CSDM 5.0 erklärt: Was ist neu, wie funktioniert es und warum ist es wichtig?

In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft der digitalen Geschäftstransformation ist ein robustes und standardisiertes Datenmodell entscheidend für den Erfolg. Das Common Service Data Model (CSDM) von ServiceNow bietet ein grundlegendes Framework für die Verwaltung von Services und Daten innerhalb der Configuration Management Database (CMDB). Mit zunehmender Reife von Unternehmen wächst auch ihr Bedarf an einem umfassenderen und zukunftsorientierten Datenmodell. Hier kommt CSDM 5.0 ins Spiel, eine Weiterentwicklung, die darauf ausgelegt ist, anspruchsvolle generative KI und die unternehmensweite digitale Transformation zu unterstützen.

Im Kern ist CSDM kein Produkt oder Modul, das Sie kaufen können, sondern ein standardisierter, gemeinsamer Satz von servicebezogenen Definitionen und ein CMDB-Framework für alle ServiceNow-Produkte und die Now Platform. Es bietet präskriptive Anleitungen zur Servicemodellierung unter Verwendung von Out-of-Box-Tabellen (OOB) und -Beziehungen, ermöglicht eine echte Berichterstattung auf Serviceebene und unterstützt mehrere Konfigurationsstrategien. CSDM ist grundlegend, d. h. alle Kernobjekte und CMDB-Tabellen werden unabhängig von der Lizenzierung OOB bereitgestellt, und viele ServiceNow-Produkte sind auf die Daten in diesem Modell angewiesen.

Was ist neu in CSDM 5.0 im Vergleich zu CSDM 4.0?

CSDM 5.0 stellt eine bedeutende Weiterentwicklung dar, die auf den in CSDM 4.0 beschriebenen Bemühungen aufbaut und dessen Umfang erweitert, um umfassendere Initiativen zur digitalen Transformation zu unterstützen. Hier sind die wichtigsten Unterschiede und Neuerungen:

1. Erweiterte Domänenstruktur:

• CSDM 4.0 arbeitete mit 5 Domänen: Fundament, Design, Aufbau, Verwaltung technischer Dienste und Verkauf/Nutzung. 
• CSDM 5.0 erweitert diese auf 7 Domänen: Fundament, Ideenfindung und Strategie (neu), Design und Planung, Aufbau und Integration, Servicebereitstellung (umbenannt von „Technische Dienste verwalten”), Serviceverbrauch und Portfolios verwalten. Die neue Domäne „Ideenfindung und Strategie” führt Konzepte wie Produktidee, Planungselement, strategische Priorität, Ziel und Zielvorgabe ein und passt CSDM damit besser an die strategische Planung an. Der Bereich „Technische Dienstleistungen verwalten” wurde in „Dienstleistungserbringung” umbenannt.

2. Verbesserungen bei der Produktmodellierung:

• CSDM 5.0 bietet erweiterte Produktmodellierungsfunktionen, darunter neue Produktmodelle wie das Systemkomponentenmodell, das Softwarekomponentenmodell, das Serviceangebotsmodell und die Produktfunktionsfähigkeit. Diese Ergänzungen sorgen für mehr Transparenz bei der Entwicklung, Veröffentlichung, Bereitstellung und Nutzung von versionierten Produkten und Komponenten.

3. Einführung von Service-Instanzen:

• CSDM 4.0 konzentrierte sich in erster Linie auf „Anwendungsdienste“ als logische Darstellung eines bereitgestellten Systems oder Anwendungsstacks. 
• CSDM 5.0 erweitert dieses Konzept, indem es cmdb_ci_service_auto in „Serviceinstanz” umbenennt. „Anwendungsdienst” wird nun zu einer Art von Serviceinstanz. CSDM 5.0 führt mehrere neue Serviceinstanz-Geschwister ein, um erweiterte Service-Anwendungsfälle zu berücksichtigen, darunter:
• Daten- und KI-Serviceinstanz 
• Verbindungsdienstinstanz 
• Netzwerk-Service-Instanz 
• Serviceinstanz für operative Prozesse 
• Facility-Serviceinstanz

4. Umbenannte Diensttypen:

• In CSDM 4.0 war „Technischer Service” ein zentraler Servicetyp. 
• In CSDM 5.0 wurde „Technischer Service” in „Technologiemanagement-Service” umbenannt. Ebenso wurde „Technisches Serviceangebot” zu „Technologiemanagement-Serviceangebot”.

