<p>In addressing hardware issues within schools across London and improving warehouse management, DSS has implemented an optimised field service management (FSM) process for one of our clients. Leveraging technologies such as ServiceNow and NowMobile, DSS has enhanced user experiences and offered seamless operations for all parties involved.&nbsp;<br><br>Field Service Management (FSM) is all about managing a company's resources used at a customer's location rather than at the company's office. This can include dispatching technicians to repair equipment, scheduling preventative maintenance visits, or even just sending out a salesperson to meet with a potential customer. In the past, FSM was often a manual process, which could be time-consuming and error-prone.</p><p>However, <a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting">ServiceNow Consulting Services</a> from DSS are revolutionising Field Service Management (FSM) with customised software solutions. FSM software streamlines several tasks related to FSM, including scheduling, dispatching, and routing. Moreover, it offers field service technicians real-time data about their assignments, such as customer information, work orders, and parts availability. This helps technicians work more efficiently and productively.</p><p>To illustrate how our ServiceNow services practically change Field Service Management, we describe two use cases for a client that provides hardware support to schools in England.</p><h2>Streamlining Dispatch and Field Operations</h2><p>DSS has implemented a ServiceNow system for a company that supports schools in England with computer repairs. The system automates the process of fixing peripheral issues (keyboard, mouse) reported by the schools.</p><p>When a trouble ticket (the so-called work order) opens, the client's agents can swiftly locate spare parts in the warehouses using an automated system. These parts are then efficiently sent to a dispatching area where parcels are created and shipped via courier like DPD. Field agents receive the parcels through designated boxes, making the process of replacing broken parts at the schools quick and seamless.</p><p>The system uses Now Mobile Agent for task management and Google Maps integration for efficient deliveries. It also includes a custom-built signature capture feature within the mobile app for customer verification upon receiving the repaired device. Additionally, a questionnaire confirms the device's condition before repair and requires customer sign-off through Now Mobile. Finally, a Twilio integration allows SMS notifications to be sent to customers about upcoming field agent visits. Last but not least, customer contracts are also managed through the CSM module within ServiceNow.&nbsp;</p><h2>Optimising Warehouse Operations and Transfer Orders</h2><p>DSS's solutions extend beyond field operations to warehouse management. We implemented an extension of the ServiceNow system to manage internal inventory transfers between warehouses and engineers. Barcode generation automates item tracking within large warehouses, streamlining the packing and dispatch process. Engineers can scan barcodes upon receiving items, finalising transfer orders line-by-line for accurate inventory management.</p><p>This implementation offers several benefits for the client. Firstly, it improves inventory accuracy by automating item tracking through barcodes. Secondly, it streamlines the transfer process, saving time and reducing manual errors. Finally, by grouping agents by skills and scheduling them based on delivery regions, the system optimises deliveries and ensures qualified personnel handle specific tasks.&nbsp;</p><h2>Planned Enhancements</h2><p>DSS remains committed to continuous improvement. Planned enhancements include automating barcode and parcel data printing, eliminating manual processes and enhancing efficiency. Additionally, improvements to the Agent Workspace for chat support promise to enrich customer interactions further. Domain separation enhancements are also in the pipeline, ensuring data security and compliance with evolving regulatory standards.</p><p><i>Contact DSS today to elevate your field service management experience with ServiceNow Consulting and unlock operational excellence.&nbsp;</i></p>

