En la era digital, los procesos de RR. HH. están evolucionando rápidamente, volviéndose más ágiles y eficientes. ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) es una sólida plataforma basada en la nube diseñada para transformar las operaciones de RR. HH. mediante la automatización de tareas rutinarias, la facilitación de opciones de autoservicio y la mejora de la accesibilidad general a los servicios de RR. HH. para los empleados.
Pero HRSD es mucho más que automatización; se trata de mejorar la experiencia de los empleados mediante la centralización de los servicios y la información de RR. HH. Tanto si es un profesional de RR. HH., un desarrollador de ServiceNow o un líder empresarial, comprender las capacidades de HRSD puede mejorar significativamente sus estrategias de RR. HH. y sus iniciativas de transformación digital.
Comprender ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
ServiceNow HRSD mejora la experiencia de los empleados al integrarse perfectamente con los sistemas de RR. HH. existentes. Garantiza que los datos fluyan de manera eficiente, proporcionando flexibilidad y accesibilidad desde cualquier lugar y en cualquier momento. La automatización de las tareas rutinarias permite a los profesionales de RR. HH. redirigir su atención de las tareas administrativas a iniciativas estratégicas y de valor añadido, lo que reduce significativamente los tiempos de respuesta y los errores manuales.
Módulos clave de HRSD
ServiceNow HRSD consta de varios módulos básicos, cada uno de los cuales se centra en funciones específicas de RR. HH. y ofrece importantes ventajas:
- Centro de servicios para empleados: este portal centralizado actúa como una ventanilla única para los empleados, proporcionando acceso inmediato a los servicios de RR. HH., la información y las solicitudes de asistencia. Mejora la satisfacción de los empleados al reducir el tiempo y la complejidad que supone acceder a los recursos de RR. HH.
- Gestión de casos y conocimientos: este módulo mejora la gestión de las consultas de los empleados al optimizar los flujos de trabajo. El seguimiento automatizado de los casos y las recomendaciones basadas en la inteligencia artificial garantizan resoluciones más rápidas y respuestas coherentes, lo que aumenta la confianza de los empleados en los servicios de RR. HH.
- Incorporación de empleados: al automatizar las tareas de incorporación, este módulo proporciona una experiencia de incorporación estructurada y personalizada, lo que reduce los gastos administrativos. Las empresas se benefician de una mayor productividad de los nuevos empleados, una mejor retención y un mayor compromiso de los empleados desde el primer día.
- Tecnología de agentes virtuales: los chatbots impulsados por IA responden rápidamente a las consultas habituales de los empleados, lo que reduce significativamente la carga de trabajo de RR. HH. y aumenta la eficiencia operativa. Las organizaciones se benefician de tiempos de resolución más rápidos y de una mejora de la experiencia general de los empleados.
- Gestión de documentos: este módulo, que gestiona de forma eficiente y almacena de forma segura los registros de los empleados, garantiza el cumplimiento normativo y mejora la seguridad de los datos. Simplifica los procesos de recuperación de documentos, lo que hace que las auditorías sean menos engorrosas y ayuda a mantener la integridad de la organización.
- Herramientas de encuestas y comentarios: estas herramientas recogen las opiniones de los empleados a través de encuestas específicas, lo que proporciona información valiosa para perfeccionar continuamente los procesos de RR. HH. Al comprender los sentimientos y las experiencias de los empleados, las organizaciones pueden implementar mejoras significativas.
- Informes y análisis: las capacidades de análisis avanzadas permiten a los equipos de RR. HH. medir el rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones informadas. La información obtenida impulsa la planificación estratégica, la excelencia operativa y la mejora continua de los procesos de RR. HH.
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Cómo puede ayudarle DSS a implementar ServiceNow HRSD
DSS ofrece servicios de consultoría especializada, implementación fluida e integración personalizada para ServiceNow HR Service Delivery. Con clientes globales en Europa, el Reino Unido y los Estados Unidos, DSS garantiza una implementación eficaz adaptada específicamente a las necesidades de su organización.
Nuestro equipo le apoya a través de:
- Implementación integral: servicios completos, desde la evaluación inicial y la estrategia hasta la ejecución y el soporte continuo.