5. Neue Funktionen:

• Software Bill of Materials (SBOM): SBOM ist eine Neuerung in CSDM 5.0 und bietet eine detaillierte Bestandsaufnahme der Softwarekomponenten, die für Sicherheitsmaßnahmen und die Verfolgung von Schwachstellen von entscheidender Bedeutung ist. 
• Wertstrom: Als neue Funktion innerhalb des erweiterten Geschäftsprozessmodells eingeführt, definiert der Wertstrom, wie Arbeit im gesamten Unternehmen Wert schafft.
• Teams: Eine zugehörige Liste für CIs in der CMDB, die eine flexible Verfolgung mehrerer Benutzergruppen ermöglicht, die einem CI zugewiesen sind. 
• DevOps-Änderungsdatenmodell: Jetzt über den App Store als OOB verfügbar, unterstützt beschleunigte Änderungen und transparentes Risikomanagement. 
• KI-Datenmodell: Neue CI-Klassen speziell für KI-Systeme, einschließlich KI-Funktion und KI-Anwendung, die den Fokus von ServiceNow auf generative KI-Dienste widerspiegeln. 
• Operational Technology (OT): Neue Klassen zur Unterstützung industrieller Umgebungen und physischer Prozesse hinzugefügt.

6. Größerer Umfang und umfassendere Vision:

• CSDM 4.0 bot Leitlinien zu servicebezogenen Definitionen und zur Modellierung innerhalb der CMDB. 
• CSDM 5.0 geht über den historischen Fokus auf Technologie-Workflows hinaus und ermöglicht anspruchsvolle generative KI und Geschäftstransformationen in einer Vielzahl von Branchensegmenten. Es erweitert das Servicemanagement von Technologiedienstleistungen auf industrielle, operative und Versorgungsdienstleistungen und verbindet verschiedene vernetzte Geräte und Produkte (IoT, Medizin, Produktion, Transport usw.).

So funktioniert CSDM 5.0: Kernkonzepte und Domänen

CSDM 5.0 fungiert als umfassendes Datenmodell mit einer End-to-End-Sicht auf den Service-Lebenszyklus und betont, wie Daten durch verschiedene Phasen und Domänen fließen. Das Modell ist um sieben Domänen herum strukturiert, wobei „Foundation“ als Grundlage für alle anderen dient. CSDM 5.0 ist in Abbildung 1 dargestellt. Weitere Details zu CSDM 5.0 finden Sie im Whitepaper von Scott Lemm und Rob Koeten.

• Abbildung 1. Konzeptionelles Modell von CSDM 5.

