Tarifs ServiceNow : combien coûte ServiceNow ?

Introduction

Lorsqu'il s'agit d'envisager l'adoption d'une plateforme robuste telle que ServiceNow, le coût devient souvent une préoccupation majeure pour les entreprises de toutes tailles. ServiceNow est réputé pour rationaliser les flux de travail, améliorer l'efficacité opérationnelle et offrir une expérience client et employé exceptionnelle. Mais combien cela coûte-t-il réellement ? Il est essentiel de comprendre la dynamique tarifaire de ServiceNow pour prendre une décision d'investissement éclairée.

Dans cet article, nous allons explorer les différents facteurs qui influencent la tarification de ServiceNow, notamment les modèles de licence, les formules d'abonnement et les coûts supplémentaires, tout en comparant sa valeur à celle de ses concurrents. Plongeons-nous dans le vif du sujet.

Qu'est-ce que ServiceNow ?

ServiceNow est une plateforme cloud conçue pour automatiser et rationaliser les processus métier. Elle offre des solutions dans les domaines de la gestion des services informatiques (ITSM), de la gestion des opérations informatiques (ITOM), de la gestion du service client (CSM) et bien d'autres encore. La plateforme permet aux organisations d'intégrer leurs flux de travail de manière transparente, d'accroître leur efficacité et d'améliorer la satisfaction des clients et des employés.

Grâce à son approche modulaire, ServiceNow permet aux entreprises de choisir des fonctionnalités spécifiques qui correspondent à leurs besoins, ce qui la rend hautement personnalisable et évolutive.

Pourquoi ServiceNow est-il si populaire ?

ServiceNow se distingue par sa capacité à simplifier des processus complexes. Son attrait réside dans :

• Solutions complètes : des services informatiques aux ressources humaines et au support client, ServiceNow offre une plateforme tout-en-un.
• Évolutivité : que vous soyez une petite entreprise ou une multinationale, ServiceNow s'adapte à vos besoins.
• Facilité d'utilisation : une interface conviviale garantit une adoption rapide par toutes les équipes.
• Potentiel de retour sur investissement : en automatisant les flux de travail, ServiceNow justifie souvent son coût par des économies à long terme et des gains d'efficacité.

Des organisations issues de secteurs tels que la santé, la finance, la vente au détail et l'informatique ont adopté ServiceNow pour optimiser leurs opérations et offrir une expérience de service supérieure.

Facteurs influençant le prix de ServiceNow

Plusieurs variables influencent le coût final de ServiceNow :

1. Nombre d'utilisateurs : le coût est influencé par le nombre total d'utilisateurs et leurs rôles respectifs au sein de l'organisation. Différents rôles peuvent entraîner des coûts variables en fonction des niveaux d'accès et des fonctionnalités requises.
2. Modules sélectionnés : ServiceNow propose une gamme de modules, notamment la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion des opérations informatiques (ITOM) et la gestion du service client (CSM). Chaque module est facturé séparément, ce qui permet aux organisations de sélectionner et de payer uniquement les fonctionnalités dont elles ont besoin.
3. Complexité de la mise en œuvre : l'étendue de la mise en œuvre, y compris la nécessité de personnalisations et d'intégrations avec les systèmes existants, peut avoir une incidence sur le coût global. Les mises en œuvre plus complexes peuvent nécessiter des ressources et du temps supplémentaires, ce qui influe sur l'investissement total.
4. Coûts supplémentaires : les services de personnalisation, de formation et d'assistance peuvent alourdir la dépense globale.

La compréhension de ces facteurs aide les entreprises à prévoir et à gérer efficacement leur investissement.

Modèle de licence ServiceNow

ServiceNow fonctionne principalement selon un modèle basé sur un abonnement. Les options de licence courantes comprennent :

• Licence par utilisateur : frais basés sur le nombre d'utilisateurs accédant à la plateforme et les rôles attribués.
• Tarification basée sur l'utilisation : les coûts sont déterminés par des indicateurs d'utilisation tels que les appels API, les transactions ou les appareils.
• Licence à l'échelle de l'entreprise : pour les grandes organisations, cette option offre un accès et une flexibilité plus larges.

Chaque modèle présente des avantages et des inconvénients, il est donc essentiel d'adapter la structure tarifaire à vos besoins opérationnels.

Licence basée sur les rôles : principaux types de licences ServiceNow

Les organisations choisissent généralement des licences basées sur les rôles en fonction des rôles des utilisateurs au sein de la plateforme. Voici les types courants de licences basées sur les rôles :

Demandeur

• Coût : gratuit (licence sans frais)
• Fonctionnalités : les utilisateurs peuvent créer des tickets d'incident, des demandes de service et accéder à la base de connaissances via le portail en libre-service de ServiceNow.
• Applications : courant dans ServiceNow ITSM et CSM (appelés « utilisateurs finaux »).
• Exemples d'utilisateurs : employés, clients ou autres personnes ayant besoin de l'assistance des équipes informatiques ou du service d'assistance.

