<h2 style="margin-left:0px;"><strong>Background</strong></h2><p style="margin-left:0px;">As GRC Implementation Specialists, DSS was assigned to implement the Policy and Compliance and Audit Management modules for a large corporation. This company collaborates with renowned auditing firms such as Deloitte, KPMG, PwC, and Ernst &amp; Young. The primary goal was to reduce the costs of audits and compliance by implementing a process-driven system that automates tasks and provides advanced reporting.</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>Challenge &amp; Objective</strong></h2><p style="margin-left:0px;">The company faced a challenge with compliance and audit engagements as they were becoming time-consuming and dull. This was due to the absence of a single source of truth system, and many clients still needed to use Excel spreadsheets to gather and analyse data. As a result, there was a lack of reporting, visibility, and processes. Our solution was to provide a centralised platform that would enable stakeholders to manage risks and ensure compliance efficiently.</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>Results&nbsp;</strong></h2><p style="margin-left:0px;">At the beginning of the project, we focused on determining which systems and controls to onboard first. Our two main clients, SOX Compliance Team and PCI had different methods for evaluating compliance on each system. SOX Compliance Team prioritised audit management, engagement processes, evidence collection, and remediation, while PCI had its own approach to ensuring compliance. To address this, we created a customised process in ServiceNow® that integrates smoothly with all other GRC modules, allowing compliance officers to assess each control.</p><p style="margin-left:0px;">Our team has developed interactive dashboards for different levels of management, providing all stakeholders in the compliance space with clear visibility. In addition, we have introduced special environments called Workspaces, which combine the full range of ServiceNow® capabilities and make it easy for clients to access relevant data without having to search the entire platform. To further facilitate user onboarding, we have also implemented a Knowledge base that streamlines the process and ensures it is fast and easy.</p><p style="margin-left:0px;">To make the most of different systems, we used integrations to exchange data. Specifically, we integrated the alert system from SAP with ServiceNow®, which allowed us to utilise GRC's underlying processes. Additionally, we integrated with Azure Data Lake, which allowed us to send SOX Issues directly to PowerBI and make use of its reporting capabilities.</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>Conclusion</strong>&nbsp;</h2><p style="margin-left:0px;">In summary, incorporating the Policy and Compliance and Audit Management modules into the SAP and Azure Data Lake integration created a centralised system that facilitated process-driven work, automation, and advanced reporting. This resulted in a single source of truth that lowered audit and compliance expenses and enhanced visibility and processes for all parties involved.<br><br><i>If you're seeking to enhance your organisation's GRC processes, our DSS team of ServiceNow consulting experts can assist you with analysis, design, and implementation for both out-of-the-box and customised solutions. Learn more about our ServiceNow consulting services </i><a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting"><i>here</i></a><i>.</i></p>

