Какво е ServiceNow? Как да оптимизирате разходите със ServiceNow

ServiceNow е базирана на облака платформа, която опростява и автоматизира бизнес операциите, като повишава ефективността, подобрява предоставянето на услуги и повишава удовлетвореността на потребителите. Основана през 2004 г., първоначално платформата се фокусира върху управлението на ИТ услуги (ITSM). С течение на времето тя се превръща в цялостно решение, предлагащо модули като:

• Управление на ИТ операции (ITOM)
• Управление на ИТ бизнеса (ITBM)
• Управление на обслужването на клиенти (CSM)
• Предоставяне на услуги за човешки ресурси (HRSD)
• Управление на активи
• И много други, пригодени за различни бизнес нужди.

ServiceNow работи като платформа като услуга (PaaS), като централизира работните процеси и обединява данните. Платформата позволява надграждане чрез нисък код (low code) и без код (no code), чрез което се улеснява персонализирането и мащабирането на решения.

Инструментите за автоматизация на ServiceNow, като Gen AI и Virtual Agent, могат да управляват и отговарят на различни въпроси. Те също така улесняват процесите, като управление на заявки и проблеми. Платформата работи добре с различни системи, като Azure, AWS и SAP, като това я прави подходяща за фирми от всякакъв размер и вид.

Основни характеристики на ServiceNow

Ето какво прави ServiceNow предпочитан избор за бизнеса:

1. Внедряване на ITSM: Опростява управлението на инциденти, проблеми и промени, като осигурява по-плавно предоставяне на ИТ услуги.
2. Портал за услуги и каталог за услуги: Предлага удобна за потребителя платформа за служители и клиенти за заявяване на услуги, проследяване на напредъка и намиране на решения.
3. База данни за управление на конфигурацията (CMDB): Поддържа централизирано хранилище на данни за ИТ активи, подобрявайки управлението на конфигурацията и вземането на решения.
4. Управление на знания: Насърчава споделянето на знания чрез хранилища за самообслужване, намалявайки необходимостта от ръчна поддръжка.
5. Управление на нивото на обслужване (SLM): Проследява и управлява ефективността на услугата, като я привежда в съответствие с целите на организацията.
6. Виртуален агент: Използва базирани на изкуствен интелект чатботове за обработка на клиентски заявки, подобрявайки потребителското изживяване.
7. Управление на портфолио: Координиране на проектите и ресурсите със стратегическите цели за по-добри бизнес резултати.
8. Възможности за интегриране: Лесно се свързва с инструменти на трети страни, разширявайки функционалността на платформата.

Защо да се доверите на ServiceNow партньор?

Внедряването на ServiceNow може да бъде сложно без правилния опит. Работата с партньор на ServiceNow като DSS предлага множество предимства:

• Специализирани решения, които да отговарят на вашите уникални бизнес нужди.
• Гладко и ефективно внедряване, като се избягват често срещани проблеми.
• Максимална възвръщаемост на инвестициите чрез стратегическо използване на функциите на платформата.
• Експертно ръководство през целия процес на внедряване и оптимизиране.

DSS е доверен партньор, който чрез богатия си опит в проекти на ServiceNow, гарантира, че ще постигнете измерими резултати.

Как да оптимизирате разходите със ServiceNow

ServiceNow е първокласна платформа, която позволява на фирмите  значително да оптимизират разходите си, като следват няколко прости стъпки:

