ServiceNow-Preise: Wie viel kostet ServiceNow?

Einleitung

Bei der Entscheidung für eine robuste Plattform wie ServiceNow sind die Kosten oft ein wichtiges Kriterium für Unternehmen jeder Größe. ServiceNow ist bekannt dafür, Arbeitsabläufe zu optimieren, die betriebliche Effizienz zu steigern und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sowie Mitarbeitererlebnis zu bieten. Aber wie hoch sind die Kosten tatsächlich? Um eine fundierte Investitionsentscheidung treffen zu können, ist es wichtig, die Preisgestaltung von ServiceNow zu verstehen.

In diesem Artikel untersuchen wir die verschiedenen Faktoren, die die Preisgestaltung von ServiceNow beeinflussen, darunter Lizenzmodelle, Abonnementpläne und zusätzliche Kosten, und vergleichen gleichzeitig seinen Wert mit dem von Wettbewerbern. Lassen Sie uns eintauchen.

Was ist ServiceNow?

ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform zur Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Sie bietet Lösungen für IT-Servicemanagement (ITSM), IT-Betriebsmanagement (ITOM), Kundenservicemanagement (CSM) und viele andere Bereiche. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihre Arbeitsabläufe nahtlos zu integrieren, ihre Effizienz zu steigern und die Zufriedenheit ihrer Kunden und Mitarbeiter zu verbessern.

Dank seines modularen Ansatzes können Unternehmen bei ServiceNow spezifische Funktionen auswählen, die ihren Anforderungen entsprechen, wodurch es in hohem Maße anpassbar und dennoch skalierbar ist.

Warum ServiceNow so beliebt ist

ServiceNow zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, komplexe Prozesse zu vereinfachen. Seine Attraktivität liegt in folgenden Punkten:

• Umfassende Lösungen: Von IT-Services über HR bis hin zum Kundensupport bietet ServiceNow eine All-in-One-Plattform.
• Skalierbarkeit: Ob kleines Unternehmen oder globaler Konzern – ServiceNow passt sich Ihren Anforderungen an.
• Benutzerfreundlichkeit: Eine benutzerfreundliche Oberfläche sorgt für eine schnelle Akzeptanz in allen Teams.
• ROI-Potenzial: Durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen rechtfertigt ServiceNow seine Kosten oft durch langfristige Einsparungen und Effizienzsteigerungen.

Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzwesen, Einzelhandel und IT haben ServiceNow eingeführt, um ihre Abläufe zu optimieren und ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten.

Faktoren, die die Preise von ServiceNow beeinflussen

Mehrere Variablen beeinflussen die endgültigen Kosten von ServiceNow:

1. Anzahl der Benutzer: Die Kosten werden durch die Gesamtzahl der Benutzer und ihre jeweiligen Rollen innerhalb des Unternehmens beeinflusst. Je nach Zugriffsebenen und erforderlichen Funktionen können für unterschiedliche Rollen unterschiedliche Kosten anfallen.
2. Ausgewählte Module: ServiceNow bietet eine Reihe von Modulen, darunter IT-Servicemanagement (ITSM), IT-Betriebsmanagement (ITOM) und Kundenservicemanagement (CSM). Jedes Modul wird separat berechnet, sodass Unternehmen nur die Funktionen auswählen und bezahlen können, die sie benötigen.
3. Komplexität der Implementierung: Der Umfang der Implementierung, einschließlich der Notwendigkeit von Anpassungen und Integrationen mit bestehenden Systemen, kann sich auf die Gesamtkosten auswirken. Komplexere Implementierungen können zusätzliche Ressourcen und Zeit erfordern, was sich auf die Gesamtinvestition auswirkt.
4. Zusätzliche Kosten: Anpassungen, Schulungen und Supportleistungen können die Gesamtkosten erhöhen.

Das Verständnis dieser Faktoren hilft Unternehmen, ihre Investitionen effektiv zu prognostizieren und zu verwalten.

