel. Damit eignet es sich für Unternehmen jeder Größe und Art.

Wichtige Funktionen von ServiceNow

Hier sind die Gründe, warum ServiceNow die bevorzugte Wahl für Unternehmen ist:

1. ITSM-Implementierung: Vereinfacht die Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungen und sorgt für eine reibungslosere Bereitstellung von IT-Services.
2. Serviceportal und Servicekatalog: Bietet eine benutzerfreundliche Plattform für Mitarbeiter und Kunden, um Services anzufordern, den Fortschritt zu verfolgen und Lösungen zu finden.
3. Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB): Verwaltet ein zentrales Repository mit IT-Asset-Daten und verbessert so das Konfigurationsmanagement und die Entscheidungsfindung.
4. Wissensmanagement: Fördert den Wissensaustausch durch Self-Service-Repositorys und reduziert den Bedarf an manuellem Support.
5. Service Level Management (SLM): Verfolgt und verwaltet die Serviceleistung und stimmt sie auf die Unternehmensziele ab.
6. Virtueller Agent: Verwendet KI-gestützte Chatbots zur Bearbeitung von Kundenanfragen und verbessert so die Benutzererfahrung.
7. Portfoliomanagement: Passt Projekte und Ressourcen an strategische Ziele an, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
8. Integrationsfunktionen: Einfache Anbindung an Tools von Drittanbietern, wodurch die Funktionalität der Plattform erweitert wird.

Warum mit einem ServiceNow-Partner zusammenarbeiten?

Die Implementierung von ServiceNow kann ohne das richtige Fachwissen komplex sein. Die Zusammenarbeit mit einem ServiceNow-Partner wie DSS bietet zahlreiche Vorteile:

• Maßgeschneiderte Lösungen, die Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entsprechen.
• Reibungslose und effiziente Implementierung, die häufige Fallstricke vermeidet.
• Maximierter ROI durch strategische Nutzung der Plattformfunktionen.
• Kompetente Beratung während des gesamten Implementierungs- und Optimierungsprozesses.

DSS ist ein vertrauenswürdiger Partner, der seine umfangreiche Erfahrung in ServiceNow-Projekten einbringt und sicherstellt, dass Unternehmen messbare Ergebnisse erzielen.

So optimieren Sie Ihre Kosten mit ServiceNow

Obwohl ServiceNow eine Premium-Plattform ist, können Unternehmen ihre Kosten erheblich optimieren, indem sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Beginnen Sie mit klaren Zielen und priorisieren Sie die ITSM-Implementierung: Identifizieren Sie unmittelbare Bedürfnisse und konzentrieren Sie sich auf ITSM für ein effektives Incident-, Problem- und Change-Management. Sobald Sie ITSM etabliert haben, erweitern Sie je nach Ihren geschäftlichen Prioritäten auf andere Module wie HRSD oder CSM. Dieser schrittweise Ansatz minimiert die Vorlaufkosten und maximiert die Ressourcenzuweisung.
2. Nutzen Sie die sofort einsatzbereiten Funktionen: ServiceNow bietet vorgefertigte Tools wie den Servicekatalog, CMDB und Asset Management. Diese vorgefertigten Funktionen machen umfangreiche Anpassungen überflüssig und sparen Zeit und Geld. Nehmen Sie nur dann Anpassungen vor, wenn diese einen erheblichen Mehrwert für Ihre Abläufe bieten.
3. Konsolidieren Sie Tools und Systeme: Das modulare Design von ServiceNow ermöglicht es Unternehmen, mehrere Tools durch eine einheitliche Plattform zu ersetzen. Durch die Kombination von ITSM, CSM und ITOM lassen sich beispielsweise die Kosten für die Wartung separater Lösungen senken und der Betrieb vereinfachen.
4. Investieren Sie in Wissensaustausch und Mitarbeiterschulungen: Durch die Schulung Ihrer Mitarbeiter im effektiven Umgang mit ServiceNow stellen Sie sicher, dass diese Aufgaben selbstständig erledigen können, wodurch die Abhängigkeit von externen Beratern verringert wird. Wissensmanagement stärkt die Nutzer zusätzlich, indem es ihnen Self-Service-Ressourcen zur Verfügung stellt.
5. Überwachen Sie Lizenzen und Nutzung: Überprüfen Sie regelmäßig aktive Benutzerkonten und Lizenztypen, um zu vermeiden, dass Sie für ungenutzte Lizenzen bezahlen. Führen Sie regelmäßige Audits durch, um Möglichkeiten für Kosteneinsparungen zu identifizieren.
6. Automatisieren Sie Workflows mit KI und virtuellen Agenten: Die Automatisierungstools von ServiceNow, wie Gen AI und Virtual Agent, können häufig gestellte Fragen bearbeiten. Sie vereinfachen auch Prozesse wie das Anforderungs- und Problemmanagement. Predictive Analytics in ITOM kann außerdem Probleme erkennen, bevor sie auftreten, und so die Wartungskosten senken.
7. Optimierung der CMDB und des Asset Managements: Eine gut gepflegte CMDB liefert genaue Daten zu den Assets. Dies hilft Unternehmen, bessere Entscheidungen über die Ressourcennutzung und System-Upgrades zu treffen.
8. Agile Implementierung für einen schnelleren ROI: Implementieren Sie ServiceNow in kleinen Schritten, anstatt alle Module gleichzeitig einzuführen. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, schnelle Erträge zu erzielen, Feedback zu sammeln und ihre Prozesse im Zuge der Skalierung zu verfeinern.

