Explicación de CSDM 5.0: novedades, funcionamiento y por qué es importante

En el cambiante panorama de la transformación digital empresarial, contar con un modelo de datos sólido y estandarizado es fundamental para alcanzar el éxito. El modelo de datos de servicios comunes (CSDM) de ServiceNow proporciona un marco básico para gestionar los servicios y los datos dentro de la base de datos de gestión de la configuración (CMDB). A medida que las organizaciones maduran, también lo hace su necesidad de contar con un modelo de datos más completo y con visión de futuro. Presentamos CSDM 5.0, una evolución diseñada para dar soporte a la sofisticada IA generativa y a la transformación digital en toda la empresa.

En esencia, CSDM no es un producto o un módulo que se compra, sino un conjunto estándar y compartido de definiciones relacionadas con los servicios y un marco CMDB para todos los productos de ServiceNow y la plataforma Now. Ofrece orientación prescriptiva sobre el modelado de servicios utilizando tablas y relaciones listas para usar (OOB), lo que permite la elaboración de informes reales a nivel de servicio y admite múltiples estrategias de configuración. CSDM es fundamental, lo que significa que todos los objetos básicos y las tablas CMDB se proporcionan OOB independientemente de la licencia, y muchos productos de ServiceNow dependen de los datos de este modelo.

¿Qué novedades presenta CSDM 5.0 en comparación con CSDM 4.0?

CSDM 5.0 representa una evolución significativa, basándose en los esfuerzos descritos en CSDM 4.0 y ampliando su alcance para respaldar una iniciativa de transformación digital más amplia. Estas son las diferencias clave y las nuevas incorporaciones:

1. Estructura de dominio ampliada:

• CSDM 4.0 funcionaba con 5 dominios: Fundación, Diseño, Construcción, Gestión de servicios técnicos y Venta/Consumo. 
• CSDM 5.0 se amplía a 7 dominios: Fundación, Ideación y estrategia (nuevo), Diseño y planificación, Construcción e integración, Prestación de servicios (antes denominado Gestión de servicios técnicos), Consumo de servicios y Gestión de carteras. El nuevo dominio «Ideación y estrategia» introduce conceptos como Idea de producto, Elemento de planificación, Prioridad estratégica, Objetivo y Meta, alineando CSDM más estrechamente con la planificación estratégica. El dominio «Gestión de servicios técnicos» ha pasado a denominarse «Prestación de servicios».

2. Mejoras en el modelado de productos:

• CSDM 5.0 introduce capacidades ampliadas de modelado de productos, incluyendo nuevos modelos de productos como el modelo de componentes del sistema, el modelo de componentes de software, el modelo de oferta de servicios y la capacidad de características del producto. Estas adiciones proporcionan una mayor visibilidad del desarrollo, lanzamiento, implementación y consumo de productos y componentes versionados.

3. Introducción de instancias de servicio:

• CSDM 4.0 se centraba principalmente en el «servicio de aplicación» como representación lógica de un sistema implementado o una pila de aplicaciones. 
• CSDM 5.0 amplía este concepto al renombrar cmdb_ci_service_auto como «Instancia de servicio». El «servicio de aplicación» se convierte ahora en un tipo de instancia de servicio. CSDM 5.0 introduce varias nuevas instancias de servicio hermanas para dar cabida a casos de uso de servicios ampliados, entre los que se incluyen:
• Instancia de servicio de datos e IA 
• Instancia de servicio de conexión 
• Instancia de servicio de red 
• Instancia de servicio de procesos operativos 
• Instancia de servicio de instalaciones

4. Tipos de servicio renombrados:

• En CSDM 4.0, «Servicio técnico» era un tipo de servicio básico. 
• En CSDM 5.0, «Servicio técnico» se ha renombrado como «Servicio de gestión tecnológica». Del mismo modo, «Oferta de servicio técnico» pasa a ser «Oferta de servicio de gestión tecnológica».

5. Nuevas capacidades:

• Lista de materiales de software (SBOM): una nueva incorporación en CSDM 5.0, SBOM proporciona un inventario detallado de los componentes de software, fundamental para las operaciones de seguridad y el seguimiento de vulnerabilidades. 
• Flujo de valor: introducido como una nueva capacidad dentro del modelo ampliado de procesos empresariales, define cómo el trabajo aporta valor a toda la organización.
• Equipos: una lista relacionada con los CI en la CMDB, que permite un seguimiento flexible de varios grupos de usuarios asignados a un CI. 
• Modelo de datos de cambios de DevOps: ahora disponible de forma inmediata a través de la App Store, lo que permite acelerar los cambios y gestionar los riesgos de forma transparente. 
• Modelo de datos de IA: nuevas clases de CI específicas para sistemas de IA, incluidas la función de IA y la aplicación de IA, que reflejan el enfoque de ServiceNow en los servicios de IA generativa. 
• Tecnología operativa (OT): nuevas clases añadidas para dar soporte a entornos industriales y procesos físicos.