1. Foundation-Domäne: Enthält Basisdaten, auf die andere CSDM-Domänen verweisen. Dazu gehören Organisationsstrukturen (Unternehmen, Geschäftsbereich, Abteilung), Standorte, Gruppen, Benutzer, CMDB-Gruppe, Produktmodelle, Geschäftsprozesse, Verträge, Wertströme, Produktmerkmale und SBOM. Die CSDM-Lebenszyklusphasen und -status, eine standardisierte Methode zur Verfolgung des Status eines Objekts von der Entstehung bis zum Ende seiner Lebensdauer, sind ebenfalls Teil dieser Domäne. 
2. Ideenfindung und Strategie (neu): Die Anfangsphase des CSDM-Lebenszyklus, in der der Schwerpunkt auf neuen Ideen, Konzepten und strategischen Bemühungen für Dienstleistungen liegt. Dazu gehören Produktideen, Planungselemente (Anforderungen, Projekte, Epics), strategische Pläne, strategische Prioritäten, Ziele und Vorgaben. 
3. Bereich „Design & Planung“: Stellt Tabellen dar, die von der Unternehmensarchitektur (früher Application Portfolio Management, APM) für das logische Design verwendet werden. Zu den wichtigsten Entitäten gehören Geschäftsfähigkeiten (was das Unternehmen tut, nicht wie), Geschäftsanwendungen (logische Darstellungen von Software und Infrastruktur) und Informationsobjekte (Beschreibung der verwendeten Datentypen, entscheidend für Governance und Compliance). 
4. Bereich „Entwicklung und Integration“: Bietet Einblick in die Entwicklungs- und Integrationsbemühungen digitaler Produkte, die häufig mit dem DevOps-Prozess zusammenhängen. Dazu gehören das DevOps-Änderungsdatenmodell, SDLC-Komponenten (die einzigartige Entwicklungsbemühungen wie Microservices darstellen) und digitale KI-Assets (für KI-/genKI-Dienst-Softwarekomponenten). 
5. Service Delivery Domain (früher Manage Technical Services): Stellt die operative Sicht auf bereitgestellte Service-Instanzen und die für die Bereitstellung von Services erforderlichen Mechanismen dar. Dieser Bereich umfasst verschiedene Service-Instanzen (Anwendung, Daten, Verbindung, Netzwerk, Betriebsprozess, Einrichtung), APIs, Anwendungen (auffindbare Instanzen), KI-Funktionen, KI-Anwendungen, Betriebstechnologie (OT), Infrastruktur-CIs, Technologiemanagement-Services (ehemals Technische Services), Technologiemanagement-Serviceangebote und dynamische CI-Gruppen. Dies sind die „operativen” Tabellen, die in ITSM-Prozessen wie Incident, Problem und Change verwendet werden. 
6. Service-Nutzungsdomäne: Identifiziert interne und externe Geschäftsdienste, die von Elementen in der Servicebereitstellungsdomäne betroffen sein können. Dazu gehören Geschäftsdienste (die für Geschäftsanwender veröffentlicht werden), Geschäftsdienstangebote (Schichtung eines Geschäftsdienstes mit Verpflichtungen), Anforderungskatalog und Katalogelemente (verbrauchsfertige Darstellungen von Dienstangeboten). Diese Tabellen sind ebenfalls „operativ” und für ITSM auswählbar. 
7. Portfolioverwaltungsdomäne: Umfasst Teile aller anderen Domänen und bietet Service-Eigentümern einen Überblick über Geschäftsanwendungen und deren bereitgestellte Instanzen (Anwendungsdienste). Diese Domäne umfasst Portfolio- und Serviceportfolio-Konzepte.

CSDM 5.0 führt auch das digitale Systemmodell ein, einen mehrschichtigen Ansatz, der das Servicemodell in Geschäftsprozess-, Service- (logisch), Funktions- und Infrastruktur-Schichten unterteilt und so Klarheit für die operative Steuerung und den Lebenszyklusverlauf schafft. Entscheidend für den Erfolg von CSDM sind seine präskriptiven Beziehungen zwischen Konfigurationselementen (CIs), die für Funktionen wie die Auswirkungsanalyse im Incident- und Change-Management unerlässlich sind.

Die Einführung von CSDM wird in mehreren Schritten empfohlen: Foundation, Crawl, Walk, Run, Fly. So können Unternehmen das Datenmodell schrittweise implementieren und seinen Wert realisieren.

Warum ist CSDM 5.0 so wichtig?