Fünf Gründe, in die Implementierung von ServiceNow zu investieren

Laut unserem aktuellen Artikel sind dies die Gründe, warum eine Investition in ServiceNow eine kluge Entscheidung ist:

1. Zentralisierte Servicebereitstellung: ServiceNow ist eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Anfragen und die Optimierung der Servicebereitstellung über Abteilungen hinweg.
2. Verbesserte Zusammenarbeit: Funktionen wie Wissensaustausch und der Servicekatalog fördern die Zusammenarbeit im Team und verbessern die Effizienz.
3. Verbesserte Benutzererfahrung: Tools wie der virtuelle Agent und das Serviceportal erleichtern Mitarbeitern und Kunden die Nutzung des Systems.
4. Skalierbarkeit: ServiceNow lässt sich leicht an wachsende Unternehmen anpassen und bietet Platz für neue Benutzer, Tools und Integrationen.
5. Kompetenter Support: Die Zusammenarbeit mit einem ServiceNow-Partner gewährleistet eine reibungslose Implementierung und kontinuierliche Optimierung.

Erfolg in der Praxis: Wie ServiceNow Unternehmen hilft, Kosten zu sparen

Ein globales Unternehmen hat sich mit DSS zusammengetan, um seine IT-Abläufe mit ServiceNow zu optimieren. Durch die Implementierung von ITSM, die Automatisierung von Workflows mit dem virtuellen Agenten und die Pflege einer aktualisierten CMDB hat das Unternehmen Folgendes erreicht:

• Eine Senkung der Betriebskosten um 25 % innerhalb des ersten Jahres.
• Schnellere Servicebereitstellung und damit höhere Kundenzufriedenheit.
• Verbessertes Service Level Management zur Erreichung der Geschäftsziele.

Dieser Fall zeigt, wie strategisch ServiceNow Kosteneinsparungen und betriebliche Effizienz fördern kann.

Warum ServiceNow die Zukunft für Unternehmen ist

ServiceNow ist mehr als nur ein IT-Tool – es ist eine umfassende Plattform, die die Betriebsabläufe von Unternehmen transformiert. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• Gesteigerte Effizienz: Durch Automatisierung können sich Teams auf strategische Aufgaben konzentrieren.
• Verbesserte Benutzererfahrung: Tools wie das Serviceportal und der virtuelle Agent verbessern die Interaktion.
• Skalierbarkeit: Wächst mit Ihrem Unternehmen mit und ist somit ideal für Unternehmen jeder Größe.
• Zentralisierte Daten: Bietet eine einzige Quelle der Wahrheit und verbessert so die Entscheidungsfindung.
• Flexibilität: Lässt sich nahtlos in andere Plattformen integrieren und unterstützt so individuelle Geschäftsanforderungen.

Fazit

ServiceNow ist eine robuste Plattform, die Geschäftsabläufe revolutionieren kann. Unternehmen können ServiceNow in vollem Umfang nutzen und gleichzeitig die Kosten niedrig halten.

Sie sollten mit einer klaren Strategie beginnen. Sie können auch integrierte Funktionen nutzen. Eine Partnerschaft mit erfahrenen Anbietern wie DSS kann ebenfalls hilfreich sein.

Sind Sie bereit, Ihre ServiceNow-Reise zu beginnen? Erfahren Sie, wie DSS Ihnen dabei helfen kann, ServiceNow an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen. Besuchen Sie unsere ServiceNow-Services-Seite, um zu erfahren, wie unsere erfahrenen Fachleute Kunden in Großbritannien und den USA unterstützen.