<p>При решаването на хардуерни проблеми в училищата в Лондон и подобряването на управлението на обслужващите ги складове DSS внедри оптимизиран процес за управление на полеви услуги (FSM) за един от нашите клиенти. Използвайки технологии като ServiceNow и NowMobile, DSS подобри потребителското изживяване на работниците и осигури безпроблемни операции за всички участващи страни.</p><p>Управлението на полеви услуги (FSM) е бизнес звено, включващо управлението на ресурсите на компанията, използвани на място при клиента, а не в офиса на компанията. Това може да включва изпращане на техници за ремонт на оборудване, планиране на посещения за превантивна поддръжка или дори изпращане на специализиран експерт за среща с потенциален клиент. В миналото FSM често беше ръчен процес, който можеше да отнеме много време и да доведе до грешки.</p><p><a href="https://dss.bg/bg/services/servicenow-consulting">Консултантските ServiceNow услуги</a> на DSS революционизират управлението на полевите услуги посредством персонализирани софтуерни решения. Софтуерът за FSM оптимизира няколко задачи, свързани с полевите услуги, включително изготвяне на графици, изпращане и планиране на маршрути. Освен това той предлага на сервизните техници на място данни в реално време за техните задачи, като например информация за клиентите, работни поръчки и наличност на части. Това помага на техниците да работят по-ефективно. &nbsp;</p><p>За да илюстрираме как нашите ServiceNow услуги практически променят управлението на полевите услуги, описваме два случая за наш клиент, който осигурява хардуерна поддръжка на училища в Англия. &nbsp;</p><h2>Оптимизиране на диспечерските и полевите операции</h2><p>DSS внедри ServiceNow система за компания, която подпомага училища в Англия с ремонти на компютри. Системата автоматизира процеса на отстраняване на периферни проблеми (свързани например с клавиатура, мишка и др.), докладвани от училищата.&nbsp;</p><p>Когато се създаде заявка за проблем (т.нар. работна поръчка), агентите на клиента могат бързо да намерят резервни части в складовете с помощта на автоматизирана система. След това тези части лесно се трансферират до експедиторска зона, в която се създават пратки и се изпращат чрез куриерски фирми като DPD. Полевите агенти получават пратките чрез определени кутии, което прави процеса на подмяна на счупени части в училищата бърз и безпроблемен.</p><p>Системата използва Now Mobile Agent за управление на задачите и интеграция с Google Maps за ефективни доставки. Тя включва и специално създадена функция за получаване на подпис в мобилното приложение за проверка от клиента при получаване на ремонтираното устройство. Чрез въпросник се потвърждава състоянието на устройството преди ремонта и отново чрез подпис в NowMobile се валидира процеса при доставка. Интеграция с Twilio позволява изпращането на SMS известия до клиентите за предстоящи посещения на полевите агенти. И накрая, но не на последно място, договорите с клиентите също се управляват чрез модула CSM в ServiceNow. &nbsp;</p><h2>Оптимизиране на складовите операции и поръчките за прехвърляне</h2><p>Решенията на DSS включват, освен оптимизация на полевите операции, автоматизации и в управлението на склад. Внедрихме разширение на ServiceNow системата за управление на вътрешните прехвърляния на инвентар между складовете и инженерите. Генерирането на баркодове автоматизира проследяването на артикулите в големите складове, като оптимизира процеса на опаковане и експедиция. Инженерите могат да сканират баркодовете при получаване на артикулите, като финализират поръчките за прехвърляне за точно управление на инвентара.&nbsp;</p><p>Това внедряване предлага няколко предимства за клиента. Първо, то подобрява точността на инвентаризацията чрез автоматизиране на проследяването на артикулите чрез баркодове. Второ, то рационализира процеса на прехвърляне, като спестява време и намалява човешките грешки. И накрая, като групира агентите по умения и планира движенията им въз основа на регионите на доставка, системата оптимизира доставките и гарантира, че квалифициран персонал се занимава с конкретни задачи.&nbsp;</p><h2>Планирани подобрения&nbsp;</h2><p>DSS продължава да се стреми към непрекъснато усъвършенстване на предлаганите решения. Планираните подобрения включват автоматизиране на отпечатването на баркодове и данни за пратки, премахване на ръчните процеси и повишаване на ефективността. Освен това подобренията в Agent Workspace за чат поддръжка обещават да обогатят още повече взаимодействието с клиентите. В процес на подготовка са и подобренията за обособяване на областите, които гарантират сигурността на данните и сспазването на развиващите се регулаторни стандарти.&nbsp;</p><p><i>Свържете се с DSS още днес, за да подобрите управлението на полевите си услуги с помощта на ServiceNow и да усъвършенствате оперативното си представяне. &nbsp;&nbsp;</i></p>

8359de8f-7633-4aff-a772-c33aafdd345e.png

DSS has implemented an optimised field service management process leveraging technologies such as ServiceNow and NowMobile.