- Personalización e integración: soluciones HRSD a medida que se ajustan con precisión a sus procesos actuales y a sus objetivos empresariales futuros.
- Soporte y optimización continuos: actualizaciones periódicas, mantenimiento y mejoras para mantener su solución HRSD relevante, eficiente y eficaz.
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Ventajas de implementar ServiceNow HRSD
La implementación de ServiceNow HRSD puede transformar sustancialmente las funciones de RR. HH. con ventajas como:
- Mayor productividad de RR. HH.: la automatización libera a los profesionales de RR. HH. de las tareas rutinarias, lo que les permite centrarse en iniciativas estratégicas y en la gestión del talento.
- Mayor satisfacción de los empleados: los tiempos de respuesta más rápidos y las soluciones más precisas mejoran la experiencia de los empleados.
- Plataforma de RR. HH. unificada: los servicios centralizados facilitan un acceso más fácil y rápido a la información relacionada con RR. HH., lo que reduce la confusión y optimiza las interacciones de los empleados.
- Capacidades de autoservicio: los empleados pueden acceder de forma independiente a los recursos y gestionar sus tareas relacionadas con RR. HH., lo que mejora la autonomía y reduce la dependencia de los equipos de RR. HH.
- Escalabilidad y cumplimiento normativo: una solución escalable que se adapta al crecimiento del negocio y cumple con los requisitos normativos globales.
- Decisiones basadas en datos: los análisis exhaustivos proporcionan información útil, lo que permite una planificación estratégica y una gestión proactiva de RR. HH.
Proceso de implementación típico de ServiceNow HRSD
La implementación de ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) suele seguir un enfoque estructurado y por fases para garantizar una integración perfecta con los procesos y tecnologías existentes. Inicialmente, la implementación comienza con una fase de evaluación en profundidad, en la que nuestros expertos de DSS evalúan sus operaciones actuales de RR. HH., identifican los puntos débiles y recopilan los requisitos mediante entrevistas con las partes interesadas y sesiones de mapeo de procesos.
Tras esta evaluación, pasamos a la fase de planificación y diseño. En esta etapa, se definen los objetivos, los resultados y los plazos del proyecto. También creamos diseños de procesos detallados y personalizaciones del flujo de trabajo adaptados específicamente a las necesidades de su organización. Aquí también se lleva a cabo la planificación de la integración, en la que se describe cómo interactuará ServiceNow HRSD con sus sistemas de RR. HH. existentes.
La fase de desarrollo y configuración implica la configuración de la plataforma, la personalización de los módulos y la integración de ServiceNow HRSD con su infraestructura de software existente. En esta etapa, los expertos de DSS aprovechan las mejores prácticas para garantizar que la implementación se ajuste a los estándares del sector y a los objetivos estratégicos de su organización.
A continuación, se realizan pruebas rigurosas, que incluyen tanto pruebas funcionales para validar los flujos de trabajo como pruebas de aceptación del usuario (UAT) en las que participan los usuarios finales para garantizar que el sistema cumple con sus expectativas. Cualquier problema identificado durante las pruebas se aborda rápidamente para garantizar una experiencia de puesta en marcha fluida.
Antes de la implementación, se llevan a cabo sesiones de formación exhaustivas para enseñar al personal de RR. HH. y a los empleados a utilizar la plataforma de forma eficaz. DSS proporciona asistencia continua tras el lanzamiento, lo que garantiza que su equipo pueda gestionar y optimizar la plataforma a lo largo del tiempo. La evaluación y las mejoras continuas forman parte de nuestro compromiso de maximizar su inversión y garantizar que la implementación de HRSD se ajuste constantemente a las necesidades cambiantes de su organización.
¿Por qué elegir DSS para la implementación de HRSD?
Como socio oficial de ServiceNow, DSS cuenta con una amplia experiencia en la implementación exitosa de HRSD adaptada a diversas necesidades empresariales. Nuestros especialistas se aseguran de que su organización aproveche al máximo las capacidades de HRSD, facilitando la transformación digital y la excelencia operativa.
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¿Está listo para transformar sus procesos de RR. HH.?
