Après des années d'expérience dans la mise en œuvre de ServiceNow et des milliers d'heures de conseil et de développement, nous sommes fiers d'annoncer qu'à compter de mai 2024, DSS a officiellement rejoint les programmes de partenariat ServiceNow Consulting & Implementation et Build. Ce partenariat permettra à DSS de mettre à profit son expertise sectorielle et ses connaissances approfondies en matière de mise en œuvre pour aider les entreprises à accélérer leur transformation numérique à l'aide de la plateforme Now Platform®.
Le programme de partenariat ServiceNow remanié reconnaît et récompense les partenaires pour leur expertise et leur expérience variées dans la création d'opportunités, la conquête de nouveaux marchés et l'aide apportée aux clients communs dans leurs efforts de transformation numérique. DSS est devenu un « partenaire enregistré » dans les modules du programme de conseil et de mise en œuvre et de développement.
Avantages
L'adhésion au programme de partenariat ServiceNow Consulting and Implementation offre de nombreux avantages, notamment l'accès aux dernières technologies ServiceNow, à des ressources de formation complètes et à une communauté collaborative. Les partenaires bénéficient d'une visibilité accrue grâce à l'écosystème ServiceNow, ce qui peut se traduire par une augmentation des opportunités commerciales et de la crédibilité. En outre, le programme offre un soutien complet pour la fourniture de services de mise en œuvre de haute qualité, garantissant la satisfaction des clients et stimulant la croissance de l'entreprise. Les partenaires bénéficient également d'évaluations régulières de leur réussite, qui leur fournissent des informations sur les meilleures pratiques, des évaluations de performance et des conseils stratégiques.
D'autre part, le programme de partenariat ServiceNow Build Module est destiné à ceux qui souhaitent développer et distribuer des applications sur la boutique ServiceNow. Les participants bénéficient de plusieurs avantages clés, tels que l'accès au portail des partenaires ServiceNow, aux instances des fournisseurs et au portail des éditeurs de la boutique. Ils peuvent également prétendre à la certification des applications et à des opportunités de monétisation, ce qui peut considérablement améliorer leur portée sur le marché et leur potentiel de revenus. En outre, le programme offre la possibilité de participer à l'initiative Built On ServiceNow, qui propose des opportunités de co-investissement et de commercialisation, favorisant ainsi l'innovation et l'expansion commerciale. Les partenaires peuvent tirer parti de la vaste base de clients et des canaux de commercialisation de ServiceNow pour promouvoir leurs solutions, ce qui augmente considérablement leur visibilité et leur potentiel de vente.
Avancement
Pour passer au niveau supérieur de partenariat avec ServiceNow, que ce soit dans le cadre du programme de partenariat de conseil et de mise en œuvre ou du programme de partenariat de module de construction, les partenaires doivent répondre à des critères spécifiques dans trois domaines principaux : les compétences, les capacités et la réussite des clients (également appelés les exigences 3C pour les partenaires).
Compétence
- Ressources certifiées : augmenter le nombre de professionnels accrédités. Pour le conseil et la mise en œuvre, le niveau Elite nécessite 50 ressources de base pour la plateforme, 24 ressources avec des accréditations avant-vente et 25 ressources avec des certifications CIS-X sur deux gammes de produits ou CIS sur une gamme de produits avec des accréditations de livraison. Pour le module Build, le niveau Advanced Platform nécessite au moins deux ressources pour obtenir les certifications pertinentes, telles que Certified Application Developer (CAD).
Capacités
- Objectifs de déploiement et de développement : répondre à des exigences spécifiques en matière de déploiement et d'enregistrement des transactions. Les partenaires Elite en matière de conseil et de mise en œuvre doivent effectuer des déploiements dans quatre gammes de produits ou plus et enregistrer dix transactions approuvées. Les partenaires de la plateforme avancée du module Build doivent publier des applications ou des intégrations sur la boutique ServiceNow, enregistrer six transactions approuvées et générer un NNACV provenant de la boutique supérieur à 200 000 dollars.
- Formation et certifications : veiller à ce que les membres de l'équipe suivent les formations et obtiennent les certifications nécessaires pour améliorer leur expertise et leurs capacités de prestation de services.