Използвайки технологии като ServiceNow и NowMobile, DSS внедри оптимизиран процес за управление на полеви услуги.

image 6.png

Case Study: How ServiceNow Solutions From DSS are Changing the Field Service Management? 

Case Study: Как ServiceNow решенията на DSS променят управлението на полевите услуги?  

<p style="margin-left:0px;">In today's fast-moving business world, organisations always look for ways to improve operational efficiency and provide better customer experiences. ServiceNow, an advanced digital workflow platform, can help companies streamline their processes, automate workflows, and offer exceptional services. To ensure the best results from <a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting">implementing ServiceNow</a>, partnering with a dependable provider like DSS (Digital and Software Solutions) is crucial. This article outlines the top five reasons why choosing DSS as a <a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting">ServiceNow implementation provider</a> is a wise choice.</p><h2><strong>1. Extensive Expertise and Experience</strong></h2><p>At DSS, our team of experts have extensive knowledge and experience in implementing ServiceNow. Our platform expertise provides valuable insights and best practices, ensuring a seamless implementation process. Our expertise in different industries allows us to customise ServiceNow solutions to meet specific business needs, maximising its potential and delivering optimal results.&nbsp;</p><h2><strong>2. Comprehensive Service Offerings</strong></h2><p>DSS offers a wide range of services related to ServiceNow implementation. We cover every aspect of the implementation journey, from initial planning and design to configuration, integration, and ongoing support. Our end-to-end services ensure a smooth transition and enable organisations to extract the full benefits of ServiceNow. Whether IT service management, CMDB, human resources, SecOps &amp; GRC, customer service management (CSM), ITBM, or other business or IT functions, DSS can tailor the implementation to align with specific requirements.</p><h2><strong>3. Customised Solutions for Enhanced Efficiency</strong></h2><p>When it comes to choosing a ServiceNow provider, DSS stands out for its ability to create customised solutions. We recognise that each organisation has its own set of processes and needs, and a generic approach may not work well. That's why we collaborate closely with our clients to gain a deep understanding of their business processes and challenges. With this knowledge, we create workflows and automation capabilities specifically tailored to their needs using all ServiceNow functionalities. This streamlines operation and reduces the need for manual effort.</p><h2><strong>4. Seamless Integration and Scalability</strong></h2><p>Integrating ServiceNow with existing systems and applications is often a critical implementation aspect. DSS has extensive experience in seamless integration with various enterprise systems, ensuring that ServiceNow becomes the central hub for all business processes. By leveraging ServiceNow's robust APIs and DSS's technical expertise, organisations can achieve a unified ecosystem, enabling data sharing, streamlining operations, and enhancing collaboration. Furthermore, DSS ensures that the implemented solutions are scalable, allowing businesses to adapt and expand as their needs evolve.</p><h2><strong>5. Continuous Support and Innovation</strong>&nbsp;</h2><p>DSS believes in nurturing long-term client relationships. After successfully implementing ServiceNow, we provide ongoing support and maintenance, ensuring the platform functions optimally. DSS keeps abreast of ServiceNow's latest updates and innovations, enabling us to provide clients with recommendations for enhancements and new features. Organisations can benefit from ServiceNow's evolving capabilities by partnering with DSS and receiving continuous support.</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>Conclusion</strong></h2><p style="margin-left:0px;">ServiceNow has revolutionised the way organisations manage their workflows and deliver services. Businesses can unlock the platform's full potential by investing in ServiceNow implementation with DSS as a provider while ensuring a seamless and efficient implementation process. DSS's extensive expertise, comprehensive managed service offerings, customised solutions, seamless integration, scalability, and continuous support make us an ideal partner for <a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting">ServiceNow implementation</a>. With DSS's guidance, organisations can optimise their operations, enhance customer experiences, and stay ahead in today's digital era.</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>Q&amp;A</strong></h2><p><strong>Q1: What makes DSS a reliable ServiceNow implementation provider?</strong><br>A1: DSS has extensive expertise in ServiceNow, offering tailored solutions across industries, comprehensive services, seamless integration, and continuous support, ensuring a smooth and successful implementation process.</p><p><strong>Q2: What services does DSS offer for ServiceNow implementation?</strong><br>A2: DSS provides end-to-end ServiceNow services including initial planning, platform configuration, integration with enterprise systems, custom workflow development, ongoing maintenance, and support.</p><p><strong>Q3: How does DSS tailor ServiceNow solutions for each client?</strong><br>A3: DSS customises workflows and automation based on a deep understanding of each client’s unique business processes, reducing manual work and improving efficiency.</p><p><strong>Q4: Can DSS integrate ServiceNow with other enterprise systems?</strong><br>A4: Yes, DSS specialises in seamless integration using ServiceNow’s APIs, ensuring compatibility with existing systems and enabling a unified operational ecosystem.</p><p><strong>Q5: What kind of support does DSS provide after implementation?</strong><br>A5: DSS offers ongoing support, maintenance, and proactive updates, helping businesses continuously improve with the latest ServiceNow features and innovations.</p>