6. Alcance y visión más amplios:

• CSDM 4.0 proporcionaba orientación sobre definiciones y modelado relacionados con los servicios dentro de la CMDB. 
• CSDM 5.0 madura más allá del enfoque histórico en el flujo de trabajo tecnológico para permitir una IA generativa sofisticada y la transformación empresarial en un amplio conjunto de segmentos industriales. Amplía la gestión de servicios desde los servicios tecnológicos hasta los servicios industriales, operativos y de utilidad, conectándose a diversos dispositivos y productos conectados (IoT, médicos, de producción, de transporte, etc.).

Cómo funciona CSDM 5.0: conceptos y dominios básicos

CSDM 5.0 funciona como un modelo de datos completo con una visión integral del ciclo de vida del servicio, haciendo hincapié en cómo fluyen los datos a través de diferentes etapas y dominios. El modelo se estructura en torno a siete dominios, con «Fundamentos» como capa subyacente para todos los demás. CSDM 5.0 se ilustra en la figura 1. Se puede encontrar más información sobre CSDM 5.0 en el libro blanco de Scott Lemm y Rob Koeten.

• Figura 1. Modelo conceptual de CSDM 5.

1. Dominio «Fundación»: contiene los datos básicos a los que hacen referencia otros dominios del CSDM. Entre ellos se incluyen las estructuras organizativas (empresa, unidad de negocio, departamento), ubicaciones, grupos, usuarios, grupo CMDB, modelos de productos, procesos de negocio, contratos, flujos de valor, características de productos y SBOM. Las etapas y estados del ciclo de vida del CSDM, una forma estandarizada de realizar un seguimiento del estado de un objeto desde su creación hasta el final de su vida útil, también forman parte de este dominio. 
2. Dominio de ideación y estrategia (nuevo): etapa inicial del ciclo de vida del CSDM, centrada en nuevas ideas, conceptos y esfuerzos estratégicos para los servicios. Incluye ideas de productos, elementos de planificación (demandas, proyectos, epopeyas), planes estratégicos, prioridades estratégicas, objetivos y metas. 
3. Dominio de diseño y planificación: representa las tablas utilizadas por la arquitectura empresarial (antes conocida como gestión de la cartera de aplicaciones, APM) para el diseño lógico. Las entidades clave incluyen las capacidades empresariales (lo que hace la organización, no cómo lo hace), las aplicaciones empresariales (representaciones lógicas del software y la infraestructura) y los objetos de información (que describen los tipos de datos utilizados, cruciales para la gobernanza y el cumplimiento). 
4. Dominio de construcción e integración: proporciona visibilidad de los esfuerzos de construcción e integración de los productos digitales, a menudo relacionados con el proceso DevOps. Esto incluye el modelo de datos de cambio DevOps, los componentes SDLC (que representan esfuerzos de desarrollo únicos como los microservicios) y los activos digitales de IA (para los componentes de software de servicios de IA/genAI). 
5. Dominio de prestación de servicios (anteriormente «Gestión de servicios técnicos»): representa la visión operativa de las instancias de servicio implementadas y los mecanismos necesarios para prestar los servicios. Este dominio incluye varias instancias de servicio (aplicación, datos, conexión, red, proceso operativo, instalación), API, aplicaciones (instancias detectables), funciones de IA, aplicaciones de IA, tecnología operativa (OT), CI de infraestructura, servicios de gestión de tecnología (antes servicios técnicos), ofertas de servicios de gestión de tecnología y grupos de CI dinámicos. Estas son las tablas «operativas» utilizadas en procesos de ITSM como incidentes, problemas y cambios. 
6. Dominio de consumo de servicios: identifica los servicios empresariales internos y externos que pueden verse afectados por elementos del dominio de prestación de servicios. Esto incluye servicios empresariales (publicados para usuarios empresariales), ofertas de servicios empresariales (estratificación de un servicio empresarial con compromisos), catálogo de solicitudes y elementos del catálogo (representaciones consumibles de ofertas de servicios). Estas tablas también son «operativas» y seleccionables para ITSM. 
7. Dominio de gestión de la cartera: abarca partes de todos los demás dominios, lo que proporciona a los propietarios de servicios una visión general de las aplicaciones empresariales y sus instancias implementadas (servicios de aplicaciones). Este dominio incluye los conceptos de cartera y cartera de servicios.

