Digital and Software Solutions Ltd. (DSS) está trabajando actualmente en un emocionante proyecto para un importante estudio cinematográfico, en el que nuestra experiencia en ServiceNow está impulsando mejoras significativas en sus flujos de trabajo operativos. El proyecto se centra en la migración de instancias antiguas de ServiceNow y herramientas externas a una única plataforma optimizada. Aunque aún está en curso, las fases iniciales del proyecto se han completado con éxito, sentando una base sólida para futuros desarrollos.
Logros clave en las fases iniciales
Creación de elementos de catálogo para múltiples flujos
En las primeras etapas del proyecto, DSS se centró en crear y personalizar elementos de catálogo para varios departamentos. Aprovechando el marco de catálogo interno de ServiceNow, estos elementos están diseñados para conceder automáticamente roles o acceso a aplicaciones específicas y semiautomatizar la creación de solicitudes y tareas para diferentes equipos. Este enfoque ya ha mejorado significativamente la eficiencia operativa de nuestro cliente, reduciendo el esfuerzo manual necesario para la gestión de tareas.
Integración de módulos avanzados de IRM, HRSD y CMS
DSS ha integrado con éxito módulos clave, como la gestión integrada de riesgos (IRM), la prestación de servicios de recursos humanos (HRSD) y el sistema de gestión de la configuración (CMS), en el entorno ServiceNow del estudio cinematográfico. Estos módulos se personalizaron para satisfacer las necesidades empresariales específicas del estudio. Además, el equipo ha comenzado a avanzar en otras áreas, como el agente virtual (VA), la gestión de la cartera de aplicaciones (APM) y el marco de pruebas automatizadas (ATF), allanando el camino para nuevas mejoras en fases futuras.
Personalizaciones y resolución de problemas
Las primeras fases del proyecto también implicaron una importante personalización de componentes críticos de ServiceNow, incluidos los módulos de gestión de problemas, gestión del conocimiento y base de datos de gestión de la configuración (CMDB). DSS ha resuelto de forma proactiva los problemas de la plataforma a medida que surgían, garantizando un rendimiento fluido y una plataforma estable y eficiente.
Configuración de acciones de correo electrónico entrante
Como parte de las mejoras continuas, DSS ha configurado y modificado las acciones de correo electrónico entrante para automatizar el manejo del correo electrónico, lo que ayuda al cliente a optimizar aún más sus procesos de comunicación y reducir la intervención manual.
Un esfuerzo de varios equipos centrado en el desarrollo especializado
Varios equipos de desarrollo de DSS participan en el proyecto, cada uno de ellos con la tarea de optimizar áreas específicas de la plataforma ServiceNow. Este enfoque distribuido garantiza una atención centrada en cada detalle, desde HRSD y CMS hasta IRM, VA, ATF y más, lo que da como resultado una plataforma escalable y de alta calidad.
¿Qué es lo siguiente?
Tras completar con éxito las fases iniciales, DSS espera ahora continuar con el desarrollo y la mejora de la plataforma ServiceNow de un importante estudio cinematográfico. A medida que avancemos en las siguientes fases, nuestros equipos se centrarán en seguir perfeccionando los módulos existentes, añadiendo nuevas funcionalidades y garantizando que la plataforma siga satisfaciendo las necesidades cambiantes del estudio.
¿Por qué elegir DSS para sus proyectos de ServiceNow?
DSS tiene un historial probado en la entrega de soluciones ServiceNow exitosas para empresas globales, incluida la transformación de ServiceNow impulsada por IA de BP y el desarrollo de un portal de servicios personalizado.
En DSS, nos especializamos en crear soluciones ServiceNow personalizadas diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes. Nuestro equipo de profesionales certificados aporta una gran experiencia a cada proyecto, lo que garantiza implementaciones fluidas, migraciones eficientes y flujos de trabajo optimizados. Como socio oficial de ServiceNow, DSS es la opción de confianza para las empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa y su transformación digital.