<p>В днешния бързо развиващ се бизнес свят организациите винаги търсят начини за подобряване на оперативната ефективност и осигуряване на по-добро клиентски изживяване. ServiceNow е съвременна платформа за дигитална трансформация, която може да помогне на компаниите да рационализират своите процеси в области като IT, HR, GRC и ESG, да автоматизират работните потоци и да предлагат изключителни услуги. За да се гарантират най-добрите резултати при имплементацията на ServiceNow, партньорството с надежден доставчик като DSS (Digital and Software Solutions) е от решаващо значение. Тази статия очертава петте основни причини, поради които изборът на <a href="https://dss.bg/bg">ДСС</a> като партньор във внедряването на ServiceNow е най-добрият избор.</p><h2><strong>1. Обширна експертиза и опит</strong></h2><p>Нашият екип от експерти има обширни познания и опит във внедряването на ServiceNow. Ценните ни познания за платформата и боравенето с най-добри практики гарантират безпроблемен процес на имплементация. Опитът ни в различни индустрии позволява да адаптираме решенията на ServiceNow към специфичните бизнес нужди, като използваме максимално потенциала на платформата, постигайки оптимални резултати.</p><h2><strong>2. Всеобхватни услуги</strong></h2><p>DSS предлага широка гама от услуги, свързани с внедряването на ServiceNow платформата. Ние покриваме всички аспекти от имплеметацията - от първоначалното планиране и проектиране до конфигурирането, интеграцията и постоянната поддръжка. Нашите 360-градусови услуги осигуряват плавен преход и дават възможност на организациите да извлекат максимални ползи от ServiceNow. Независимо дали става въпрос за управление на ИТ услуги, CMDB, човешки ресурси, SecOps и GRC, управление на обслужването на клиенти (CSM), ITBM или други бизнес или ИТ функции, DSS може да адаптира необходимата имплементация към конкретните изисквания на клиента.</p><h2><strong>3. Индивидуални решения за повишена ефективност</strong></h2><p>Ставайки въпрос за избор на ServiceNow имплементатор, DSS се отличава със способността си да създава персонализирани решения. Осъзнаваме, че всяка организация има свой собствен набор от процеси и нужди и един общ подход може да не работи добре. Ето защо тясно си сътрудничим с нашите клиенти, за да придобием възможно най-обширно разбиране за техните бизнес процеси и предизвикателства. С тези знания създаваме работни процеси и възможности за автоматизация, специално съобразени с техните нужди, като използваме всички функционалности на ServiceNow. Това оптимизира работата и намалява необходимостта от ръчни усилия.</p><h2><strong>4. Безпроблемна интеграция и възможност за скалиране</strong></h2><p>Интегрирането на ServiceNow със съществуващи системи и приложения често е критичен аспект от процеса по внедряването. DSS има богат опит в безпроблемната интеграция с различни корпоративни системи и гарантира, че ServiceNow платформата се превръща в основен център за всички бизнес процеси. Възползвайки се от солидния приложно-програмен интерфейс (API) на ServiceNow и от техническия опит на DSS, организациите могат да постигнат единна екосистема, позволяваща обмен на данни, рационализиране на операциите и подобряване на сътрудничеството. Освен това DSS гарантира, че внедрените решения са скалируеми, което позволява на предприятията да се адаптират и разширяват в зависимост от развитието на техните нужди.</p><h2><strong>5. Непрекъсната подкрепа и новаторство</strong></h2><p>В DSS вярваме, че поддържането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите е ключово. След успешна ServiceNow имплементация осигуряваме постоянна поддръжка и обслужване, като се грижим за най-оптималното функциониране на платформата. Ние винаги сме в течение с последните актуализации и иновации в ServiceNow, което ни позволява да предоставяме на клиентите си препоръки за подобрения или внедряване на нови функционалности. Така организациите могат винаги да се възползват от развиващите се възможности на ServiceNow, като си партнират с DSS и получават непрекъсната поддръжка.</p><h2><strong>Заключение</strong></h2><p>ServiceNow революционира начина, по който организациите управляват бизнес процесите си и предоставят услуги. Предприятията могат да разгърнат пълния потенциал на платформата, като инвестират във внедряване на ServiceNow с DSS като доставчик, осигурявайки безпроблемен и ефективен процес на имплементация. Обширният експертен опит на DSS, всеобхватните услуги, персонализираните решения, безпроблемната интеграция, възможността за скалиране и непрекъснатата поддръжка ни правят идеален партньор за внедряване на ServiceNow. С подкрепата на DSS организациите могат да оптимизират своите дейности, да подобрят клиентското изживяване и да бъдат винаги начало в днешната дигитална ера.</p>