Die Umsetzung von CSDM 5.0 bietet einen erheblichen Mehrwert und festigt ServiceNow als Grundlage für die digitale Transformation:

• Standardisierung und gemeinsame Sprache: CSDM bietet ein einheitliches Datenmodell für alle ServiceNow-Produkte, sodass verschiedene Rollen und Teams eine gemeinsame Sprache sprechen und Verwirrung über Datenquellen vermieden wird. 
• Reduzierte technische Schulden: Durch die Einhaltung der OOB-Standards können Unternehmen den Bedarf an benutzerdefinierten Datenmodellen und den damit verbundenen Wartungsaufwand reduzieren, wodurch Ressourcen freigesetzt und die Effizienz verbessert werden. 
• Größere Out-of-Box-Funktionalität: ServiceNow-Produkte werden zunehmend so konzipiert, dass sie CSDM-konforme Daten nutzen. Die Einhaltung des Modells stellt sicher, dass Sie den vollen Nutzen aus aktuellen und zukünftigen Produktfunktionen ziehen können. 
• Zukunftssicherheit: Da ServiceNow weiter wächst und neue Funktionen einführt, wird CSDM das sich weiterentwickelnde Datenmodell sein, das der Plattformerweiterung Rechnung trägt und sicherstellt, dass Ihre Datenstruktur relevant bleibt. 
• Verbesserte Berichterstellung und Analysen: CSDM wurde entwickelt, um konsistente Analysen zu unterstützen und ermöglicht so eine robuste Berichterstellung und Leistungsanalyse für Ihre gesamten Services und IT-Abläufe. 
• Verbesserte Implementierungsgeschwindigkeit: Durch die frühzeitige Anpassung der Daten an CSDM legen Sie ein starkes Fundament, das die Implementierung und Wertrealisierung verschiedener ServiceNow-Produkte beschleunigt, darunter Enterprise Architecture (EA), DevOps, Service Mapping und Service Portfolio Management (SPM). 
• Bessere Folgenabschätzung: Für ITSM-Prozesse wie Incident, Problem und Change ermöglichen die strukturierten Beziehungen von CSDM eine genaue Folgenabschätzung für Business-Services und -Angebote. 
• Umfassende digitale Geschäftstransformation: Der erweiterte Umfang von CSDM 5.0, einschließlich neuer Bereiche wie Ideenfindung und Strategie sowie der Integration von KI-Modellen und Betriebstechnologie, positioniert es als Blaupause für die Orchestrierung digitaler Wertschöpfungsnetzwerke im gesamten Unternehmen, nicht nur in der IT. Es hilft Ihnen, Risiken zu managen, Compliance sicherzustellen und tiefere Einblicke in Ihre digitalen Produkte und Dienstleistungen zu gewinnen.

Im Wesentlichen bietet CSDM 5.0 in Kombination mit der ServiceNow AI-Plattform einen standardisierten Entwurf für automatisierte und integrierte digitale Wertschöpfungsnetzwerke. Dies führt zu einer vollständigen Ausrichtung der Wertschöpfungskette, verbesserter Qualität, Transparenz, besseren Einblicken, Automatisierung und reduzierten Kosten und dient als ultimative Grundlage für Ihre digitale Transformation. 

Ihre Fragen beantwortet

Frage: Wie kann DSS bei CSDM helfen?
Antwort: DSS bietet fachkundige Beratung, um Ihnen bei der Bewertung, Planung und Implementierung von CSDM 5.0 in Übereinstimmung mit den Best Practices von ServiceNow zu helfen – damit Ihre CMDB skalierbar, zukunftssicher und serviceorientiert ist.

Frage: Wir haben keine Zeit, unsere CMDB zu überarbeiten. Kann DSS trotzdem helfen?
Antwort: Auf jeden Fall. DSS folgt dem Modell „Crawl → Walk → Run → Fly“, um CSDM schrittweise zu implementieren. Wir konzentrieren uns auf den geschäftlichen Nutzen und realisierbare Schritte – nicht nur auf Theorie oder Dokumentation.

Frage: Welchen geschäftlichen Nutzen haben wir von der Zusammenarbeit mit DSS bei CSDM?
Antwort: Schnellere ServiceNow-Bereitstellungen, verbesserte Datenqualität, Automatisierungsbereitschaft, vereinfachte Berichterstellung und bessere Auswirkungsanalysen für ITSM und Change. DSS sorgt dafür, dass Ihre CMDB zu einem echten strategischen Vorteil wird – und nicht zu einer Belastung.