Въведение
Когато се обмисля надеждна платформа като ServiceNow, разходите често стават основна грижа за предприятия от всякакъв мащаб. ServiceNow е известна с рационализирането на работните процеси, повишаването на оперативната ефективност и осигуряването на изключителен опит за клиентите и служителите. Но колко всъщност струва тя? Разбирането на ценовата динамика на ServiceNow е от решаващо значение за вземането на информирано инвестиционно решение.
В тази статия ще разгледаме различните фактори, влияещи върху ценообразуването на ServiceNow, включително лицензионните модели, абонаментните планове и допълнителните разходи, като същевременно ще сравним стойността му с тази на конкурентите. Нека разгледаме.
Какво е ServiceNow?
ServiceNow е базирана в облака платформа, предназначена за автоматизиране и рационализиране на бизнес процесите. Тя предлага решения за управление на ИТ услуги (ITSM), управление на ИТ операции (ITOM), управление на обслужването на клиенти (CSM) и много други области. Платформата дава възможност на организациите да интегрират безпроблемно работните си процеси, да повишат ефективността си и да подобрят удовлетвореността на клиентите и служителите си.
Със своя модулен подход ServiceNow позволява на фирмите да избират конкретни функционалности, които съответстват на техните нужди, което я прави силно адаптивна и същевременно мащабируема.
Защо ServiceNow е популярен
ServiceNow се отличава със способността си да опростява сложни процеси. Неговата привлекателност се състои в:
- Цялостните решения: От ИТ услуги до човешки ресурси и поддръжка на клиенти, ServiceNow предлага платформа „всичко в едно“.
- Мащабируемост: Независимо дали сте малък бизнес или глобално предприятие, ServiceNow се адаптира към вашите изисквания.
- Лесно използване: Лесният за използване интерфейс гарантира бързото приемане в екипите.
- Потенциал за възвръщаемост на инвестициите: Чрез автоматизиране на работните процеси ServiceNow често оправдава разходите си чрез дългосрочни икономии и повишаване на ефективността.
Организации от различни отрасли като здравеопазване, финанси, търговия на дребно и ИТ са възприели ServiceNow, за да оптимизират операциите и да предоставят превъзходни услуги.
Фактори, влияещи върху ценообразуването на ServiceNow
Няколко променливи влияят върху крайната цена на ServiceNow:
- Брой потребители: Разходите се влияят от общия брой потребители и съответните им роли в организацията. За различните роли могат да възникнат различни разходи в зависимост от нивата на достъп и необходимите функционалности.
- Избрани модули: ServiceNow предлага набор от модули, включително управление на ИТ услуги (ITSM), управление на ИТ операции (ITOM) и управление на обслужването на клиенти (CSM). Всеки има отделна цена, което позволява на организациите да избират и плащат само за необходимите им функционалности.
- Сложност на внедряването: Обхватът на внедряването, включително необходимостта от персонализиране и интегриране със съществуващи системи, може да повлияе на общата цена. По-сложните внедрявания изискват допълнителни ресурси и време, което да повлияе на общата инвестиция.
- Допълнителни разходи: Персонализацията, обучението и услугите по поддръжка могат да увеличат общите разходи.
Разбирането на тези фактори помага на фирмите да предвиждат и управляват ефективно своите инвестиции.
Модел на лицензиране на ServiceNow
ServiceNow работи предимно на базата на абонаментен модел. Общите варианти за лицензиране включват:
- Лицензиране на потребител: Заплаща се на базата на броя на потребителите, които имат достъп до платформата и на определените им роли.
- Ценообразуване на базата на използването: Разходите се определят от показателите за използване, като например API повиквания, транзакции или устройства.
- Лицензиране за цялото предприятие: За големи организации тази опция осигурява по-широк достъп и гъвкавост.
Всеки модел има своите плюсове и минуси, поради което е важно да съобразите ценовата структура с оперативните си нужди.
Лицензиране въз основа на роли: Основни типове лицензи на ServiceNow
Организациите обикновено избират ролеви лицензи въз основа на ролите на потребителите в платформата. По-долу са представени най-често срещаните видове ролеви лицензи:
Заявител
- Разходи: Безплатно (лиценз с нулеви разходи)
- Възможности: Потребителите могат да подават билети за инциденти, заявки за услуги и да имат достъп до базата знания чрез портала за самообслужване на ServiceNow.