<h2 style="margin-left:0px;">Контекст</h2><p style="margin-left:0px;">Като GRC специалисти на DSS беше възложено да внедри модулите "Policy and Compliance" и "Audit Management" в ServiceNow платформата на голяма корпорация. Тази компания си сътрудничи с реномирани одиторски фирми като Deloitte, KPMG, PwC и Ernst &amp; Young. Основната цел беше да се намалят разходите за одити и спазване на нормативните изискванията чрез внедряване на система, която автоматизира дейностите и предоставя разширени отчети.</p><h2 style="margin-left:0px;">Предизвикателства и цели</h2><p style="margin-left:0px;">Основното предизвикателство пред DSS беше свързано с одиторските ангажименти, включващи спазването на нормативните изисквания, тъй като те отнемаха много време и бяха затормозяващи. Това се дължеше на отсъствието на единна система от типа “single source of truth”, а много клиенти все още трябваше да използват таблици в Excel за събиране и анализиране на данни. В резултат на това липсваха отчетност, видимост и ясни процеси. Нашето решение осигури централизирана платформа, която да позволи на заинтересованите страни да управляват риска и да гарантират ефективно нормативно съответствие.</p><h2 style="margin-left:0px;">Резултати</h2><p style="margin-left:0px;">В началото на проекта се съсредоточихме върху определянето на системите и контролите, които трябва да бъдат въведени първо. Нашите двама основни клиента, SOX Compliance Team и PCI, имаха различни методи за оценка на нормативното съответствие на всяка система. SOX Compliance Team приоритизираше управлението на одита, процесите на ангажиране, събирането на доказателства и корекциите, докато PCI имаше свой собствен подход за осигуряване на нормативно съответствие. За да се справим с този проблем, създадохме персонализиран процес в ServiceNow®, който се интегрира безпроблемно с всички останали модули на GRC, позволявайки на служителите да оценяват всеки елемент за контрол.</p><p style="margin-left:0px;">Екипът на DSS разработи интерактивни информационни табла (dashboards) за различните нива на управление, което осигури ясна видимост на всички заинтересовани страни. Освен това въведохме специални среди, наречени Workspaces, които съчетават пълния набор от възможности на ServiceNow® и улесняват достъпа на клиентите до съответните данни, без да се налага да търсят в цялата платформа. За да улесним допълнително обучението на потребителите, внедрихме и Knowledge base (база от знания), която оптимизира onboarding процеса и гарантира, че той е бърз и лесен.</p><p style="margin-left:0px;">За да се възползваме максимално от различните системи, използвахме интеграции за обмен на данни. По-конкретно, интегрирахме система за предупреждение на SAP със ServiceNow®, което ни позволи да използваме основните процеси на GRC. Освен това се интегрирахме с Azure Data Lake, което ни позволи да изпращаме запитвания от SOX директно към PowerBI и да използваме неговите възможности за отчитане.</p><h2 style="margin-left:0px;">Заключение</h2><p style="margin-left:0px;">В обобщение, включването на модулите "Policy and Compliance" и "Audit Management" чрез интеграция със SAP и Azure Data Lake създаде централизирана система, която улесни процесуалната работа, автоматизацията и разширените отчети. Това доведе до единна отправна точка, която намали разходите за одит и нормативно съответствие и подобри видимостта и процесите за всички участващи страни.</p><p style="margin-left:0px;"><i>Ако искате да подобрите GRC процесите във вашата организация, DSS екипът ни от експерти и консултати в ServiceNow могат да ви помогнат с анализ, дизайн и внедряване както на готови, така и на персонализирани решения. Научете повече за нашите ServiceNow консултантски услуги </i><a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting"><i>тук</i></a><i>.</i></p>

2e58ac33-1494-4b8a-83cf-8c6305d2f59c.png

DSS provided a centralised ServiceNow platform enabling stakeholders to manage risks and ensure compliance efficiently.

DSS предостави централизирана ServiceNow платформа, която позволява да се управлява риска и да се осигурява ефективно нормативно съответствие.

MicrosoftTeams-image (4).png

Case Study: How GRC Implementation in ServiceNow® Can Reduce Audit and Compliance Costs in Large Organisations

Как внедряването на GRC в ServiceNow® може да намали разходите за одит и нормативно съответствие в големи организации

<h2>Background</h2><p>The internal teams of a prominent enterprise company faced several challenges with their outdated service portal. They recognised the need for a new, customisable, and user-friendly platform that could deliver an exceptional experience to all users. Consequently, they approached DSS for support in building this new service portal from scratch to meet their specific requirements. And we delivered exactly what they needed.</p><h2>Challenges</h2><p>Creating a brand-new <a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting">service portal on ServiceNow</a> was a difficult task that demanded extensive planning, design, and development efforts. Throughout the project, we encountered several challenges, including:</p><ol><li><strong>Custom Design</strong>: The client required a highly customised solution for their service portal, so we collaborated closely with their designers to ensure that the design matched their branding guidelines and offered the essential features.</li><li><strong>Service Porta</strong>l: Our client requested the creation of a service portal utilising AngularJS, a complex framework. Even with the framework's intricacies, our priority was to ensure that the code was both scalable and simple to maintain.</li><li><strong>Third-Party Libraries</strong>: We had to integrate several third-party JavaScript libraries like AG-Grid, ConcreteJS, and Angular Gauge, which added another layer of complexity to the project.</li><li><strong>Dynamic Forms:</strong> The client required a custom form with dynamic content, which would change based on the user's input. We had to ensure that the form was highly responsive and provided a seamless experience to the user.</li><li><strong>Responsive Design</strong>: Another challenge we faced during the development of the service portal was ensuring that the design was responsive across different devices and screen sizes.</li></ol><h2>Conclusion</h2><p>Creating a personalised <a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting">service portal on ServiceNow<span style="background-color:rgb(255,255,255);color:rgb(77,81,86);font-family:arial, sans-serif;">®</span></a> using AngularJS and responsive design while also integrating third-party libraries and dynamic forms presented a variety of difficulties that demanded meticulous planning and execution. The portal encompasses both ITSM (IT Service Management) and ITBM (IT Business Management).</p><p>ITSM involves the design, delivery, management, and support of IT services to meet the needs of an organisation, while ITBM focuses on aligning IT strategies with business goals and objectives. The service portal we developed addressed both these areas by providing a centralised location for employees to access IT services and solutions, improving their productivity and satisfaction.</p><p>By working closely with the client's team, we collaborated to identify and prioritise the crucial requirements for the portal. Our solution was customised to meet their specific needs, resulting in a service portal that was highly efficient. This portal enabled the client's employees to efficiently and effectively access IT services and resources, enhancing their productivity.</p><p>The project of creating a custom service portal in ServiceNow<span style="background-color:rgb(255,255,255);color:rgb(77,81,86);font-family:arial, sans-serif;">®</span> with AngularJS, responsive design, and third-party libraries was challenging but ultimately fulfilling. We employed our expertise and worked collaboratively to overcome obstacles and integrate ITSM and ITBM principles to deliver a customised solution that met the client's requirements. Our efforts resulted in improved productivity and satisfaction for their employees and aligned with their business goals and objectives.</p>