MicrosoftTeams-image.png

This article outlines the top five reasons why choosing DSS as a ServiceNow implementation provider is a smart choice.

Тази статия очертава петте основни причини, поради които изборът на DSS като партньор във внедряването на ServiceNow е най-добрият избор.

Developing a Custom Service Portal in ServiceNow copy.jpg

Top 5 Reasons to Invest in ServiceNow Implementation with DSS as a Partner

5 причини да инвестирате в ServiceNow имплементация с DSS като партньор

<h2 style="margin-left:0px;"><strong>Background</strong></h2><p style="margin-left:0px;">As GRC Implementation Specialists, DSS was assigned to implement the Policy and Compliance and Audit Management modules for a large corporation. This company collaborates with renowned auditing firms such as Deloitte, KPMG, PwC, and Ernst &amp; Young. The primary goal was to reduce the costs of audits and compliance by implementing a process-driven system that automates tasks and provides advanced reporting.</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>Challenge &amp; Objective</strong></h2><p style="margin-left:0px;">The company faced a challenge with compliance and audit engagements as they were becoming time-consuming and dull. This was due to the absence of a single source of truth system, and many clients still needed to use Excel spreadsheets to gather and analyse data. As a result, there was a lack of reporting, visibility, and processes. Our solution was to provide a centralised platform that would enable stakeholders to manage risks and ensure compliance efficiently.</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>Results&nbsp;</strong></h2><p style="margin-left:0px;">At the beginning of the project, we focused on determining which systems and controls to onboard first. Our two main clients, SOX Compliance Team and PCI had different methods for evaluating compliance on each system. SOX Compliance Team prioritised audit management, engagement processes, evidence collection, and remediation, while PCI had its own approach to ensuring compliance. To address this, we created a customised process in ServiceNow® that integrates smoothly with all other GRC modules, allowing compliance officers to assess each control.</p><p style="margin-left:0px;">Our team has developed interactive dashboards for different levels of management, providing all stakeholders in the compliance space with clear visibility. In addition, we have introduced special environments called Workspaces, which combine the full range of ServiceNow® capabilities and make it easy for clients to access relevant data without having to search the entire platform. To further facilitate user onboarding, we have also implemented a Knowledge base that streamlines the process and ensures it is fast and easy.</p><p style="margin-left:0px;">To make the most of different systems, we used integrations to exchange data. Specifically, we integrated the alert system from SAP with ServiceNow®, which allowed us to utilise GRC's underlying processes. Additionally, we integrated with Azure Data Lake, which allowed us to send SOX Issues directly to PowerBI and make use of its reporting capabilities.</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>Conclusion</strong>&nbsp;</h2><p style="margin-left:0px;">In summary, incorporating the Policy and Compliance and Audit Management modules into the SAP and Azure Data Lake integration created a centralised system that facilitated process-driven work, automation, and advanced reporting. This resulted in a single source of truth that lowered audit and compliance expenses and enhanced visibility and processes for all parties involved.<br><br><i>If you're seeking to enhance your organisation's GRC processes, our DSS team of ServiceNow consulting experts can assist you with analysis, design, and implementation for both out-of-the-box and customised solutions. Learn more about our ServiceNow consulting services </i><a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting"><i>here</i></a><i>.</i></p>

