Introducción
A la hora de considerar una plataforma robusta como ServiceNow, el coste suele convertirse en una de las principales preocupaciones para empresas de todos los tamaños. ServiceNow es conocida por optimizar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia excepcional a clientes y empleados. Pero, ¿cuánto cuesta realmente? Comprender la dinámica de precios de ServiceNow es fundamental para tomar una decisión de inversión informada.
En este artículo, exploraremos los diversos factores que influyen en los precios de ServiceNow, incluidos los modelos de licencia, los planes de suscripción y los costes adicionales, al tiempo que compararemos su valor con el de la competencia. Vamos a profundizar en el tema.
¿Qué es ServiceNow?
ServiceNow es una plataforma basada en la nube diseñada para automatizar y optimizar los procesos empresariales. Ofrece soluciones en gestión de servicios de TI (ITSM), gestión de operaciones de TI (ITOM), gestión de servicio al cliente (CSM) y muchos otros ámbitos. La plataforma permite a las organizaciones integrar sus flujos de trabajo a la perfección, aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción de los clientes y empleados.
Con su enfoque modular, ServiceNow permite a las empresas elegir funcionalidades específicas que se ajustan a sus necesidades, lo que la hace altamente personalizable y escalable.
Por qué ServiceNow es tan popular
ServiceNow destaca por su capacidad para simplificar procesos complejos. Su atractivo reside en:
- Soluciones integrales: desde servicios de TI hasta recursos humanos y atención al cliente, ServiceNow ofrece una plataforma todo en uno.
- Escalabilidad: tanto si se trata de una pequeña empresa como de una multinacional, ServiceNow se adapta a sus necesidades.
- Facilidad de uso: su interfaz intuitiva garantiza una rápida adopción por parte de todos los equipos.
- Potencial de retorno de la inversión: al automatizar los flujos de trabajo, ServiceNow suele justificar su coste mediante ahorros a largo plazo y ganancias en eficiencia.
Organizaciones de sectores como la sanidad, las finanzas, el comercio minorista y las tecnologías de la información han adoptado ServiceNow para optimizar sus operaciones y ofrecer una experiencia de servicio superior.
Factores que afectan al precio de ServiceNow
Hay varias variables que influyen en el coste final de ServiceNow:
- Número de usuarios: el coste se ve influido por el número total de usuarios y sus respectivas funciones dentro de la organización. Las diferentes funciones pueden incurrir en costes variables en función de los niveles de acceso y las funcionalidades requeridas.
- Módulos seleccionados: ServiceNow ofrece una gama de módulos, entre los que se incluyen la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de operaciones de TI (ITOM) y la gestión de servicios al cliente (CSM). Cada módulo tiene un precio independiente, lo que permite a las organizaciones seleccionar y pagar solo por las funcionalidades que necesitan.
- Complejidad de la implementación: El alcance de la implementación, incluida la necesidad de personalizaciones e integraciones con los sistemas existentes, puede afectar al coste total. Las implementaciones más complejas pueden requerir recursos y tiempo adicionales, lo que influye en la inversión total.
- Costes adicionales: La personalización, la formación y los servicios de asistencia pueden aumentar el gasto total.
Comprender estos factores ayuda a las empresas a predecir y gestionar su inversión de forma eficaz.
Modelo de licencia de ServiceNow
ServiceNow opera principalmente con un modelo basado en suscripciones. Las opciones de licencia más comunes son:
- Licencias por usuario: se cobran en función del número de usuarios que acceden a la plataforma y de las funciones asignadas.
- Precios basados en el uso: los costes se determinan en función de métricas de uso como llamadas a la API, transacciones o dispositivos.
- Licencia para toda la empresa: para grandes organizaciones, esta opción ofrece un acceso y una flexibilidad más amplios.
Cada modelo tiene sus pros y sus contras, por lo que es esencial adaptar la estructura de precios a sus necesidades operativas.
Licencias basadas en funciones: tipos clave de licencias de ServiceNow
Las organizaciones suelen seleccionar licencias basadas en roles en función de los roles de los usuarios dentro de la plataforma. A continuación se indican los tipos más comunes de licencias basadas en roles:
Solicitante
- Coste: gratuito (licencia sin coste)
- Capacidades: los usuarios pueden crear tickets de incidencias, solicitudes de servicio y acceder a la base de conocimientos a través del portal de autoservicio de ServiceNow.
- Aplicaciones: habitual en ServiceNow ITSM y CSM (denominados «usuarios finales»).