<p style="margin-left:0px;">Вътрешните екипи на известна корпорация се сблъскали с редица предизвикателства, свързани с остарелия си портал за услуги. Те осъзнали нуждата от нова, персонализирана и удобна за ползване платформа, която да предоставя изключително клиентско изживяване на всички потребители. В следствие на това компанията се обърна за съдействие към DSS при изграждането на нов портал за услуги, за да отговори на специфичните изисквания. И ние им предоставихме точно това, от което те се нуждаеха.</p><h2 style="margin-left:0px;">Предизвикателства</h2><p style="margin-left:0px;">Създаването на изцяло нов портал за услуги беше трудна задача, която изискваше продължително планиране, проектиране и разработка. По време на проекта се сблъскахме с редица предизвикателства, включително:</p><ol><li><strong>Индивидуален дизайн</strong>: Клиентът се нуждаеше от изключително персонализирано решение за своя портал за услуги; затова си сътрудничихме с дизайнерите, за да гарантираме, че дизайнът съответства на бранд насоките и предлага основните функционалности.</li><li><strong>Портал за услуги</strong>: Нашият клиент поиска създаването на портал за услуги, който използва AngularJS. Дори при сложността на този фреймуърк наш приоритет беше да гарантираме, че кодът е скалируем и лесен за поддръжка.</li><li><strong>Библиотеки на трети страни</strong>: Трябваше да интегрираме няколко библиотеки на JavaScript като AG-Grid, ConcreteJS и Angular Gauge, които добавиха още едно ниво на сложност към проекта.</li><li><strong>Динамични форми</strong>: Клиентът се нуждаеше от персонализиран формуляр с динамично съдържание, което да се променя в зависимост от въведените от потребителя данни. Трябваше да гарантираме, че формулярът е изключително адаптивен и осигурява на потребителя гладко изживяване.</li><li><strong>Отзивчив дизайн</strong>: Друго предизвикателство, с което се сблъскахме по време на разработването на портала за услуги, беше да осигурим адаптивен дизайн за различните устройства и размери на екран.</li></ol><h2 style="margin-left:0px;">Заключение</h2><p style="margin-left:0px;">Създаването на персонализиран портал за услуги в ServiceNow с помощта на AngularJS и адаптивен дизайн, чрез същевременната интегрирация на библиотеки от трети страни и динамични формуляри, беше свързано с различни трудности, които изискваха щателно планиране и изпълнение. Порталът обхваща както ITSM (управление на ИТ услугите), така и ITBM (управление на ИТ бизнеса).</p><p style="margin-left:0px;">ITSM включва проектирането, предоставянето, управлението и поддръжката на ИТ услуги, за да се отговори на нуждите на организацията, докато ITBM се фокусира върху съгласуването на ИТ стратегиите с бизнес целите и задачите. Разработеният от нас портал за услуги е насочен и към двете области, като предоставя на служителите централизирано място за достъп до ИТ услуги и решения, подобрявайки тяхната продуктивност и удовлетвореност.</p><p style="margin-left:0px;">Работейки в тясно сътрудничество с екипа на клиента, ние идентифицирахме и приоритизирахме ключовите изисквания за портала. Нашето решение беше адаптирано, за да отговори на специфичните им нужди, в резултат на което беше създаден портал за услуги, който е изключително ефективен. Този портал даде възможност на служителите на клиента да имат ефикасен и ефективен достъп до ИТ услуги и ресурси, като повиши тяхната продуктивност.</p><p style="margin-left:0px;">Проектът за създаване на <a href="https://dss.bg/bg/services/servicenow-consulting">персонализиран портал за услуги в ServiceNow</a> с AngularJS, адаптивен дизайн и библиотеки на трети страни беше предизвикателен, но в крайна сметка мнгоо удовлетворяващ. Използвахме своя опит и работихме в сътрудничество с всички екипи, за да интегрираме принципите на ITSM и ITBM и да предоставим персонализирано решение, което да отговаря на изискванията на клиента. Усилията ни доведоха до подобряване на продуктивността и удовлетвореността на служителите на корпорацията и отговориха на техните бизнес цели и задачи.</p>