<h2 style="margin-left:0px;">Контекст</h2><p style="margin-left:0px;">Като GRC специалисти на DSS беше възложено да внедри модулите "Policy and Compliance" и "Audit Management" в ServiceNow платформата на голяма корпорация. Тази компания си сътрудничи с реномирани одиторски фирми като Deloitte, KPMG, PwC и Ernst &amp; Young. Основната цел беше да се намалят разходите за одити и спазване на нормативните изискванията чрез внедряване на система, която автоматизира дейностите и предоставя разширени отчети.</p><h2 style="margin-left:0px;">Предизвикателства и цели</h2><p style="margin-left:0px;">Основното предизвикателство пред DSS беше свързано с одиторските ангажименти, включващи спазването на нормативните изисквания, тъй като те отнемаха много време и бяха затормозяващи. Това се дължеше на отсъствието на единна система от типа “single source of truth”, а много клиенти все още трябваше да използват таблици в Excel за събиране и анализиране на данни. В резултат на това липсваха отчетност, видимост и ясни процеси. Нашето решение осигури централизирана платформа, която да позволи на заинтересованите страни да управляват риска и да гарантират ефективно нормативно съответствие.</p><h2 style="margin-left:0px;">Резултати</h2><p style="margin-left:0px;">В началото на проекта се съсредоточихме върху определянето на системите и контролите, които трябва да бъдат въведени първо. Нашите двама основни клиента, SOX Compliance Team и PCI, имаха различни методи за оценка на нормативното съответствие на всяка система. SOX Compliance Team приоритизираше управлението на одита, процесите на ангажиране, събирането на доказателства и корекциите, докато PCI имаше свой собствен подход за осигуряване на нормативно съответствие. За да се справим с този проблем, създадохме персонализиран процес в ServiceNow®, който се интегрира безпроблемно с всички останали модули на GRC, позволявайки на служителите да оценяват всеки елемент за контрол.</p><p style="margin-left:0px;">Екипът на DSS разработи интерактивни информационни табла (dashboards) за различните нива на управление, което осигури ясна видимост на всички заинтересовани страни. Освен това въведохме специални среди, наречени Workspaces, които съчетават пълния набор от възможности на ServiceNow® и улесняват достъпа на клиентите до съответните данни, без да се налага да търсят в цялата платформа. За да улесним допълнително обучението на потребителите, внедрихме и Knowledge base (база от знания), която оптимизира onboarding процеса и гарантира, че той е бърз и лесен.</p><p style="margin-left:0px;">За да се възползваме максимално от различните системи, използвахме интеграции за обмен на данни. По-конкретно, интегрирахме система за предупреждение на SAP със ServiceNow®, което ни позволи да използваме основните процеси на GRC. Освен това се интегрирахме с Azure Data Lake, което ни позволи да изпращаме запитвания от SOX директно към PowerBI и да използваме неговите възможности за отчитане.</p><h2 style="margin-left:0px;">Заключение</h2><p style="margin-left:0px;">В обобщение, включването на модулите "Policy and Compliance" и "Audit Management" чрез интеграция със SAP и Azure Data Lake създаде централизирана система, която улесни процесуалната работа, автоматизацията и разширените отчети. Това доведе до единна отправна точка, която намали разходите за одит и нормативно съответствие и подобри видимостта и процесите за всички участващи страни.</p><p style="margin-left:0px;"><i>Ако искате да подобрите GRC процесите във вашата организация, DSS екипът ни от експерти и консултати в ServiceNow могат да ви помогнат с анализ, дизайн и внедряване както на готови, така и на персонализирани решения. Научете повече за нашите ServiceNow консултантски услуги </i><a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting"><i>тук</i></a><i>.</i></p>

2e58ac33-1494-4b8a-83cf-8c6305d2f59c.png

DSS provided a centralised ServiceNow platform enabling stakeholders to manage risks and ensure compliance efficiently.

