Tras años de experiencia en implementaciones de ServiceNow y miles de horas de consultoría y desarrollo, nos enorgullece anunciar que, a partir de mayo de 2024, DSS se ha unido oficialmente a los programas ServiceNow Consulting & Implementation y Build Partner. Esta asociación permitirá a DSS aprovechar su experiencia en el sector y sus amplios conocimientos en materia de implementación para ayudar a las empresas a acelerar su transformación digital utilizando la plataforma Now Platform®.
El renovado programa de socios de ServiceNow reconoce y recompensa a los socios por su variada experiencia y conocimientos a la hora de impulsar oportunidades, llegar a nuevos mercados y ayudar a los clientes comunes en sus esfuerzos de transformación digital. DSS se ha convertido en «socio registrado» en los módulos del programa de consultoría e implementación y construcción.
Ventajas
Unirse al programa de socios de consultoría e implementación de ServiceNow ofrece numerosas ventajas, entre las que se incluyen el acceso a las últimas tecnologías de ServiceNow, amplios recursos de formación y una comunidad de apoyo para la colaboración. Los socios se benefician de una mayor visibilidad a través del ecosistema de ServiceNow, lo que puede traducirse en un aumento de las oportunidades de negocio y la credibilidad. Además, el programa ofrece un apoyo integral para prestar servicios de implementación de alta calidad, garantizar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento del negocio. Los socios también se benefician de las revisiones periódicas de éxito de los socios, que ofrecen información sobre las mejores prácticas, evaluaciones de rendimiento y orientación estratégica.
Por otro lado, el Programa de socios de módulos de desarrollo de ServiceNow está diseñado para aquellos que desean desarrollar y distribuir aplicaciones en la tienda de ServiceNow. Los participantes obtienen varias ventajas clave, como el acceso al portal de socios de ServiceNow, a las instancias de proveedores y al portal de editores de la tienda. También pueden optar a la certificación de aplicaciones y a oportunidades de monetización, lo que puede mejorar significativamente su alcance en el mercado y su potencial de ingresos. Además, el programa ofrece la oportunidad de participar en la iniciativa Built On ServiceNow, que proporciona oportunidades de coinversión y comercialización, fomentando así la innovación y la expansión empresarial. Los socios pueden aprovechar la amplia base de clientes y los canales de marketing de ServiceNow para promocionar sus soluciones, lo que aumenta significativamente su visibilidad y su potencial de ventas.
Avance
Para avanzar al siguiente nivel de asociación con ServiceNow, ya sea en el Programa de socios de consultoría e implementación o en el Programa de socios de módulos de construcción, los socios deben cumplir criterios específicos en tres áreas principales: competencia, capacidades y éxito de los clientes (también conocidos como los requisitos de los socios 3C).
Competencia
- Recursos certificados: Aumentar el número de profesionales acreditados. Para consultoría e implementación, el nivel Elite requiere 50 recursos de plataforma básicos, 24 recursos con acreditaciones de preventa y 25 recursos con certificaciones CIS-X en dos líneas de productos o CIS en una línea de productos con acreditaciones de entrega. Para el módulo Build, el nivel de plataforma avanzada requiere al menos dos recursos para completar las certificaciones pertinentes, como la de desarrollador de aplicaciones certificado (CAD).
Capacidades
- Objetivos de implementación y desarrollo: Cumplir con los requisitos específicos de implementación y registro de acuerdos. Los socios Elite de consultoría e implementación necesitan implementaciones en cuatro o más líneas de productos y diez registros de acuerdos aprobados. Los socios de la plataforma avanzada del módulo Build deben publicar aplicaciones o integraciones en la tienda ServiceNow, lograr seis registros de acuerdos aprobados y generar un NNACV de la tienda superior a 200 000 dólares.
- Formación y certificaciones: Asegurarse de que los miembros del equipo completen la formación y las certificaciones necesarias para mejorar sus conocimientos y capacidades de prestación de servicios.
Éxito del cliente
- Satisfacción del cliente: Alcanzar y mantener altos índices de satisfacción del cliente. Los socios Elite de consultoría e implementación deben mantener una puntuación media de satisfacción del cliente (CSAT) de 4,2 o superior.