c49d5335-af8e-49f0-84c0-8ca9f9120169.png

Creating a personalised service portal on ServiceNow using AngularJS and responsive design while integrating third-party libraries and dynamic forms

Създаване на персонализиран портал за услуги в ServiceNow с помощта на AngularJS и адаптивен дизайн с интегриране на библиотеки и динамични форми

MicrosoftTeams-image (3).png

Case study: Developing a Custom Service Portal in ServiceNow®

Разработване на персонализиран портал за услуги (Service Portal) в ServiceNow

<p style="margin-left:0px;">Our client, a global company with over 50,000 employees worldwide, faced significant challenges in managing their ITSM processes across multiple fragmented systems. The lack of automation resulted in inefficiencies and high operational costs. The client partnered with DSS for <a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting">ServiceNow<span style="background-color:rgb(255,255,255);color:rgb(77,81,86);font-family:arial, sans-serif;">®</span> ITSM consulting</a> to overcome these challenges and implement the ServiceNow platform. This case study highlights how DSS successfully configured, customised, and integrated ServiceNow ITSM to streamline the client's ITSM processes and achieve significant cost savings.</p><h2 style="margin-left:0px;">Challenges</h2><p style="margin-left:0px;">The client's ITSM processes were highly fragmented across multiple systems, limiting IT and service data visibility. The manual process of resolving technical issues was time-consuming and often led to customer dissatisfaction. The client also faced the following challenges:</p><ul><li>Lack of automation in ITSM processes resulting in inefficiencies and high operational costs.</li><li>Limited visibility into IT and service data due to fragmented systems.</li><li>Inconsistent service delivery due to a lack of standardisation.</li></ul><h2 style="margin-left:0px;">Solution</h2><p style="margin-left:0px;">DSS implemented ServiceNow ITSM and configured it to meet the client's explicit needs. The following modules were implemented to automate and streamline ITSM processes:</p><ul><li>Incident, Change, Problem, and Knowledge Management for an effective IT service delivery</li><li>Configuration Management Database (CMDB) for centralised IT asset management</li><li>Service Catalog for end-to-end service request management</li><li>Workflow automation for efficient ITSM processes</li></ul><p style="margin-left:0px;">In addition, DSS customised and integrated ServiceNow ITSM with the client's existing systems to ensure a seamless transition.</p><h2 style="margin-left:0px;">Results</h2><p style="margin-left:0px;">By partnering with DSS for this ServiceNow ITSM implementation project, the client achieved the following results:</p><ul><li>Streamlined ITSM processes resulting in more efficient service delivery.</li><li>Standardised and consolidated platform providing a single source of truth for IT and service data.</li><li>Reduced operational costs by 60% due to increased automation and improved efficiency.</li><li>Improved customer satisfaction by quickly resolving technical issues using ServiceNow's <a href="https://dss.bg/services/ai-and-ml">machine-learning</a> solutions.</li><li>Customised and integrated ServiceNow ITSM with existing systems for a seamless transition.</li></ul><h2 style="margin-left:0px;">Conclusion</h2><p style="margin-left:0px;">The successful implementation of the ServiceNow ITSM tool by DSS resulted in a streamlined, automated, and efficient ITSM process for the client. By implementing ServiceNow ITSM, the client achieved significant cost savings and improved customer satisfaction. As a result of the ServiceNow integration and customisation, the client experienced a seamless transition, enabling the company to focus on its core business activities.</p>