DSS предостави централизирана ServiceNow платформа, която позволява да се управлява риска и да се осигурява ефективно нормативно съответствие.

MicrosoftTeams-image (4).png

Case Study: How GRC Implementation in ServiceNow® Can Reduce Audit and Compliance Costs in Large Organisations

Как внедряването на GRC в ServiceNow® може да намали разходите за одит и нормативно съответствие в големи организации

<h2>Background</h2><p>The internal teams of a prominent enterprise company faced several challenges with their outdated service portal. They recognised the need for a new, customisable, and user-friendly platform that could deliver an exceptional experience to all users. Consequently, they approached DSS for support in building this new service portal from scratch to meet their specific requirements. And we delivered exactly what they needed.</p><h2>Challenges</h2><p>Creating a brand-new <a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting">service portal on ServiceNow</a> was a difficult task that demanded extensive planning, design, and development efforts. Throughout the project, we encountered several challenges, including:</p><ol><li><strong>Custom Design</strong>: The client required a highly customised solution for their service portal, so we collaborated closely with their designers to ensure that the design matched their branding guidelines and offered the essential features.</li><li><strong>Service Porta</strong>l: Our client requested the creation of a service portal utilising AngularJS, a complex framework. Even with the framework's intricacies, our priority was to ensure that the code was both scalable and simple to maintain.</li><li><strong>Third-Party Libraries</strong>: We had to integrate several third-party JavaScript libraries like AG-Grid, ConcreteJS, and Angular Gauge, which added another layer of complexity to the project.</li><li><strong>Dynamic Forms:</strong> The client required a custom form with dynamic content, which would change based on the user's input. We had to ensure that the form was highly responsive and provided a seamless experience to the user.</li><li><strong>Responsive Design</strong>: Another challenge we faced during the development of the service portal was ensuring that the design was responsive across different devices and screen sizes.</li></ol><h2>Conclusion</h2><p>Creating a personalised <a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting">service portal on ServiceNow<span style="background-color:rgb(255,255,255);color:rgb(77,81,86);font-family:arial, sans-serif;">®</span></a> using AngularJS and responsive design while also integrating third-party libraries and dynamic forms presented a variety of difficulties that demanded meticulous planning and execution. The portal encompasses both ITSM (IT Service Management) and ITBM (IT Business Management).</p><p>ITSM involves the design, delivery, management, and support of IT services to meet the needs of an organisation, while ITBM focuses on aligning IT strategies with business goals and objectives. The service portal we developed addressed both these areas by providing a centralised location for employees to access IT services and solutions, improving their productivity and satisfaction.</p><p>By working closely with the client's team, we collaborated to identify and prioritise the crucial requirements for the portal. Our solution was customised to meet their specific needs, resulting in a service portal that was highly efficient. This portal enabled the client's employees to efficiently and effectively access IT services and resources, enhancing their productivity.</p><p>The project of creating a custom service portal in ServiceNow<span style="background-color:rgb(255,255,255);color:rgb(77,81,86);font-family:arial, sans-serif;">®</span> with AngularJS, responsive design, and third-party libraries was challenging but ultimately fulfilling. We employed our expertise and worked collaboratively to overcome obstacles and integrate ITSM and ITBM principles to deliver a customised solution that met the client's requirements. Our efforts resulted in improved productivity and satisfaction for their employees and aligned with their business goals and objectives.</p>

