В развиващия се свят на дигиталната бизнес трансформация, стабилният и стандартизиран модел на данни е ключов за успеха. Common Service Data Model (CSDM) на ServiceNow предоставя фундаментална рамка за управление на услуги и данни в Configuration Management Database (CMDB). С напредването на организациите расте и нуждата от по-цялостен и ориентиран към бъдещето модел на данни. Тук идва CSDM 5.0 – еволюция, създадена да поддържа усъвършенстваните генеративни AI технологии и цялостната дигитална трансформация на предприятията.
В основата си CSDM не е продукт или модул, който можете да закупите; това е стандартен, споделен набор от дефиниции, свързани с услуги, и рамка за CMDB, която се използва във всички продукти на ServiceNow и Now платформата. Той предлага предписателни насоки за моделиране на услуги чрез готови таблици и релации (out-of-box, OOB), позволявайки реално отчитане на ниво услуга и поддръжка на множество конфигурационни стратегии. CSDM е фундаментален, което означава, че всички основни обекти и CMDB таблици са налични OOB, независимо от лицензирането, а много от продуктите на ServiceNow зависят от данните в този модел.
Какво е новото в CSDM 5.0 спрямо CSDM 4.0?
CSDM 5.0 представлява значителна еволюция, която надгражда усилията от CSDM 4.0 и разширява обхвата си, за да поддържа по-широки инициативи за дигитална трансформация. Основните разлики и нововъведения включват:
1. Разширена домейн структура:
- CSDM 4.0: 5 домейна – Foundation, Design, Build, Manage Technical Services и Sell/Consume.
- CSDM 5.0: 7 домейна – Foundation, Ideation & Strategy (нов), Design & Planning, Build & Integration, Service Delivery (преименуван от Manage Technical Services), Service Consumption и Manage Portfolios. Новият домейн "Ideation & Strategy" въвежда концепции като Product Idea, Planning Item, Strategic Priority, Goal и Target, като по този начин свързва CSDM по-тясно със стратегическото планиране.
2. Подобрения в продуктовото моделиране:
- CSDM 5.0 въвежда нови продуктови модели – System Component Model, Software Component Model, Service Offering Model и Product Feature capability. Това осигурява по-голяма видимост върху разработката, пускането, внедряването и потреблението на продукти и компоненти.
3. Въвеждане на Service Instances:
- CSDM 4.0: Фокус основно върху „Application Service“.
- CSDM 5.0: Преименуване на cmdb_ci_service_auto на Service Instance. „Application Service“ вече е вид Service Instance. Добавени са нови видове:
- Data and AI Service Instance
- Connection Service Instance
- Network Service Instance
- Operational Process Service Instance
- Facility Service Instance
4. Преименуване на видове услуги:
- „Technical Service“ → Technology Management Service
- „Technical Service Offering“ → Technology Management Service Offering
5. Нови възможности:
- Software Bill of Materials (SBOM) – пълен инвентар на софтуерни компоненти за сигурност и проследяване на уязвимости.
- Value Stream – нова способност в Business Process модела.
- Teams – свързани списъци за CI в CMDB.
- DevOps Change Data Model – вече наличен OOB чрез App Store.
- AI Data Model – нови CI класове за AI системи (AI Function, AI Application).
- Operational Technology (OT) – нови класове за индустриална и физическа среда.
6. По-широк обхват и визия:
- CSDM 4.0 предоставяше насоки основно за технологични услуги.
- CSDM 5.0 разширява това към индустриални, оперативни и утилити услуги, IoT, медицински, производствени и транспортни системи, и е фокусирано върху генеративен AI и бизнес трансформация.
Как работи CSDM 5.0: Основни концепции и домейни
CSDM 5.0 функционира като цялостен модел на данни с пълен изглед върху жизнения цикъл на услугите, като акцентира върху начина, по който данните преминават през различни етапи и домейни. Моделът е структуриран около седем домейна, като „Foundation“ служи като основен слой за всички останали. CSDM 5.0 е илюстриран на Фигура 1. Допълнителни подробности за CSDM 5.0 могат да бъдат намерени в статията на Скот Лем и Роб Кутен.
- Фигура 1. Концептуален модел на CSDM 5.
Моделът е структуриран около 7 домейна, като „Foundation“ служи за основа на всички останали.
1. Foundation: Организационни структури, локации, групи, потребители, продуктови модели, бизнес процеси, договори, Value Streams, Product Features, SBOM, CSDM Life Cycle.
2. Ideation & Strategy (нов): Идеи, стратегически приоритети, цели и таргети.
3. Design & Planning: Бизнес способности, бизнес приложения, информационни обекти.
4. Build & Integration: DevOps модел, SDLC компоненти, AI дигитални активи.
5. Service Delivery: Оперативен изглед – Service Instances, APIs, AI Applications, OT, Technology Management Services.
6. Service Consumption: Бизнес услуги, оферти, каталози, елементи.
7. Manage Portfolio: Надзор и портфейли, обединяващи всички домейни.
CSDM 5.0 въвежда и Digital System Model – слоест подход, който разделя модела на услуги на слоеве: Business Process, Service (Logical), Functional и Infrastructure. Това осигурява по-голяма яснота за оперативния контрол и прогреса през жизнения цикъл.
Ключов за успеха на CSDM е предписателният модел на връзки между Configuration Items (CIs), които са от съществено значение за функции като анализ на въздействието в процесите по Incident и Change Management.
Препоръчва се приемането на CSDM да става поетапно: Foundation, Crawl, Walk, Run, Fly, което позволява на организациите да внедрят модела на данни постепенно и да реализират стойност на всеки етап.
Защо CSDM 5.0 е важен?
Следването на CSDM 5.0 носи значителна стойност, като утвърждава ServiceNow като основа за дигиталната трансформация:
- Стандартизация и общ език – единен модел за всички продукти на ServiceNow.
- Намален технически дълг – по-малко нужда от custom решения.
- По-голяма OOB функционалност – максимална стойност от платформата.
- Бъдеща устойчивост – CSDM ще се развива заедно със ServiceNow.
- Подобрена отчетност и аналитика – по-качествени данни и анализи.
- По-бърза имплементация – силна основа за EA, DevOps, Service Mapping, SPM.
- По-добра оценка на въздействието – по-точни връзки в ITSM процесите.
- Цялостна дигитална трансформация – позиционира се като чертеж за дигитални мрежи с добавена стойност, включително AI и OT.
По същество CSDM 5.0, в комбинация със ServiceNow AI платформата, предоставя стандартизиран чертеж за автоматизирани и интегрирани дигитални мрежи с добавена стойност
Вашите въпроси, отговорени:
Въпрос: Как DSS може да помогне с CSDM?
Отговор: DSS предлага експертни консултации за оценка, планиране и внедряване на CSDM 5.0 според най-добрите практики на ServiceNow – гарантирайки, че вашият CMDB е мащабируем, устойчив и ориентиран към услугите.
Въпрос: Нямаме време за пълна промяна на CMDB. Може ли DSS пак да помогне?
Отговор: Разбира се. DSS следва модела Crawl → Walk → Run → Fly за постепенно внедряване на CSDM. Фокусът е върху бизнес стойността и реалистичните стъпки – не само теория и документация.
Въпрос: Каква бизнес стойност ще получим, ако работим с DSS по CSDM?
Отговор: По-бързо внедряване на ServiceNow, по-високо качество на данните, готовност за автоматизация, опростено отчитане и по-добър анализ на въздействието за ITSM и Change. DSS гарантира, че вашият CMDB ще се превърне в стратегически актив, а не в пасив.