<h2 style="margin-left:0px;">Въведение</h2><p style="margin-left:0px;">Наш клиент, международна компания с над 50 000 служители в цял свят, се сблъскa със сериозни предизвикателства при управлението на своите ИТ Service Management процеси, разпръснати между множество фрагментирани системи. Липсата на автоматизация довела до неефективност и високи оперативни разходи. Компанията се обърна към ServiceNow консултантите на DSS, за да преодолее тези предизвикателства и да внедри ServiceNow платформата.</p><p style="margin-left:0px;">В тази статия описваме как DSS успешно конфигурира, персонализира и интегрира ServiceNow, за да оптимизира процесите на клиента в областта на ITSM и да постигне значителни съкращения на разходи.</p><h2 style="margin-left:0px;">Предизвикателства</h2><p style="margin-left:0px;">ИТ Service Management процесите на клиента бяха силно фрагментирани между множество системи, което ограничаваше видимостта на ИТ и service данните. Ръчният процес на разрешаване на технически проблеми отнемаше много време и често водеше до неудовлетвореност на потребителите. Клиентът беше изправен и пред следните предизвикателства:</p><ul><li>Липса на автоматизация на ITSM процесите, което води до неефективност и високи оперативни разходи.</li><li>Ограничена видимост на ИТ и service данните поради фрагментираните системи</li><li>Непоследователно предоставяне на услуги поради липса на стандартизация</li></ul><h2 style="margin-left:0px;">Решение</h2><p style="margin-left:0px;">DSS внедри ServiceNow ITSM и го конфигурира, за да отговори на конкретните нужди на клиента. Бяха внедрени следните модули, за да се автоматизират и оптимизират процесите на ITSM:</p><ul><li>Incident, Change, Problem, and Knowledge Management за ефективно предоставяне на ИТ услуги</li><li>Configuration Management Database (CMDB) за централизирано управление на ИТ активите</li><li>Service Catalog за пълно управление на service request</li><li>Workflow automation за ефективни ITSM процеси</li></ul><p style="margin-left:0px;">Освен това DSS интегрира ServiceNow със съществуващите системи на клиента, за да осигури безпроблемен преход.</p><h2 style="margin-left:0px;">Резултати</h2><p style="margin-left:0px;">Партнирайки си с DSS в този проект за внедряване на ServiceNow, клиентът постигна следните резултати:</p><ul><li>Оптимизиране на ITSM процесите, което доведе до по-ефективно предоставяне на услуги</li><li>Стандартизирана и консолидирана платформа, осигуряваща “single-source-of-truth” (единна отправна точка) за ИТ и сървис данни</li><li>Намаляване на оперативните разходи с 60% благодарение на повишената автоматизация и подобрената ефективност</li><li>Повишена удовлетвореност на потребителите чрез бързо разрешаване на технически проблеми с помощта на решенията за машинно обучение на ServiceNow</li><li>Персонализиране и интегриране на ServiceNow ITSM със съществуващите системи за безпроблемен преход</li></ul><h2 style="margin-left:0px;">Заключение</h2><p style="margin-left:0px;">Успешното <a href="https://dss.bg/bg/services/servicenow-consulting">внедряване на ServiceNow платформата</a> от DSS доведе до оптимизиран, автоматизиран и ефективен IT Service Management процес за клиента. Чрез внедряването на ServiceNow ITSM клиентът постигна значителни съкращения на разходите и повиши удовлетвореността на потребителите. В резултат на интеграцията и персонализацията на ServiceNow клиентът постигна безпроблемен преход, което позволи на компанията да се съсредоточи върху основните си бизнес дейности.</p>

MicrosoftTeams-image.png

A case study that highlights how DSS successfully configured, customised, and integrated ServiceNow ITSM

Успешна история, който показва как DSS успешно конфигурира, персонализира и интегрира ServiceNow ITSM

standard-quality-control-collage-concept.jpg

Streamlined ITSM Processes with ServiceNow Implementation: A Successful Case Study

Оптимизирани ИТ Service Management процеси чрез внедряване на ServiceNow: Историята на един успешен проект