Póngase en contacto con DSS hoy mismo y descubra cómo ServiceNow HRSD puede mejorar sus capacidades de RR. HH. Ya sea para mejorar la incorporación de empleados, optimizar la gestión de casos o integrar soluciones avanzadas de IA, DSS es su socio de confianza para la transformación de RR. HH.
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Transforme sus procesos de RR. HH. con DSS y ServiceNow HRSD, y haga que sus operaciones sean más inteligentes, rápidas y eficaces.
Respuestas a sus preguntas
Pregunta: ¿Qué es ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)?
Respuesta: ServiceNow HRSD es una plataforma basada en la nube que agiliza las operaciones de RR. HH. mediante la automatización de tareas rutinarias, la habilitación del autoservicio y la centralización de la información de RR. HH. para mejorar la experiencia de los empleados y la productividad del equipo de RR. HH.
Pregunta: ¿Cuáles son los módulos clave de ServiceNow HRSD?
Respuesta: Los módulos principales incluyen el Centro de servicios para empleados, Gestión de casos y conocimientos, Incorporación de empleados, Agente virtual, Gestión de documentos, Herramientas de encuestas y comentarios, e Informes y análisis, todos ellos diseñados para optimizar los servicios de RR. HH. y la experiencia del usuario.
Pregunta: ¿Cómo mejora HRSD la experiencia de los empleados?
Respuesta: HRSD proporciona a los empleados un portal centralizado y fácil de usar para acceder a los recursos de RR. HH., resolver problemas rápidamente a través de agentes virtuales o la gestión de casos, y disfrutar de una experiencia de incorporación personalizada, lo que se traduce en una mayor satisfacción y compromiso.
Pregunta: ¿Cuáles son las ventajas empresariales de implementar HRSD?
Respuesta: HRSD mejora la productividad de RR. HH., reduce el trabajo manual, garantiza tiempos de respuesta más rápidos, mejora el cumplimiento normativo, favorece la escalabilidad y proporciona información basada en datos para la toma de decisiones estratégicas.
Pregunta: ¿Cómo apoya DSS la implementación de HRSD?
Respuesta: DSS ofrece implementación integral, personalización, integración con los sistemas de RR. HH. existentes y soporte continuo para garantizar que las organizaciones aprovechen al máximo las capacidades de HRSD y alcancen sus objetivos de transformación de RR. HH. a largo plazo.
Pregunta: ¿Cuál es el proceso típico para implementar ServiceNow HRSD?
Respuesta: El proceso incluye la evaluación y la recopilación de requisitos, la planificación y el diseño, la configuración y la integración, las pruebas (funcionales y UAT), la formación, la implementación y la optimización y el soporte continuos, todo ello gestionado por los expertos de DSS.
Pregunta: ¿Se puede adaptar ServiceNow HRSD a las necesidades específicas de la organización?
Respuesta: Sí, HRSD es altamente personalizable. DSS trabaja en estrecha colaboración con los clientes para diseñar flujos de trabajo y módulos alineados con sus procesos, políticas y objetivos estratégicos de RR. HH. únicos.
Pregunta: ¿Por qué elegir DSS para la implementación de HRSD?
Respuesta: DSS es un socio certificado de ServiceNow con una amplia experiencia en la ejecución de proyectos HRSD exitosos. Ofrece soluciones personalizadas, las mejores prácticas del sector y un enfoque estratégico para garantizar resultados empresariales cuantificables.
Pregunta: ¿A qué sectores presta apoyo DSS con sus soluciones HRSD?
Respuesta: DSS presta servicio a una amplia gama de sectores, entre los que se incluyen los medios de comunicación, las finanzas, la sanidad, el comercio minorista y la tecnología, y ofrece implementaciones de HRSD adaptadas a las necesidades de cumplimiento normativo, los flujos de trabajo y las expectativas de los empleados de cada sector.
Pregunta: ¿Cómo puedo empezar a utilizar ServiceNow HRSD a través de DSS?
Respuesta: Póngase en contacto con DSS para concertar una consulta. Evaluarán sus necesidades, le mostrarán las capacidades de la plataforma y le guiarán a través de una hoja de ruta de transformación adaptada a sus objetivos de RR. HH.