- Приложения: Обща в ServiceNow ITSM и CSM (често наричани „крайни потребители“).
- Примерни потребители: Служители, клиенти или други лица, които се нуждаят от подкрепа от ИТ или от екипите за обслужване.
Изпълнител
- Разходи: Платен лиценз
- Възможности: Пълен достъп до платформата за разрешаване на заявки, създаване или промяна на записи и изпълнение на възложени задачи.
- Приложения: Широко използвани в ServiceNow ITSM и CSM.
- Примерни потребители: Служители на бюрото за услуги, ИТ екипи и агенти по поддръжката, които активно работят по задачи.
Бизнес заинтересована страна
- Разходи: Платен лиценз
- Възможности: В допълнение към подаването на заявки, заинтересованите страни могат да одобряват или отказват задачи и действия въз основа на организационните политики.
- Приложения: Връзка с повечето модули на ServiceNow, включително ITSM.
- Примерни потребители: Ръководители или одобряващи, които наблюдават процесите, но не разрешават билети директно.
Администратор
- Разходи: Платен лиценз
- Възможности: Пълен достъп до всички модули на платформата, което позволява пълен административен контрол.
- Приложения: Приложимо за всички модули на ServiceNow.
- Примерни потребители: ИТ администратори, управляващи конфигурацията и управлението на платформата.
Абонаментни планове за ServiceNow
Въпреки че ServiceNow не публикува фиксирани цени на своя уебсайт, общите абонаментни планове могат да бъдат категоризирани като:
- Основни планове: Предназначени са за малки внедрявания, като покриват основните функционалности.
- Премиум планове: Предлагат разширени функции, специализирана поддръжка и по-голяма мащабируемост.
- Персонализирани планове: Адаптирани решения за предприятия с уникални изисквания.
Например основните лицензи за ITSM могат да започват от около 100 USD на потребител на месец, въпреки че цените варират в зависимост от фактори като продължителност на договора и включени функции.
Разходи за основните модули на ServiceNow
Ето разбивка на очакваните разходи за някои популярни модули на ServiceNow:
- Управление на ИТ услуги (ITSM): Започва от около 90 USD/потребител/месец.
- Управление на ИТ операциите (ITOM): Цените варират от 150 до 200 USD/потребител/месец, в зависимост от сложността.
- Управление на обслужването на клиенти (CSM): Приблизително 150 USD/потребител/месец.
- Предоставяне на услуги в областта на човешките ресурси (HRSD): Цените обикновено се движат около 100 USD/потребител/месец.
- Field Service Management (FSM) Standard (Управление на услуги в полеви условия) - Цените варират от 100-150 USD/потребител/месец, в зависимост от вида на лиценза.
- Анализ на производителността за управление на ИТ услуги - приложение - Обикновено около 20% от годишната договорна стойност (ACV) на допринасящите продукти на ITSM
- Анализ на производителността за управление на ИТ операциите - приложение - обикновено около 20% от ACV на предоставяните продукти ITOM
Тези цифри осигуряват базова стойност, но действителните разходи могат да се различават в зависимост от персонализацията и обема на потребителите.
Разбиране на разходите за лицензиране на ServiceNow: Подробна разбивка
Разходите за лицензиране на ServiceNow се определят от множество фактори, включително броя на потребителите, видовете необходими лицензи и избраното ниво на поддръжка. Предлагайки различни пакети за лицензиране, ServiceNow има за цел да задоволи нуждите на организации с различни размери и отрасли. По-долу ще разгледаме как могат да се изчислят разходите за лиценз на ServiceNow за хипотетична организация и ще подчертаем потенциалните възможности за спестяване на разходи.
Как се изчисляват разходите за лицензиране на ServiceNow
Нека разгледаме случая на организация XYZ, която се нуждае от лицензи за следните приложения и типове потребители:
- IT Service Management (ITSM) за 50 потребители.
- Управление на ИТ операции (ITOM) за 10 потребители.
Разходите за лицензи за организацията XYZ ще се основават на тези променливи. Ето една илюстративна разбивка (забележете: цените са хипотетични с цел обяснение):
- Цена на лиценза за ITSM: 90 USD на потребител на месец.
- Цена на лиценза за ITOM: 150 USD на потребител на месец.
Пример: Изчисляване на месечните разходи за организация XYZ
За да определите общите месечни разходи за лицензите на ServiceNow:
- ITSM приложение: 50 потребители × 90 USD/потребител = 4 500 USD на месец.