Succès client
- Satisfaction client : obtenir et maintenir des scores de satisfaction client élevés. Les partenaires Elite Consulting et Implementation doivent maintenir un CSAT moyen de 4,2 ou plus.
- Témoignages et avis : collecter et soumettre des témoignages et des avis de clients. Les partenaires Elite Consulting and Implementation doivent obtenir cinq témoignages de clients approuvés. Les partenaires Build Module Advanced Platform doivent obtenir dix installations chez des clients et cinq témoignages de clients.
Exigences supplémentaires
- Adhésion active : maintenir un statut de membre actif auprès de ServiceNow.
- Conformité : respecter toutes les politiques et directives de conformité définies par ServiceNow.
En remplissant ces critères combinés de compétence, de capacités et de réussite client, les partenaires peuvent accéder à des niveaux de partenariat supérieurs et bénéficier de ressources, d'un soutien et d'opportunités commerciales améliorés au sein de l'écosystème ServiceNow.
Qu'est-ce que ServiceNow® ?
ServiceNow est une plateforme cloud conçue pour aider les entreprises à automatiser leurs flux de travail, à améliorer leur efficacité opérationnelle et à rationaliser leurs opérations informatiques. Elle permet d'améliorer la prestation de services, d'augmenter la productivité des employés et d'offrir une visibilité sur les opérations informatiques. Grâce à ServiceNow, les organisations peuvent prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser leurs opérations et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Cependant, il est complexe de comprendre les objectifs actuels et les défis commerciaux et de traduire les objectifs commerciaux en exigences techniques. Il faut une expertise pour mettre en œuvre ServiceNow avec les systèmes existants et s'assurer qu'il devienne le centre névralgique de tous les processus commerciaux. C'est là qu'un fournisseur expérimenté de services de conseil ServiceNow est inestimable.
Conseil ServiceNow chez DSS
DSS (Digital and Software Solutions) est un cabinet de conseil ServiceNow de premier plan qui a fait ses preuves en aidant des entreprises telles que des géants du pétrole et du gaz, des opérateurs télécoms, des institutions financières, etc. à concevoir leurs processus et leurs flux de travail. Notre équipe d'experts ServiceNow vous aide à mettre en œuvre tous les processus ITSM de base, tels que les incidents, les problèmes et les changements, ainsi que des processus plus complexes, notamment DevOps, SecOps, ITBM, ITOM et PPM. Notre expertise couvre la création et l'automatisation des flux de travail, la gestion du service client, la gestion des services aux employés, la gouvernance, les risques et la conformité, la gestion des opérations informatiques, la gestion des services informatiques, SecOps, la gestion stratégique du portefeuille, la réponse aux vulnérabilités et la CMDB.
Notre approche implique un processus complet :
- Analyse des exigences techniques et des défis commerciaux : compréhension des besoins et des défis spécifiques à votre entreprise.
- Conception d'une architecture logicielle complète : création d'une architecture de solution sur mesure qui s'aligne sur vos objectifs commerciaux.
- Mise en œuvre des fonctionnalités et des modules ServiceNow : déploiement des fonctionnalités et des modules nécessaires pour améliorer vos opérations.
- Utilisation du cadre de test automatisé ServiceNow et des tests manuels : garantie de la fiabilité et des performances de la mise en œuvre grâce à des tests rigoureux.
- Maintenance de vos services sans interruption : fourniture d'une assistance et d'une maintenance continues pour garantir un fonctionnement optimal de la plateforme.
En vous associant à DSS, vous bénéficiez d'une équipe d'experts certifiés ayant une expérience éprouvée dans la mise en œuvre de ServiceNow. Nous personnalisons les solutions ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, en offrant un service complet allant de la planification et de la conception initiales à la configuration, l'intégration et l'assistance continue. Nos solutions permettent une intégration transparente avec divers systèmes d'entreprise, créant ainsi un écosystème unifié qui améliore le partage des données, rationalise les opérations et stimule la collaboration. Notre assistance et notre maintenance continues garantissent le fonctionnement optimal de votre plateforme ServiceNow. En tirant parti de notre expertise, vous pouvez améliorer votre efficacité opérationnelle jusqu'à 50 %. Pour plus d'informations sur nos services de conseil ServiceNow et notre équipe d'experts, n'hésitez pas à nous contacter via notre site web.