ServiceNow-Lizenzmodell

ServiceNow arbeitet in erster Linie mit einem abonnementbasierten Modell. Zu den gängigen Lizenzierungsoptionen gehören:

• Lizenzierung pro Benutzer: Die Gebühren richten sich nach der Anzahl der Benutzer, die auf die Plattform zugreifen, und den zugewiesenen Rollen.
• Nutzungsbasierte Preise: Die Kosten werden anhand von Nutzungsmetriken wie API-Aufrufen, Transaktionen oder Geräten ermittelt.
• Unternehmensweite Lizenzierung: Für große Organisationen bietet diese Option einen breiteren Zugang und mehr Flexibilität.

Jedes Modell hat seine Vor- und Nachteile, daher ist es wichtig, die Preisstruktur an Ihre betrieblichen Anforderungen anzupassen.

Rollenbasierte Lizenzierung: Wichtige Arten von ServiceNow-Lizenzen

Unternehmen wählen in der Regel rollenbasierte Lizenzen basierend auf den Benutzerrollen innerhalb der Plattform. Nachfolgend sind die gängigen Arten von rollenbasierten Lizenzen aufgeführt:

Anforderer

• Kosten: Kostenlos (kostenlose Lizenz)
• Funktionen: Benutzer können über das Self-Service-Portal von ServiceNow Incident-Tickets und Serviceanfragen erstellen und auf die Wissensdatenbank zugreifen.
• Anwendungen: Häufig in ServiceNow ITSM und CSM (als „Endbenutzer” bezeichnet).
• Beispielbenutzer: Mitarbeiter, Kunden oder andere Personen, die Unterstützung von IT- oder Service-Desk-Teams benötigen.

Erfülle

• Kosten: Kostenpflichtige Lizenz
• Funktionen: Voller Plattformzugriff zum Lösen von Anfragen, Erstellen oder Ändern von Datensätzen und Ausführen zugewiesener Aufgaben.
• Anwendungen: Weit verbreitet in ServiceNow ITSM und CSM.
• Beispielbenutzer: Service-Desk-Mitarbeiter, IT-Teams und Support-Mitarbeiter, die aktiv an Aufgaben arbeiten.

Geschäftlicher Stakeholder

• Kosten: Kostenpflichtige Lizenz
• Funktionen: Zusätzlich zur Erstellung von Anfragen können Stakeholder Aufgaben und Maßnahmen auf der Grundlage von Unternehmensrichtlinien genehmigen oder ablehnen.
• Anwendungen: Mit den meisten ServiceNow-Modulen verbunden, einschließlich ITSM.
• Beispielbenutzer: Manager oder Genehmiger, die Prozesse überwachen, aber Tickets nicht direkt bearbeiten.

Administrator

• Kosten: Kostenpflichtige Lizenz
• Funktionen: Voller Zugriff auf alle Plattformmodule, wodurch eine vollständige administrative Kontrolle ermöglicht wird.
• Anwendungen: Anwendbar für alle ServiceNow-Module.
• Beispielbenutzer: IT-Administratoren, die die Plattformkonfiguration und -verwaltung verwalten.

ServiceNow-Abonnementmodelle

ServiceNow veröffentlicht zwar keine festen Preise auf seiner Website, aber die allgemeinen Abonnementpläne lassen sich wie folgt kategorisieren:

1. Basis-Pläne: Für kleine Implementierungen konzipiert, decken wesentliche Funktionen ab.
2. Premium-Pläne: Bieten erweiterte Funktionen, dedizierten Support und größere Skalierbarkeit.
3. Maßgeschneiderte Tarife: Individuelle Lösungen für Unternehmen mit besonderen Anforderungen.

Beispielsweise können Basis-ITSM-Lizenzen bei etwa 100 US-Dollar pro Benutzer und Monat beginnen, wobei die Preise je nach Faktoren wie Vertragsdauer und enthaltenen Funktionen variieren.