<p style="margin-left:0px;">We are happy to announce that the DSS team has successfully completed ServiceNow training. The participants received a Certified System Administrator certificate and are now fully equipped to create ServiceNow applications that solve real business problems.&nbsp;</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>What is ServiceNow?</strong></h2><p style="margin-left:0px;">ServiceNow is a software platform that provides enterprise services management and IT operations management. It is a cloud-based platform that helps organisations manage their workflows and improve operational efficiencies by streamlining and automating routine work tasks. ServiceNow is one of the leading enterprise service management platforms on the market today.</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>Why is ServiceNow Training Important?</strong></h2><p style="margin-left:0px;">The ServiceNow certification enables professionals to utilise their full potential using the ServiceNow platform. It helps them quickly maximise platform capabilities to achieve clients’ goals better, thus making DSS a desirable partner on the market. Our certified employees are now able to deliver smoother deployments and spend less time troubleshooting and more time helping our clients’ organisations effectively manage their operations.&nbsp;</p><p style="margin-left:0px;">Furthermore, ServiceNow is gaining momentum and is growing very fast with its high acceptance rate making the demand for certified professionals even bigger.&nbsp;</p><p style="margin-left:0px;">A significant benefit our employees receive is full coverage of ServiceNow certification costs as well as annual certifications update. This is part of DSS’ long-term strategy for the improvement of employee performance and career growth acceleration.&nbsp;</p><p style="margin-left:0px;">Wrapping up, ServiceNow training and certification add value to our company and people by enhancing skills and knowledge and making DSS more attractive to both clients and personnel.</p>

<p style="margin-left:0px;">Щастливи сме да съобщим, че екипът на DSS успешно завърши обучение по ServiceNow. Участниците получиха сертификат за сертифициран системен администратор (“Certified System Administrator”) и вече са напълно подготвени да създават ServiceNow приложения, които решават реални бизнес проблеми.</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>Какво е ServiceNow?</strong></h2><p style="margin-left:0px;">ServiceNow е софтуерна платформа, която осигурява управление на корпоративни услуги и управление на ИТ операции. Това е облачно базирана платформа, която помага на организациите да управляват работните си процеси и да подобряват оперативната си ефективност чрез оптимизиране и автоматизиране на рутинни работни задачи. ServiceNow е една от водещите платформи на пазара за управление на процеси в големи, световни корпорации.</p><h2 style="margin-left:0px;">Защо ServiceNow обучението е важно?</h2><p style="margin-left:0px;">Сертифицирането в ServiceNow дава възможност на професионалистите да разгърнат пълния си потенциал. Те бързо могат да увеличат възможностите на платформата, за да постигат по-добре целите на клиентите. Това превръща DSS в желан партньор на пазара. Сертифицираните ни служители вече могат да осигуряват по-плавни внедрявания и да прекарват по-малко време в отстраняване на проблеми. Така те помагат на организациите да управляват ефективно своите операции.</p><p style="margin-left:0px;">ServiceNow набира скорост и се развива много бързо поради широкото си разпространие, което прави търсенето на сертифицирани специалисти още по-голямо.</p><p style="margin-left:0px;">Важно предимство, което получават нашите служители, е пълното покриване на разходите за сертифициране в ServiceNow, както и годишните актуализации на сертификацията. Това е част от дългосрочната стратегия на DSS за подобряване на представянето на служителите и ускоряване на кариерното им развитие.</p><p style="margin-left:0px;">В заключение, обучението и сертифицирането по ServiceNow добавят стойност за нашата компания. Инвестираме в хората си, които подобряват уменията и знанията си и правят DSS по-привлекателна компания както за клиентите, така и за бъдещите кадри.</p>

4bd5cb3c-8ea7-4cfd-8a53-528d0354ec38.png

The participants received a Certified System Administrator certificate and are now fully equipped to create ServiceNow applications.

Участниците получиха сертификат за сертифициран системен ServiceNow администратор (Certified System Administrator).

Новини

Как внедряването на GRC в ServiceNow® може да намали разходите за одит и нормативно съответствие в големи организации

Разработване на персонализиран портал за услуги (Service Portal) в ServiceNow

Оптимизирани ИТ Service Management процеси чрез внедряване на ServiceNow: Историята на един успешен проект

Екипът на DSS успешно завършва обучение по ServiceNow