- Ejemplos de usuarios: Empleados, clientes u otras personas que necesitan asistencia de los equipos de TI o del servicio de asistencia técnica.
Cumplidor
- Coste: licencia de pago
- Capacidades: Acceso completo a la plataforma para resolver solicitudes, crear o modificar registros y completar las tareas asignadas.
- Aplicaciones: ampliamente utilizado en ServiceNow ITSM y CSM.
- Usuarios de ejemplo: Agentes del servicio de asistencia técnica, equipos de TI y agentes de soporte que trabajan activamente en tareas.
Parte interesada empresarial
- Coste: licencia de pago
- Capacidades: además de plantear solicitudes, las partes interesadas pueden aprobar o denegar tareas y acciones basándose en las políticas de la organización.
- Aplicaciones: vinculado a la mayoría de los módulos de ServiceNow, incluido ITSM.
- Ejemplos de usuarios: gerentes o aprobadores que supervisan los procesos, pero no resuelven los tickets directamente.
Administrador
- Coste: licencia de pago
- Capacidades: Acceso completo a todos los módulos de la plataforma, lo que permite un control administrativo total.
- Aplicaciones: Aplicable a todos los módulos de ServiceNow.
- Ejemplos de usuarios: administradores de TI que gestionan la configuración y el gobierno de la plataforma.
Planes de suscripción de ServiceNow
Aunque ServiceNow no publica precios fijos en su sitio web, los planes de suscripción generales se pueden clasificar en:
- Planes básicos: diseñados para implementaciones a pequeña escala, cubren las funcionalidades esenciales.
- Planes premium: ofrecen funciones avanzadas, asistencia dedicada y mayor escalabilidad.
- Planes personalizados: soluciones a medida para empresas con requisitos únicos.
Por ejemplo, las licencias básicas de ITSM pueden empezar en torno a los 100 dólares por usuario al mes, aunque los precios varían en función de factores como la duración del contrato y las funciones incluidas.
Coste de los módulos básicos de ServiceNow
A continuación se muestra un desglose de los costes estimados de algunos módulos populares de ServiceNow:
- Gestión de servicios de TI (ITSM): a partir de unos 90 $ por usuario al mes.
- Gestión de operaciones de TI (ITOM): los precios oscilan entre 150 y 200 dólares por usuario al mes, dependiendo de la complejidad.
- Gestión de servicios al cliente (CSM): aproximadamente 150 dólares por usuario al mes.
- Prestación de servicios de RR. HH. (HRSD): los costes suelen rondar los 100 $ al mes por usuario.
- Gestión de servicios de campo (FSM) Estándar: los precios oscilan entre 100 y 150 $ al mes por usuario, dependiendo del tipo de licencia.
- Análisis del rendimiento para la gestión de servicios de TI: aplicación. Normalmente, alrededor del 20 % del valor del contrato anual (ACV) de los productos ITSM que contribuyen.
- Análisis del rendimiento para la gestión de operaciones de TI: aplicación. Normalmente, alrededor del 20 % del ACV de los productos ITOM que contribuyen.
Estas cifras proporcionan una referencia, pero los costes reales pueden variar en función de la personalización y el volumen de usuarios.
Comprender los costes de las licencias de ServiceNow: un desglose detallado
Los costes de las licencias de ServiceNow vienen determinados por múltiples factores, entre los que se incluyen el número de usuarios, los tipos de licencias necesarias y el nivel de asistencia elegido. Al ofrecer varios paquetes de licencias, ServiceNow pretende dar respuesta a las necesidades de organizaciones de diferentes tamaños y sectores. A continuación, analizaremos cómo se podrían calcular los costes de las licencias de ServiceNow para una organización hipotética y destacaremos las posibles oportunidades de ahorro.
Cómo se calculan los costes de las licencias de ServiceNow
Consideremos el caso de la organización XYZ, que necesita licencias para las siguientes aplicaciones y tipos de usuarios:
- Gestión de servicios de TI (ITSM) para 50 usuarios.
- Gestión de operaciones de TI (ITOM) para 10 usuarios.
El coste de la licencia para la organización XYZ se basaría en estas variables. A continuación se muestra un desglose ilustrativo (nota: los precios son hipotéticos a efectos explicativos):
- Coste de la licencia ITSM: 90 $ por usuario al mes.
- Coste de la licencia ITOM: 150 $ por usuario al mes.
