¿Qué es ServiceNow? Cómo optimizar los costes con ServiceNow

ServiceNow es una plataforma basada en la nube que simplifica y automatiza las operaciones empresariales, mejorando la eficiencia, la prestación de servicios y la satisfacción de los usuarios. Lanzada en 2004, inicialmente se centró en la gestión de servicios de TI (ITSM). Con el tiempo, ha evolucionado hasta convertirse en una solución integral que ofrece módulos como:

• Gestión de operaciones de TI (ITOM)
• Gestión empresarial de TI (ITBM)
• Gestión del servicio al cliente (CSM)
• Prestación de servicios de recursos humanos (HRSD)
• Gestión de activos
• Y muchas otras adaptadas a las diversas necesidades empresariales.

ServiceNow funciona como una plataforma como servicio (PaaS), centralizando los flujos de trabajo y unificando los datos. Sus herramientas de bajo código y sin código facilitan la personalización y el escalado de las soluciones.

Las herramientas de automatización de ServiceNow, como Gen AI y Virtual Agent, pueden gestionar preguntas comunes. También facilitan los procesos, como la gestión de solicitudes y problemas. Funciona bien con muchos sistemas, como Azure, AWS y SAP. Esto lo hace adecuado para empresas de todos los tamaños y tipos.

Características principales de ServiceNow

Esto es lo que hace que ServiceNow sea la opción preferida para las empresas:

1. Implementación de ITSM: simplifica la gestión de incidentes, problemas y cambios, lo que garantiza una prestación de servicios de TI más fluida.
2. Portal de servicios y catálogo de servicios: ofrece una plataforma fácil de usar para que los empleados y los clientes soliciten servicios, realicen un seguimiento del progreso y encuentren soluciones.
3. Base de datos de gestión de la configuración (CMDB): mantiene un repositorio centralizado de datos de activos de TI, lo que mejora la gestión de la configuración y la toma de decisiones.
4. Gestión del conocimiento: fomenta el intercambio de conocimientos a través de repositorios de autoservicio, lo que reduce la necesidad de asistencia manual.
5. Gestión del nivel de servicio (SLM): realiza un seguimiento y gestiona el rendimiento del servicio, alineándolo con los objetivos de la organización.
6. Agente virtual: utiliza chatbots con inteligencia artificial para gestionar las consultas de los clientes, mejorando la experiencia del usuario.
7. Gestión de carteras: alinea los proyectos y los recursos con los objetivos estratégicos para obtener mejores resultados empresariales.
8. Capacidades de integración: se conecta fácilmente con herramientas de terceros, ampliando la funcionalidad de la plataforma.

¿Por qué trabajar con un socio de ServiceNow?

La implementación de ServiceNow puede resultar compleja sin los conocimientos adecuados. Asociarse con un socio de ServiceNow como DSS ofrece numerosas ventajas:

• Soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de su negocio.
• Implementación fluida y eficiente, evitando los errores habituales.
• Maximización del retorno de la inversión mediante el uso estratégico de las funciones de la plataforma.
• Asesoramiento experto durante todo el proceso de implementación y optimización.

DSS, un socio de confianza, aporta su amplia experiencia en proyectos de ServiceNow, lo que garantiza que las empresas obtengan resultados medibles.

Cómo optimizar los costes con ServiceNow

Aunque ServiceNow es una plataforma premium, las empresas pueden optimizar significativamente los costes siguiendo estos pasos:

1. Comience con objetivos claros y priorice la implementación de ITSM: identifique las necesidades inmediatas y céntrese en ITSM para una gestión eficaz de incidentes, problemas y cambios. Una vez que haya establecido ITSM, amplíe a otros módulos como HRSD o CSM en función de sus prioridades empresariales. Este enfoque por fases minimiza los costes iniciales y maximiza la asignación de recursos.
2. Aproveche las funciones listas para usar: ServiceNow ofrece herramientas preconfiguradas, como el catálogo de servicios, CMDB y la gestión de activos. Estas funciones listas para usar eliminan la necesidad de realizar amplias personalizaciones, lo que ahorra tiempo y dinero. Personalice solo cuando añada un valor sustancial a sus operaciones.
3. Consolide herramientas y sistemas: el diseño modular de ServiceNow permite a las organizaciones sustituir múltiples herramientas por una plataforma unificada. Por ejemplo, la combinación de ITSM, CSM e ITOM reduce los costes de mantenimiento de soluciones independientes y simplifica las operaciones.
4. Invertir en el intercambio de conocimientos y la formación de los empleados: Formar a los empleados para que utilicen ServiceNow de forma eficaz garantiza que puedan realizar tareas de forma independiente, lo que reduce la dependencia de consultores externos. La gestión del conocimiento empodera aún más a los usuarios al proporcionarles recursos de autoservicio.
5. Supervise las licencias y el uso: revise periódicamente las cuentas de usuario activas y los tipos de licencia para evitar pagar por licencias que no se utilizan. Realice auditorías periódicas para identificar oportunidades de ahorro de costes.
6. Automatice los flujos de trabajo con IA y agentes virtuales: las herramientas de automatización de ServiceNow, como Gen AI y Virtual Agent, pueden gestionar preguntas comunes. También facilitan procesos como la gestión de solicitudes y problemas. El análisis predictivo en ITOM también puede identificar problemas antes de que se produzcan, lo que reduce los costes de mantenimiento.
7. Optimizar la CMDB y la gestión de activos: una CMDB bien mantenida proporciona datos precisos sobre los activos. Esto ayuda a las organizaciones a tomar mejores decisiones sobre el uso de los recursos y las actualizaciones del sistema.
8. Adopte una implementación ágil para obtener un retorno de la inversión más rápido: implemente ServiceNow en fases menores en lugar de desplegar todos los módulos simultáneamente. Este enfoque permite a las empresas obtener beneficios rápidos, recopilar comentarios y perfeccionar sus procesos a medida que crecen.

Cinco razones para invertir en la implementación de ServiceNow

Según nuestro reciente artículo, estas son las razones por las que invertir en ServiceNow es una decisión inteligente:

1. Prestación de servicios centralizada: ServiceNow es una plataforma integral para gestionar solicitudes y optimizar la prestación de servicios en todos los departamentos.
2. Mejora de la colaboración: funciones como el intercambio de conocimientos y el catálogo de servicios fomentan la colaboración en equipo, lo que mejora la eficiencia.
3. Mejora de la experiencia del usuario: herramientas como el agente virtual y el portal de servicios facilitan el uso del sistema a los empleados y clientes.
4. Escalabilidad: ServiceNow se adapta fácilmente a las empresas en crecimiento, dando cabida a nuevos usuarios, herramientas e integraciones.
5. Asistencia de expertos: trabajar con un socio de ServiceNow garantiza una implementación fluida y una optimización continua.

Éxito en el mundo real: cómo ServiceNow ayuda a las empresas a ahorrar

Una organización global se asoció con DSS para optimizar sus operaciones de TI utilizando ServiceNow. Mediante la implementación de ITSM, la automatización de los flujos de trabajo con el agente virtual y el mantenimiento de una CMDB actualizada, la empresa logró:

• Una reducción del 25 % en los costes operativos durante el primer año.
• Una prestación de servicios más rápida, lo que mejoró la satisfacción de los clientes.
• Mejora de la gestión del nivel de servicio para cumplir los objetivos empresariales.

Este caso demuestra cómo ServiceNow puede impulsar el ahorro de costes y la eficiencia operativa de forma estratégica.

Por qué ServiceNow es el futuro de las empresas

ServiceNow es más que una simple herramienta de TI: es una plataforma integral que transforma las operaciones de las empresas. Entre sus principales ventajas se incluyen:

• Mayor eficiencia: la automatización libera a los equipos para que se centren en tareas estratégicas.
• Mejora de la experiencia del usuario: herramientas como el portal de servicios y el agente virtual mejoran las interacciones.
• Escalabilidad: crece con su empresa, lo que lo hace ideal para organizaciones de todos los tamaños.
• Datos centralizados: proporciona una única fuente de información veraz, lo que mejora la toma de decisiones.
• Flexibilidad: se integra a la perfección con otras plataformas, lo que permite satisfacer las necesidades específicas de cada empresa.

Conclusión

ServiceNow es una plataforma robusta que puede revolucionar las operaciones empresariales. Las organizaciones pueden utilizar ServiceNow al máximo y mantener los costes bajos.

Deben empezar con una estrategia clara. También pueden utilizar las funciones integradas. Asociarse con proveedores experimentados como DSS también puede ser de ayuda.

¿Listo para comenzar su viaje con ServiceNow? Descubra cómo DSS puede ayudarle a adaptar ServiceNow a las necesidades de su empresa. Visite nuestra página de servicios de ServiceNow para comprender cómo nuestros profesionales experimentados ayudan a los clientes en el Reino Unido y Estados Unidos.