Digital and Software Solutions Ltd. (DSS) travaille actuellement sur un projet passionnant pour un grand studio de cinéma, où notre expertise dans ServiceNow permet d'améliorer considérablement leurs flux de travail opérationnels. Le projet consiste à migrer les anciennes instances ServiceNow et les outils externes vers une plateforme unique et rationalisée. Bien qu'il soit toujours en cours, les phases initiales du projet ont été menées à bien, jetant ainsi les bases solides pour les développements futurs.
Principales réalisations au cours des phases initiales
Création d'éléments de catalogue pour plusieurs flux
Au début du projet, DSS s'est concentré sur la création et la personnalisation d'éléments de catalogue pour différents départements. En tirant parti du cadre de catalogue interne de ServiceNow, ces éléments sont conçus pour attribuer automatiquement des rôles ou des accès à des applications spécifiques et semi-automatiser la création de demandes et de tâches pour différentes équipes. Cette approche a déjà considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle de notre client, en réduisant les efforts manuels nécessaires à la gestion des tâches.
Intégration des modules avancés IRM, HRSD et CMS
DSS a intégré avec succès des modules clés, notamment la gestion intégrée des risques (IRM), la prestation de services de ressources humaines (HRSD) et le système de gestion de la configuration (CMS), dans l'environnement ServiceNow du studio de cinéma. Ces modules ont été personnalisés pour répondre aux besoins commerciaux spécifiques du studio. En outre, l'équipe a commencé à faire progresser d'autres domaines tels que l'agent virtuel (VA), la gestion du portefeuille d'applications (APM) et le cadre de test automatisé (ATF), ouvrant la voie à de nouvelles améliorations dans les phases futures.
Personnalisations et résolution des problèmes
Les premières phases du projet ont également impliqué une personnalisation importante des composants critiques de ServiceNow, notamment les modules de gestion des problèmes, de gestion des connaissances et de base de données de gestion de la configuration (CMDB). DSS a résolu de manière proactive les problèmes liés à la plateforme dès leur apparition, garantissant ainsi des performances fluides et une plateforme stable et efficace.
Configuration des actions sur les e-mails entrants
Dans le cadre des améliorations continues, DSS a configuré et modifié les actions sur les e-mails entrants afin d'automatiser leur traitement, aidant ainsi le client à rationaliser davantage ses processus de communication et à réduire les interventions manuelles.
Un effort multi-équipes axé sur le développement spécialisé
Plusieurs équipes de développement de DSS participent au projet, chacune étant chargée d'optimiser des domaines spécifiques de la plateforme ServiceNow. Cette approche distribuée garantit une attention particulière à chaque détail, du HRSD et du CMS à l'IRM, au VA, à l'ATF, etc., ce qui se traduit par une plateforme évolutive et de haute qualité.
Quelle est la prochaine étape ?
Après avoir mené à bien les phases initiales, DSS se réjouit désormais de poursuivre le développement et l'amélioration de la plateforme ServiceNow d'un grand studio de cinéma. Au cours des étapes suivantes, nos équipes s'attacheront à perfectionner les modules existants, à ajouter de nouvelles fonctionnalités et à garantir que la plateforme continue de répondre aux besoins en constante évolution du studio.
Pourquoi choisir DSS pour vos projets ServiceNow ?
DSS a fait ses preuves en fournissant des solutions ServiceNow performantes à des entreprises internationales, notamment la transformation ServiceNow alimentée par l'IA de BP et le développement d'un portail de services sur mesure.
Chez DSS, nous sommes spécialisés dans la création de solutions ServiceNow personnalisées, conçues pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Notre équipe de professionnels certifiés apporte une expertise approfondie à chaque projet, garantissant des implémentations transparentes, des migrations efficaces et des flux de travail optimisés. En tant que partenaire officiel de ServiceNow, DSS est le choix de confiance pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur transformation numérique.