Kosten für die Kernmodule von ServiceNow

Hier finden Sie eine Aufschlüsselung der geschätzten Kosten für einige beliebte ServiceNow-Module:

• IT-Servicemanagement (ITSM): Beginnt bei etwa 90 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
• IT-Betriebsmanagement (ITOM): Die Preise liegen zwischen 150 und 200 US-Dollar pro Benutzer und Monat, je nach Komplexität.
• Kundenservice-Management (CSM): ca. 150 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
• HR-Servicebereitstellung (HRSD): Die Kosten liegen in der Regel bei etwa 100 $ pro Benutzer und Monat.
• Field Service Management (FSM) Standard – Die Preise liegen zwischen 100 und 150 US-Dollar pro Benutzer und Monat, je nach Art der Lizenz.
• Leistungsanalyse für das IT-Servicemanagement – Anwendung – In der Regel etwa 20 % des jährlichen Vertragswerts (ACV) der beteiligten ITSM-Produkte
• Leistungsanalyse für das IT-Betriebsmanagement – Anwendung – In der Regel etwa 20 % des ACV der beteiligten ITOM-Produkte

Diese Zahlen dienen als Richtwert, die tatsächlichen Kosten können jedoch je nach Anpassung und Benutzeranzahl variieren.

ServiceNow-Lizenzkosten verstehen: Eine detaillierte Aufschlüsselung

Die Lizenzkosten für ServiceNow werden durch mehrere Faktoren bestimmt, darunter die Anzahl der Benutzer, die Art der erforderlichen Lizenzen und der gewählte Support-Level. Mit verschiedenen Lizenzpaketen möchte ServiceNow Unternehmen unterschiedlicher Größe und aus verschiedenen Branchen ansprechen. Im Folgenden untersuchen wir, wie die Lizenzkosten für ServiceNow für ein hypothetisches Unternehmen berechnet werden könnten, und zeigen mögliche Einsparpotenziale auf.

Wie die Lizenzkosten für ServiceNow berechnet werden

Betrachten wir den Fall des Unternehmens XYZ, das Lizenzen für die folgenden Anwendungen und Benutzertypen benötigt:

• IT-Servicemanagement (ITSM) für 50 Benutzer.
• IT-Betriebsmanagement (ITOM) für 10 Benutzer.

Die Lizenzkosten für das Unternehmen XYZ würden auf diesen Variablen basieren. Hier ist eine anschauliche Aufschlüsselung (Hinweis: Die Preise sind hypothetisch und dienen nur zur Veranschaulichung):

1. ITSM-Lizenzkosten: 90 USD pro Benutzer und Monat.
2. ITOM-Lizenzkosten: 150 $ pro Benutzer und Monat.

Beispiel: Berechnung der monatlichen Kosten für Organisation XYZ

So ermitteln Sie die monatlichen Gesamtkosten für ServiceNow-Lizenzen:

• ITSM-Anwendung: 50 Benutzer x 90 $/Benutzer = 4.500 $ pro Monat
• ITOM-Anwendung: 10 Benutzer x 150 $/Benutzer = 1.500 $ pro Monat

Gesamtkosten für Lizenzen pro Monat: 4.500 $ (ITSM) + 1.500 $ (ITOM) = 6.000 $ pro Monat 

*Beachten Sie, dass dieses Beispiel zur Veranschaulichung dient und die tatsächlichen Kosten je nach den spezifischen Vereinbarungen zwischen ServiceNow und der Organisation abweichen können.

Mengenrabatte für ServiceNow-Lizenzen

ServiceNow bietet Organisationen, die Lizenzen in großem Umfang erwerben, erhebliche Mengenrabatte, wodurch die Plattform kostengünstiger wird. Beispiele für Rabatte sind:

• IT-Servicemanagement (ITSM): Bis zu 50 % Rabatt.
• IT-Betriebsmanagement (ITOM): Bis zu 60 % Rabatt.

In einigen Fällen gewährt ServiceNow Rabatte von bis zu 70 % für groß angelegte Implementierungen oder langfristige Verpflichtungen.