CSDM 5.0 también introduce el modelo de sistema digital, un enfoque por capas que desglosa el modelo de servicio en capas de procesos empresariales, servicios (lógicos), funcionales e infraestructura, lo que proporciona claridad para el control operativo y la progresión del ciclo de vida. Para el éxito de CSDM son fundamentales sus relaciones prescriptivas entre los elementos de configuración (CI), que son esenciales para funciones como el análisis de impacto en la gestión de incidentes y cambios.

Se recomienda adoptar el CSDM de forma gradual: Fundación, Gatear, Caminar, Correr, Volar, lo que permite a las organizaciones implementar gradualmente el modelo de datos y obtener valor.

¿Por qué es importante CSDM 5.0?

Seguir CSDM 5.0 ofrece un valor significativo, consolidando ServiceNow como base para la transformación digital:

• Estandarización y lenguaje común: CSDM proporciona un modelo de datos único y coherente en todos los productos de ServiceNow, lo que ayuda a los diferentes roles y equipos a hablar un lenguaje común y evita confusiones sobre las fuentes de datos. 
• Reducción de la deuda técnica: al adherirse a los estándares OOB, las organizaciones pueden reducir la necesidad de modelos de datos personalizados y la carga de mantenimiento asociada, liberando recursos y mejorando la eficiencia. 
• Mayor funcionalidad lista para usar: los productos de ServiceNow están cada vez más diseñados para aprovechar los datos alineados con CSDM. Seguir el modelo garantiza que se obtenga el máximo valor de las funcionalidades actuales y futuras del producto. 
• Preparación para el futuro: a medida que ServiceNow sigue creciendo e introduciendo nuevas funciones, CSDM será el modelo de datos en evolución que se adapte a la expansión de la plataforma, garantizando que su estructura de datos siga siendo relevante. 
• Mejora de los informes y los análisis: CSDM está diseñado para permitir un análisis coherente, lo que permite la elaboración de informes sólidos y el análisis del rendimiento en todos sus servicios y operaciones de TI. 
• Mayor velocidad de implementación: al alinear los datos con CSDM desde el principio, se sientan unas bases sólidas que aceleran la implementación y la obtención de valor de diversos productos de ServiceNow, como Enterprise Architecture (EA), DevOps, Service Mapping y Service Portfolio Management (SPM). 
• Mejor evaluación del impacto: para procesos de ITSM como incidentes, problemas y cambios, las relaciones estructuradas de CSDM permiten una evaluación precisa del impacto en los servicios y ofertas empresariales. 
• Transformación digital integral del negocio: el alcance ampliado de CSDM 5.0, que incluye nuevos dominios como Ideación y estrategia y la integración de modelos de IA y tecnología operativa, lo posiciona como el modelo para orquestar redes de valor digital en toda la empresa, no solo en TI. Ayuda a gestionar los riesgos, garantizar el cumplimiento y obtener una visión más profunda de sus productos y servicios digitales.

En esencia, CSDM 5.0, combinado con la plataforma de IA de ServiceNow, proporciona un modelo estandarizado para redes de valor digital automatizadas e integradas. Esto conduce a una alineación completa de la cadena de valor, una mejora de la calidad, la transparencia, una mejor comprensión, la automatización y la reducción de costes, lo que sirve como base definitiva para su viaje hacia la transformación digital. 

Respuestas a sus preguntas

Pregunta: ¿Cómo puede ayudar DSS con CSDM?
Respuesta: DSS ofrece consultoría experta para ayudarle a evaluar, planificar e implementar CSDM 5.0 en línea con las mejores prácticas de ServiceNow, lo que garantiza que su CMDB sea escalable, preparada para el futuro y consciente de los servicios.

Pregunta: No tenemos tiempo para revisar nuestra CMDB. ¿DSS puede ayudarnos de todos modos?
Respuesta: Por supuesto. DSS sigue el modelo «Crawl → Walk → Run → Fly» (gatear → caminar → correr → volar) para implementar CSDM de forma incremental. Nos centramos en el valor empresarial y en los pasos alcanzables, no solo en la teoría o la documentación.

Pregunta: ¿Qué valor empresarial obtendremos al trabajar con DSS en CSDM?
Respuesta: Implementaciones más rápidas de ServiceNow, mejora de la calidad de los datos, preparación para la automatización, simplificación de los informes y mejor análisis del impacto para ITSM y Change. DSS garantiza que su CMDB se convierta en un activo estratégico real, no en un lastre.