- Historias de éxito y reseñas: recopilar y enviar historias de éxito y reseñas de clientes. Los socios de consultoría e implementación Elite necesitan cinco historias de éxito de clientes aprobadas. Los socios de Build Module Advanced Platform requieren diez instalaciones de clientes y cinco historias de éxito de clientes.
Requisitos adicionales
- Membresía activa: Mantener el estado de membresía activa con ServiceNow.
- Cumplimiento: cumplir todas las políticas y directrices de cumplimiento establecidas por ServiceNow.
El cumplimiento de estos criterios combinados de competencia, capacidades y éxito de los clientes permite a los socios avanzar a niveles más altos de asociación y obtener acceso a recursos mejorados, asistencia y oportunidades de negocio dentro del ecosistema de ServiceNow.
¿Qué es ServiceNow®?
ServiceNow es una plataforma basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas a automatizar sus flujos de trabajo, mejorar la eficiencia operativa y optimizar las operaciones de TI. Puede mejorar la prestación de servicios, aumentar la productividad de los empleados y proporcionar visibilidad de las operaciones de TI. Con ServiceNow, las organizaciones pueden tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus operaciones y lograr mejores resultados empresariales. Sin embargo, comprender los objetivos actuales y los retos empresariales y traducir los objetivos empresariales en requisitos técnicos es una tarea compleja. Se requiere experiencia para implementar ServiceNow con los sistemas existentes y garantizar que se convierta en el centro neurálgico de todos los procesos empresariales. Aquí es donde un proveedor experimentado de servicios de consultoría de ServiceNow resulta invaluable.
Consultoría de ServiceNow en DSS
DSS (Digital and Software Solutions) es una consultora líder en ServiceNow con una trayectoria probada en ayudar a empresas como gigantes del petróleo y el gas, telecomunicaciones, instituciones financieras, etc., a diseñar sus procesos y flujos de trabajo. Nuestro equipo de expertos en ServiceNow ayuda a implementar todos los procesos básicos de ITSM, como incidentes, problemas y cambios, así como procesos más complejos, como DevOps, SecOps, ITBM, ITOM y PPM. Nuestra experiencia abarca la creación y automatización de flujos de trabajo, la gestión del servicio al cliente, la gestión del servicio a los empleados, la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento, la gestión de operaciones de TI, la gestión de servicios de TI, SecOps, la gestión estratégica de carteras, la respuesta a vulnerabilidades y CMDB.
Nuestro enfoque implica un proceso integral:
- Análisis de los requisitos técnicos y los retos empresariales: comprender las necesidades y los retos específicos de su empresa.
- Diseño de una arquitectura de software integral: creación de una arquitectura de soluciones personalizada que se ajuste a sus objetivos empresariales.
- Implementación de funciones y módulos de ServiceNow: implementación de las funciones y módulos necesarios para mejorar sus operaciones.
- Utilización del marco de pruebas automatizadas y pruebas manuales de ServiceNow: garantizar la fiabilidad y el rendimiento de la implementación mediante pruebas rigurosas.
- Mantenimiento de sus servicios sin interrupciones: proporcionamos asistencia y mantenimiento continuos para garantizar el funcionamiento óptimo de la plataforma.
Al asociarse con DSS, se beneficiará de un equipo de expertos certificados con experiencia demostrada en la implementación de ServiceNow. Personalizamos las soluciones de ServiceNow para satisfacer las necesidades específicas de su negocio, ofreciendo un servicio completo desde la planificación y el diseño iniciales hasta la configuración, la integración y el soporte continuo. Nuestras soluciones permiten una integración perfecta con diversos sistemas empresariales, creando un ecosistema unificado que mejora el intercambio de datos, agiliza las operaciones y potencia la colaboración. Nuestro soporte y mantenimiento continuos garantizan que su plataforma ServiceNow funcione de manera óptima. Al aprovechar nuestra experiencia, puede mejorar su eficiencia operativa hasta en un 50 %. Para obtener más información sobre nuestros servicios de consultoría de ServiceNow y nuestro equipo de expertos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web.