DSS: Ihr globaler ServiceNow-Beratungspartner

Als anerkannter ServiceNow-Partner mit globaler Präsenz ist DSS bestrebt, maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die auf die Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt sind. DSS ist in Großbritannien und den USA tätig und kombiniert lokale Expertise mit globalen Erkenntnissen, um einen unvergleichlichen Service zu bieten.

Warum DSS wählen?

• Maßgeschneiderte Lösungen: DSS arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, um ihre individuellen Anforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass die ServiceNow-Implementierung für ihre spezifische Umgebung optimiert ist.
• Umfassender Support: Von der ersten Beratung über die Implementierung bis hin zum laufenden Support bietet DSS End-to-End-Services, um einen nahtlosen Übergang und nachhaltigen Erfolg zu ermöglichen.
• Marktübergreifende Expertise: Mit einer starken Präsenz sowohl auf dem britischen als auch auf dem US-amerikanischen Markt bringt DSS einen reichen Erfahrungsschatz und umfangreiches Wissen mit, um vielfältige geschäftliche Herausforderungen effektiv zu bewältigen.

Erfahren Sie in unseren ausführlichen Fallstudien, wie DSS mit ServiceNow außergewöhnliche Ergebnisse erzielt. Sehen Sie, wie wir ITSM-Prozesse für eine bessere Servicebereitstellung optimiert, ein auf die individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnittenes Custom Service Portal erstellt und ServiceNow GenAI genutzt haben, um den Kundensupport für BP zu transformieren. Diese Geschichten zeigen unsere Fähigkeit, Innovation, Effizienz und Wachstum für Unternehmen jeder Größe voranzutreiben.

Sehen Sie sich diese hier an:

ITSM-Prozesse: Eine Fallstudie zur Implementierung von ServiceNow

Entwicklung eines maßgeschneiderten Serviceportals

Revolutionierung des Kundensupports mit ServiceNow GenAI für BP

Fazit

Um die genauen Kosten für ServiceNow zu ermitteln, muss eine detaillierte Bewertung der Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens durchgeführt werden. Durch die Zusammenarbeit mit einem globalen ServiceNow-Beratungsunternehmen wie DSS erhalten Sie eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lösung mit transparenten Preisen und umfassendem Support während Ihrer gesamten ServiceNow-Reise.

Häufig gestellte Fragen

• Wie erhalte ich ein individuelles Angebot für ServiceNow?

Um ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten, wenden Sie sich am besten direkt an ServiceNow oder einen registrierten Partner wie DSS. Diese werden die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens bewerten und Ihnen eine detaillierte Preisstruktur vorlegen.

• Bietet DSS auch Dienstleistungen außerhalb Großbritanniens und der USA an?

Ja, DSS ist weltweit präsent und bietet Beratungsdienstleistungen in verschiedenen Regionen an, die an die besonderen Anforderungen jedes Marktes angepasst sind.

• Welche zusätzlichen Kosten sind neben den Lizenzgebühren zu berücksichtigen?

Über die Lizenzgebühren hinaus sollten Unternehmen die Kosten für die Implementierung, Anpassung, Schulung und laufenden Supportleistungen berücksichtigen, um eine erfolgreiche Bereitstellung sicherzustellen.

• Wie stellt DSS eine erfolgreiche ServiceNow-Implementierung sicher?

DSS verfolgt einen umfassenden Ansatz, der eine gründliche Planung, die Einbindung der Stakeholder, maßgeschneiderte Konfigurationen und kontinuierlichen Support umfasst, um sicherzustellen, dass die ServiceNow-Lösung auf Ihre Geschäftsprozesse und -ziele abgestimmt ist.

• Kann DSS bei der Aktualisierung bestehender ServiceNow-Implementierungen helfen?

Selbstverständlich bietet DSS Dienstleistungen zur Bewertung und Aktualisierung bestehender ServiceNow-Implementierungen an, damit Ihr Unternehmen von den neuesten Funktionen und Verbesserungen profitieren kann. Kontaktieren Sie uns oder besuchen Sie unsere Seite zu ServiceNow-Dienstleistungen.