1. Започнете с ясни цели и дайте приоритет на внедряването на ITSM: Идентифицирайте непосредствените нужди и се фокусирайте върху ITSM за ефективно управление на инциденти, проблеми и промени. След като внедрите ITSM, имплементирайте и други модули като HRSD или CSM въз основа на вашите бизнес приоритети. Този поетапен подход минимизира предварителните разходи и максимизира разпределението на ресурсите.
2. Възползвайте се от функциите извън кутията (out of the box): ServiceNow предлага предварително изградени инструменти като каталог на услугите, CMDB и управление на активи. Тези готови модули премахват необходимостта от персонализации, като спестяват време и пари. Персонализирайте само когато това добавя значителна стойност към вашите операции.
3. Консолидирани инструменти и системи: Модулният дизайн на ServiceNow позволява на организациите да заменят множество платформи с една унифицирана. Например, комбинирането на ITSM, CSM и ITOM намалява разходите за поддръжка на отделни решения и опростява операциите.
4. Инвестирайте в споделяне на знания и обучение на служители: Обучете служителите си за работа със ServiceNow, това ще гарантира, че те ефективно могат да се справят със задачите , намалявайки зависимостта от външни консултанти. Управлението на знания допълнително дава възможност на потребителите, чрез предоставяне на ресурси за самообслужване.
5. Наблюдавайте лицензите и използването: Преглеждайте редовно активните потребителски акаунти и типове лицензи, за да избегнете плащането за неизползвани лицензи. Провеждайте периодични одити, за да идентифицирате възможности за спестяване на разходи.
6. Автоматизирайте работните процеси с AI и виртуален агент: Инструментите за автоматизация на ServiceNow, като Gen AI и виртуален агент, могат да автоматизират множество задачи. Те също така улесняват процесите по управление на заявки и проблеми. Предсказуемият анализ в ITOM може също да идентифицира проблемите, преди те да възникнат, намалявайки разходите за поддръжка.
7. Оптимизирайте CMDB и управлението на активи: Добре поддържаният CMDB предоставя точни данни за активите. Това помага на организациите да направят по-добър избор относно използването на ресурсите и системните настройки.
8. Използвайте Agile за по-бърза възвръщаемост на инвестициите: Внедрявайте ServiceNow на малки фази, вместо да пускате всички модули едновременно. Този подход позволява на фирмите да виждат бърза възвръщаемост, да събират обратна връзка и да усъвършенстват процесите си, докато се разрастват.

Пет причини да инвестирате в внедряването на ServiceNow

В друга статия описахме детайлно защо инвестирането в ServiceNow е умен ход:

1. Централизирано предоставяне на услуги: ServiceNow е платформа от типа “едно гише за всичко”, като позволява управление на заявки и рационализиране на предоставянето на услуги в отделите.
2. Подобрено сътрудничество: Модули като споделяне на знания и каталог на услуги насърчават екипното сътрудничество, подобрявайки ефективността.
3. Подобрено потребителско изживяване: Инструменти като виртуален агент и портал за услуги улесняват служителите и клиентите да използват системата.
4. Мащабируемост: ServiceNow лесно се адаптира към разрастващия се бизнес, приспособявайки нови потребители, инструменти и интеграции.
5. Експертна поддръжка: Работата с партньор на ServiceNow гарантира гладко внедряване и постоянна оптимизация.

Успех в реалния свят: Как ServiceNow помага на бизнеса да пести пари

Глобална организация си партнира с DSS с цел оптимизация на своите ИТ операции посредством ServiceNow. Чрез внедряване на ITSM, автоматизиране на работни потоци с виртуалния агент и поддържане на актуализирана CMDB, компанията постигна:

• 25% намаление на оперативните разходи през първата година.
• По-бързо предоставяне на услуги, подобряване на удовлетвореността на клиентите.
• Подобрено управление на нивото на обслужване за постигане на бизнес целите.

Този случай демонстрира как стратегическият ServiceNow може да доведе до редуциране на разходи и оперативна ефективност.

Защо ServiceNow е бъдещето за бизнеса

ServiceNow е нещо повече от ИТ инструмент - това е цялостна платформа, трансформираща операциите на бизнеса. Основните предимства включват:

• Повишена ефективност: Автоматизацията позволява на екипите да се съсредоточат върху стратегически задачи.
• Подобрено потребителско изживяване: Инструменти като портала за услуги и виртуалния агент подобряват взаимодействията.
• Мащабируемост: Разраства се с вашия бизнес, което го прави идеален за организации от всякакъв размер.
• Централизирани данни: Предоставя единен източник на истина, подобрявайки вземането на решения.
• Гъвкавост: Безпроблемно се интегрира с други платформи, поддържайки уникални бизнес нужди.

Заключение

ServiceNow е мощна платформа, която може да революционизира бизнес операциите. Организациите могат напълно да използват ServiceNow, като същевременно поддържат ниски разходи.

Те трябва да започнат с ясна стратегия. Също така могат да използват вградени функции. Партньорството с опитни доставчици като DSS също може да помогне.

Готови ли сте да започнете вашето пътуване ServiceNow? Разгледайте как DSS може да ви помогне да адаптирате ServiceNow към вашите бизнес нужди. Посетете нашата страница за ServiceNow услуги, за да разберете как нашите опитни професионалисти помагат на клиенти в Обединеното кралство и САЩ.