Ejemplo: cálculo del coste mensual para la organización XYZ
Para determinar el coste mensual total de las licencias de ServiceNow:
- Aplicación ITSM: 50 usuarios x 90 $/usuario = 4500 $ al mes
- Aplicación ITOM: 10 usuarios x 150 $/usuario = 1500 $ al mes
Coste mensual total de la licencia: 4500 $ (ITSM) + 1500 $ (ITOM) = 6000 $ al mes
*Tenga en cuenta que este ejemplo utiliza precios ilustrativos y que los costes reales pueden variar en función de los acuerdos específicos de ServiceNow con la organización.
Descuentos por volumen en las licencias de ServiceNow
ServiceNow ofrece importantes descuentos por volumen a las organizaciones que compran licencias a gran escala, lo que puede hacer que la plataforma resulte más rentable. Algunos ejemplos de descuentos son:
- Gestión de servicios de TI (ITSM): hasta un 50 % de descuento.
- Gestión de operaciones de TI (ITOM): hasta un 60 % de descuento.
En algunos casos, ServiceNow amplía los descuentos hasta el 70 % para implementaciones a gran escala o compromisos a largo plazo.
DSS: su socio consultor global de ServiceNow
Como socio consultor reconocido de ServiceNow con presencia global, DSS se compromete a ofrecer soluciones personalizadas que se ajusten a los objetivos de su organización. Con una amplia presencia en el Reino Unido y Estados Unidos, DSS combina la experiencia local con conocimientos globales para proporcionar un servicio inigualable.
¿Por qué elegir DSS?
- Soluciones a medida: DSS trabaja en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus necesidades específicas, garantizando que la implementación de ServiceNow se optimice para su entorno concreto.
- Asistencia integral: desde la consulta inicial hasta la implementación y la asistencia continua, DSS ofrece servicios integrales para facilitar una transición fluida y un éxito sostenido.
- Experiencia en todos los mercados: con una sólida presencia en los mercados del Reino Unido y Estados Unidos, DSS aporta una gran experiencia y conocimientos para abordar de forma eficaz diversos retos empresariales.
Descubra cómo DSS ofrece resultados excepcionales con ServiceNow a través de nuestros casos prácticos detallados. Vea cómo optimizamos los procesos de ITSM para mejorar la prestación de servicios, creamos un portal de servicios personalizado adaptado a las necesidades empresariales únicas y aprovechamos ServiceNow GenAI para transformar la asistencia al cliente de BP. Estas historias muestran nuestra capacidad para impulsar la innovación, la eficiencia y el crecimiento de empresas de todos los tamaños.
Écheles un vistazo aquí:
Procesos de ITSM: un estudio de caso de implementación de ServiceNow
Desarrollo de un portal de servicio personalizado
Revolucionando la asistencia al cliente con ServiceNow GenAI para BP
Conclusión
Para determinar el coste exacto de ServiceNow es necesario realizar una evaluación detallada de las necesidades y los objetivos de su organización. Asociarse con una consultora global de ServiceNow como DSS le garantiza que recibirá una solución adaptada a sus necesidades, con precios transparentes y asistencia integral a lo largo de todo su proceso con ServiceNow.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo obtener un presupuesto personalizado para ServiceNow?
Para recibir un presupuesto personalizado, es recomendable consultar directamente con ServiceNow o con un socio registrado como DSS. Ellos evaluarán las necesidades específicas de su organización y le proporcionarán una estructura de precios detallada en consecuencia.
- ¿Ofrece DSS servicios fuera del Reino Unido y Estados Unidos?
Sí, DSS tiene presencia global y ofrece servicios de consultoría en varias regiones, adaptándose a los requisitos únicos de cada mercado.
- ¿Qué costes adicionales deben tenerse en cuenta además de las licencias?
Además de las tarifas de licencia, las organizaciones deben tener en cuenta los costes relacionados con la implementación, la personalización, la formación y los servicios de asistencia continua para garantizar una implementación satisfactoria.
- ¿Cómo garantiza DSS la implementación satisfactoria de ServiceNow?
DSS emplea un enfoque integral que incluye una planificación minuciosa, la participación de las partes interesadas, configuraciones personalizadas y asistencia continua para garantizar que la solución ServiceNow se ajuste a sus procesos y objetivos empresariales.
- ¿Puede DSS ayudar a actualizar las implementaciones existentes de ServiceNow?
Por supuesto, DSS ofrece servicios para evaluar y actualizar las implementaciones existentes de ServiceNow, garantizando que su organización se beneficie de las últimas funciones y mejoras. Póngase en contacto con nosotros o consulte nuestra página de servicios de ServiceNow.