- ITOM приложение: 10 потребители × 150 USD/потребител = 1 500 USD на месец.
Обща месечна цена на лицензите: 4 500 USD (ITSM) + 1 500 USD (ITOM) = 6 000 USD на месец.
Имайте предвид, че в този пример са използвани илюстративни цени и действителните разходи могат да се различават в зависимост от конкретните споразумения на ServiceNow с организацията.
Масови отстъпки за лицензиране на ServiceNow
ServiceNow предлага значителни масови отстъпки за организации, които закупуват лицензи в голям мащаб, което може да направи платформата по-рентабилна. Примерите за отстъпки включват:
- Управление на ИТ услуги (ITSM): До 50% отстъпка.
- Управление на ИТ операции (ITOM): До 60% отстъпка.
В някои случаи ServiceNow предоставя отстъпки до 70% за широкомащабни внедрявания или дългосрочни ангажименти.
DSS: Вашият глобален партньор за консултации по ServiceNow
Като признат консултантски партньор на ServiceNow с глобално присъствие, DSS се ангажира да предоставя персонализирани решения, които съответстват на целите на вашата организация. Работейки интензивно в Обединеното кралство и САЩ, DSS съчетава местния опит с глобални познания, за да осигури несравнимо обслужване.
Защо да изберете DSS?
- Индивидуални решения: DSS работи в тясно сътрудничество с клиентите, за да разбере техните уникални изисквания, като гарантира, че внедряването на ServiceNow е оптимизирано за тяхната специфична среда.
- Цялостна поддръжка: От първоначалната консултация до внедряването и текущата поддръжка, DSS предлага цялостни услуги, за да улесни безпроблемния преход и устойчивия успех.
- Експертни познания в различни пазари: Със силни позиции както на пазара в Обединеното кралство, така и в САЩ, DSS предоставя богат опит и знания за ефективно справяне с различни бизнес предизвикателства.
Разгледайте как DSS постига изключителни резултати със ServiceNow чрез нашите задълбочени проучвания и реални имплементации. Вижте как оптимизирахме ITSM процесите за по-добро предоставяне на услуги, създадохме потребителски портал за услуги (CSP), съобразен с уникалните бизнес нужди, и използвахме ServiceNow GenAI, за да трансформираме клиентската поддръжка на BP. Тези истории демонстрират способността ни да стимулираме иновациите, ефективността и растежа на предприятия от всякакъв мащаб.
Вижте ги тук:
Разработване на персонализиран портал за услуги (Service Portal) в ServiceNow
Трансформиране на клиентската поддръжка чрез ServiceNow GenAI: Проект на DSS за BP
Заключение
Определянето на точната цена на ServiceNow изисква подробна оценка на нуждите и целите на вашата организация. Партньорството с глобална консултантска компания за ServiceNow като DSS гарантира, че ще получите решение, съобразено с вашите изисквания, с прозрачно ценообразуване и цялостна поддръжка по време на цялото ви пътуване с ServiceNow.
Често задавани въпроси
- Как мога да получа персонализирана оферта за ServiceNow?
За да получите индивидуална оферта, е препоръчително да се консултирате директно със ServiceNow или с оторизиран партньор като DSS. Те ще оценят специфичните нужди на вашата организация и съответно ще предоставят подробна ценова структура.
- Предлага ли DSS услуги извън Обединеното кралство и САЩ?
Да, DSS има глобално присъствие и предлага консултантски услуги в различни региони, като се адаптира към уникалните изисквания на всеки пазар.
- Какви допълнителни разходи трябва да се вземат предвид извън лиценза?
Освен лицензионните такси, организациите трябва да вземат предвид разходите, свързани с внедряване, персонализиране, обучение и услуги по текуща поддръжка, за да гарантират успешно внедряване.
- Как DSS гарантира успешното внедряване на ServiceNow?
DSS прилага цялостен подход, който включва задълбочено планиране, ангажиране на заинтересованите страни, персонализирани конфигурации и непрекъсната поддръжка, за да гарантира, че решението ServiceNow съответства на вашите бизнес процеси и цели.
- Може ли DSS да съдейства за надграждане на съществуващи внедрявания на ServiceNow?
Абсолютно, DSS предлага услуги за оценка и надграждане на съществуващи внедрявания на ServiceNow, като гарантира, че вашата организация ще се възползва от най-новите функции и подобрения.