Exécutant

• Coût : licence payante
• Fonctionnalités : accès complet à la plateforme pour résoudre les demandes, créer ou modifier des enregistrements et accomplir les tâches assignées.
• Applications : largement utilisé dans ServiceNow ITSM et CSM.
• Exemples d'utilisateurs : agents du service d'assistance, équipes informatiques et agents de support travaillant activement sur des tâches.

Partie prenante commerciale

• Coût : licence payante
• Capacités : en plus de soumettre des demandes, les parties prenantes peuvent approuver ou refuser des tâches et des actions en fonction des politiques de l'organisation.
• Applications : lié à la plupart des modules ServiceNow, y compris ITSM.
• Exemples d'utilisateurs : responsables ou approbateurs qui supervisent les processus mais ne résolvent pas directement les tickets.

Administrateur

• Coût : licence payante
• Fonctionnalités : accès complet à tous les modules de la plateforme, permettant un contrôle administratif total.
• Applications : applicable à tous les modules ServiceNow.
• Exemples d'utilisateurs : administrateurs informatiques chargés de la configuration et de la gouvernance de la plateforme.

Formules d'abonnement ServiceNow

Bien que ServiceNow ne publie pas de prix fixes sur son site web, les plans d'abonnement généraux peuvent être classés comme suit :

1. Formules de base : conçues pour les implémentations à petite échelle, couvrant les fonctionnalités essentielles.
2. Forfaits Premium : offrent des fonctionnalités avancées, une assistance dédiée et une plus grande évolutivité.
3. Formules personnalisées : solutions sur mesure pour les entreprises ayant des besoins spécifiques.

Par exemple, les licences ITSM de base peuvent coûter environ 100 dollars par utilisateur et par mois, mais les prix varient en fonction de facteurs tels que la durée du contrat et les fonctionnalités incluses.

Coût des modules ServiceNow de base

Voici une ventilation des coûts estimés pour certains modules ServiceNow populaires :

• Gestion des services informatiques (ITSM) : à partir d'environ 90 $ par utilisateur et par mois.
• Gestion des opérations informatiques (ITOM) : les prix varient entre 150 et 200 dollars par utilisateur et par mois, en fonction de la complexité.
• Gestion du service client (CSM) : environ 150 dollars par utilisateur et par mois.
• Prestation de services RH (HRSD) : les coûts tournent généralement autour de 100 $ par utilisateur et par mois.
• Gestion des services sur le terrain (FSM) Standard - Les prix varient entre 100 et 150 $ par utilisateur et par mois, selon le type de licence.
• Analyse des performances pour la gestion des services informatiques - Application - Généralement environ 20 % de la valeur annuelle du contrat (ACV) des produits ITSM concernés
• Analyse des performances pour la gestion des opérations informatiques - Application - Généralement environ 20 % de l'ACV des produits ITOM concernés

Ces chiffres constituent une base de référence, mais les coûts réels peuvent varier en fonction de la personnalisation et du nombre d'utilisateurs.

Comprendre les coûts de licence ServiceNow : une ventilation détaillée

Les coûts de licence ServiceNow sont déterminés par plusieurs facteurs, notamment le nombre d'utilisateurs, les types de licences requis et le niveau d'assistance choisi. En proposant différents packs de licences, ServiceNow vise à répondre aux besoins d'organisations de différentes tailles et de différents secteurs. Ci-dessous, nous allons examiner comment les coûts de licence ServiceNow pourraient être calculés pour une organisation hypothétique et mettre en évidence les possibilités d'économies potentielles.

Comment sont calculés les coûts de licence ServiceNow

Prenons le cas de l'organisation XYZ, qui a besoin de licences pour les applications et les types d'utilisateurs suivants :

• Gestion des services informatiques (ITSM) pour 50 utilisateurs.
• Gestion des opérations informatiques (ITOM) pour 10 utilisateurs.

Le coût de la licence pour l'organisation XYZ serait basé sur ces variables. Voici une ventilation illustrative (remarque : les prix sont hypothétiques à des fins d'explication) :

1. Coût de la licence ITSM : 90 $ par utilisateur et par mois.
2. Coût de la licence ITOM : 150 $ par utilisateur et par mois.

