Digital and Software Solutions Ltd. (DSS) arbeitet derzeit an einem spannenden Projekt für ein führendes Filmstudio, bei dem unser Fachwissen im Bereich ServiceNow zu erheblichen Verbesserungen der betrieblichen Arbeitsabläufe führt. Der Schwerpunkt des Projekts liegt auf der Migration älterer ServiceNow-Instanzen und externer Tools auf eine einzige, optimierte Plattform. Obwohl das Projekt noch läuft, wurden die ersten Phasen bereits erfolgreich abgeschlossen und damit eine solide Grundlage für zukünftige Entwicklungen geschaffen.
Wichtige Erfolge in den ersten Phasen
Erstellung von Katalogartikeln für mehrere Streams
In der Anfangsphase des Projekts konzentrierte sich DSS auf die Erstellung und Anpassung von Katalogelementen für verschiedene Abteilungen. Durch die Nutzung des internen Katalog-Frameworks von ServiceNow sind diese Elemente so konzipiert, dass sie automatisch Rollen oder Zugriff auf bestimmte Anwendungen gewähren und die Erstellung von Anfragen und Aufgaben für verschiedene Teams halbautomatisieren. Dieser Ansatz hat bereits zu einer deutlichen Verbesserung der betrieblichen Effizienz bei unserem Kunden geführt und den manuellen Aufwand für das Aufgabenmanagement reduziert.
Integration von erweiterten IRM-, HRSD- und CMS-Modulen
DSS hat wichtige Module, darunter Integrated Risk Management (IRM), Human Resource Service Delivery (HRSD) und Configuration Management System (CMS), erfolgreich in die ServiceNow-Umgebung des Filmstudios integriert. Diese Module wurden an die spezifischen Geschäftsanforderungen des Studios angepasst. Darüber hinaus hat das Team damit begonnen, andere Bereiche wie Virtual Agent (VA), Application Portfolio Management (APM) und Automated Test Framework (ATF) weiterzuentwickeln und damit den Weg für weitere Verbesserungen in zukünftigen Phasen zu ebnen.
Anpassungen und Problemlösung
In den frühen Phasen des Projekts wurden auch wichtige ServiceNow-Komponenten, darunter die Module Problem Management, Knowledge Management und Configuration Management Database (CMDB), umfassend angepasst. DSS hat Plattformprobleme proaktiv gelöst, sobald sie auftraten, und so eine reibungslose Leistung und eine stabile, effiziente Plattform gewährleistet.
Konfiguration von Aktionen für eingehende E-Mails
Im Rahmen der laufenden Verbesserungen hat DSS die Aktionen für eingehende E-Mails konfiguriert und modifiziert, um die E-Mail-Bearbeitung zu automatisieren. Dies hilft dem Kunden, seine Kommunikationsprozesse weiter zu rationalisieren und manuelle Eingriffe zu reduzieren.
Eine teamübergreifende Zusammenarbeit mit Schwerpunkt auf spezialisierter Entwicklung
Mehrere Entwicklungsteams von DSS sind an dem Projekt beteiligt, wobei jedes Team mit der Optimierung bestimmter Bereiche der ServiceNow-Plattform beauftragt ist. Dieser verteilte Ansatz gewährleistet, dass jedes Detail, von HRSD und CMS bis hin zu IRM, VA, ATF und mehr, konzentriert berücksichtigt wird, was zu einer hochwertigen, skalierbaren Plattform führt.
Wie geht es weiter?
Nach dem erfolgreichen Abschluss der ersten Phasen freut sich DSS nun darauf, die Entwicklung und Verbesserung der ServiceNow-Plattform eines führenden Filmstudios fortzusetzen. In den folgenden Phasen werden sich unsere Teams darauf konzentrieren, die bestehenden Module weiter zu optimieren, neue Funktionen hinzuzufügen und sicherzustellen, dass die Plattform auch weiterhin den sich wandelnden Anforderungen des Studios gerecht wird.
Warum sollten Sie DSS für Ihre ServiceNow-Projekte wählen?
DSS kann auf eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung erfolgreicher ServiceNow-Lösungen für globale Unternehmen zurückblicken, darunter die KI-gestützte ServiceNow-Transformation von BP und die Entwicklung eines maßgeschneiderten Serviceportals.
Bei DSS sind wir auf die Entwicklung maßgeschneiderter ServiceNow-Lösungen spezialisiert, die auf die spezifischen Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten sind. Unser Team aus zertifizierten Fachleuten bringt fundiertes Fachwissen in jedes Projekt ein und sorgt für nahtlose Implementierungen, effiziente Migrationen und optimierte Arbeitsabläufe. Als offizieller ServiceNow-Partner ist DSS die erste Wahl für Unternehmen, die ihre betriebliche Effizienz steigern und ihre digitale Transformation vorantreiben möchten.