Exemple : calcul du coût mensuel pour l'organisation XYZ

Pour déterminer le coût mensuel total des licences ServiceNow :

• Application ITSM : 50 utilisateurs x 90 $/utilisateur = 4 500 $ par mois
• Application ITOM : 10 utilisateurs x 150 $/utilisateur = 1 500 $ par mois

Coût mensuel total de la licence : 4 500 $ (ITSM) + 1 500 $ (ITOM) = 6 000 $ par mois 

*Veuillez noter que cet exemple utilise des prix indicatifs et que les coûts réels peuvent varier en fonction des accords spécifiques conclus entre ServiceNow et l'organisation.

Remises sur volume pour les licences ServiceNow

ServiceNow offre des remises importantes pour les organisations qui achètent des licences à grande échelle, ce qui peut rendre la plateforme plus rentable. Voici quelques exemples de remises :

• Gestion des services informatiques (ITSM) : jusqu'à 50 % de réduction.
• Gestion des opérations informatiques (ITOM) : jusqu'à 60 % de réduction.

Dans certains cas, ServiceNow accorde des remises allant jusqu'à 70 % pour les implémentations à grande échelle ou les engagements à long terme.

DSS : votre partenaire mondial de conseil ServiceNow

En tant que partenaire de conseil ServiceNow reconnu et présent à l'échelle mondiale, DSS s'engage à fournir des solutions personnalisées qui correspondent aux objectifs de votre organisation. Très actif au Royaume-Uni et aux États-Unis, DSS combine son expertise locale et sa connaissance du marché mondial pour offrir un service inégalé.

Pourquoi choisir DSS ?

• Solutions sur mesure : DSS travaille en étroite collaboration avec ses clients afin de comprendre leurs besoins spécifiques et de s'assurer que la mise en œuvre de ServiceNow est optimisée pour leur environnement particulier.
• Assistance complète : de la consultation initiale à la mise en œuvre et à l'assistance continue, DSS offre des services de bout en bout pour faciliter une transition transparente et un succès durable.
• Une expertise sur tous les marchés : grâce à sa forte présence sur les marchés britannique et américain, DSS apporte une richesse d'expérience et de connaissances pour relever efficacement divers défis commerciaux.

Découvrez comment DSS obtient des résultats exceptionnels avec ServiceNow grâce à nos études de cas approfondies. Découvrez comment nous avons rationalisé les processus ITSM pour améliorer la prestation de services, créé un portail de services personnalisé adapté aux besoins spécifiques des entreprises et tiré parti de ServiceNow GenAI pour transformer le support client de BP. Ces exemples illustrent notre capacité à stimuler l'innovation, l'efficacité et la croissance pour les entreprises de toutes tailles.

Découvrez-les ici :

Processus ITSM : étude de cas sur la mise en œuvre de ServiceNow

Développement d'un portail de service personnalisé

Révolutionner le support client avec ServiceNow GenAI pour BP

Conclusion

Pour déterminer le coût exact de ServiceNow, il est nécessaire d'évaluer en détail les besoins et les objectifs de votre organisation. En vous associant à un cabinet de conseil international spécialisé dans ServiceNow tel que DSS, vous êtes assuré de bénéficier d'une solution adaptée à vos besoins, avec une tarification transparente et une assistance complète tout au long de votre parcours ServiceNow.

FAQ

• Comment puis-je obtenir un devis personnalisé pour ServiceNow ?

Pour obtenir un devis personnalisé, il est conseillé de consulter directement ServiceNow ou un partenaire agréé tel que DSS. Ils évalueront les besoins spécifiques de votre organisation et vous fourniront une structure tarifaire détaillée en conséquence.

• DSS propose-t-il des services en dehors du Royaume-Uni et des États-Unis ?

Oui, DSS est présent à l'échelle mondiale et propose des services de conseil dans différentes régions, en s'adaptant aux exigences spécifiques de chaque marché.

• Quels sont les coûts supplémentaires à prendre en compte en dehors des frais de licence ?

Au-delà des frais de licence, les organisations doivent tenir compte des coûts liés à la mise en œuvre, à la personnalisation, à la formation et aux services d'assistance continue afin de garantir le succès du déploiement.

• Comment DSS garantit-il la réussite de la mise en œuvre de ServiceNow ?

DSS adopte une approche globale qui comprend une planification minutieuse, l'implication des parties prenantes, des configurations personnalisées et une assistance continue afin de garantir que la solution ServiceNow s'aligne sur vos processus et objectifs commerciaux.

• DSS peut-il aider à mettre à niveau les implémentations ServiceNow existantes ?

Tout à fait, DSS propose des services d'évaluation et de mise à niveau des implémentations ServiceNow existantes, afin que votre organisation puisse bénéficier des dernières fonctionnalités et améliorations. Contactez-nous ou consultez notre page Services ServiceNow.