<p style="margin-left:0px;">Вътрешните екипи на известна корпорация се сблъскали с редица предизвикателства, свързани с остарелия си портал за услуги. Те осъзнали нуждата от нова, персонализирана и удобна за ползване платформа, която да предоставя изключително клиентско изживяване на всички потребители. В следствие на това компанията се обърна за съдействие към DSS при изграждането на нов портал за услуги, за да отговори на специфичните изисквания. И ние им предоставихме точно това, от което те се нуждаеха.</p><h2 style="margin-left:0px;">Предизвикателства</h2><p style="margin-left:0px;">Създаването на изцяло нов портал за услуги беше трудна задача, която изискваше продължително планиране, проектиране и разработка. По време на проекта се сблъскахме с редица предизвикателства, включително:</p><ol><li><strong>Индивидуален дизайн</strong>: Клиентът се нуждаеше от изключително персонализирано решение за своя портал за услуги; затова си сътрудничихме с дизайнерите, за да гарантираме, че дизайнът съответства на бранд насоките и предлага основните функционалности.</li><li><strong>Портал за услуги</strong>: Нашият клиент поиска създаването на портал за услуги, който използва AngularJS. Дори при сложността на този фреймуърк наш приоритет беше да гарантираме, че кодът е скалируем и лесен за поддръжка.</li><li><strong>Библиотеки на трети страни</strong>: Трябваше да интегрираме няколко библиотеки на JavaScript като AG-Grid, ConcreteJS и Angular Gauge, които добавиха още едно ниво на сложност към проекта.</li><li><strong>Динамични форми</strong>: Клиентът се нуждаеше от персонализиран формуляр с динамично съдържание, което да се променя в зависимост от въведените от потребителя данни. Трябваше да гарантираме, че формулярът е изключително адаптивен и осигурява на потребителя гладко изживяване.</li><li><strong>Отзивчив дизайн</strong>: Друго предизвикателство, с което се сблъскахме по време на разработването на портала за услуги, беше да осигурим адаптивен дизайн за различните устройства и размери на екран.</li></ol><h2 style="margin-left:0px;">Заключение</h2><p style="margin-left:0px;">Създаването на персонализиран портал за услуги в ServiceNow с помощта на AngularJS и адаптивен дизайн, чрез същевременната интегрирация на библиотеки от трети страни и динамични формуляри, беше свързано с различни трудности, които изискваха щателно планиране и изпълнение. Порталът обхваща както ITSM (управление на ИТ услугите), така и ITBM (управление на ИТ бизнеса).</p><p style="margin-left:0px;">ITSM включва проектирането, предоставянето, управлението и поддръжката на ИТ услуги, за да се отговори на нуждите на организацията, докато ITBM се фокусира върху съгласуването на ИТ стратегиите с бизнес целите и задачите. Разработеният от нас портал за услуги е насочен и към двете области, като предоставя на служителите централизирано място за достъп до ИТ услуги и решения, подобрявайки тяхната продуктивност и удовлетвореност.</p><p style="margin-left:0px;">Работейки в тясно сътрудничество с екипа на клиента, ние идентифицирахме и приоритизирахме ключовите изисквания за портала. Нашето решение беше адаптирано, за да отговори на специфичните им нужди, в резултат на което беше създаден портал за услуги, който е изключително ефективен. Този портал даде възможност на служителите на клиента да имат ефикасен и ефективен достъп до ИТ услуги и ресурси, като повиши тяхната продуктивност.</p><p style="margin-left:0px;">Проектът за създаване на <a href="https://dss.bg/bg/services/servicenow-consulting">персонализиран портал за услуги в ServiceNow</a> с AngularJS, адаптивен дизайн и библиотеки на трети страни беше предизвикателен, но в крайна сметка мнгоо удовлетворяващ. Използвахме своя опит и работихме в сътрудничество с всички екипи, за да интегрираме принципите на ITSM и ITBM и да предоставим персонализирано решение, което да отговаря на изискванията на клиента. Усилията ни доведоха до подобряване на продуктивността и удовлетвореността на служителите на корпорацията и отговориха на техните бизнес цели и задачи.</p>

c49d5335-af8e-49f0-84c0-8ca9f9120169.png

Creating a personalised service portal on ServiceNow using AngularJS and responsive design while integrating third-party libraries and dynamic forms

Създаване на персонализиран портал за услуги в ServiceNow с помощта на AngularJS и адаптивен дизайн с интегриране на библиотеки и динамични форми

MicrosoftTeams-image (3).png

Case study: Developing a Custom Service Portal in ServiceNow®

Разработване на персонализиран портал за услуги (Service Portal) в ServiceNow

<p style="margin-left:0px;">Our client, a global company with over 50,000 employees worldwide, faced significant challenges in managing their ITSM processes across multiple fragmented systems. The lack of automation resulted in inefficiencies and high operational costs. The client partnered with DSS for <a href="https://dss.bg/services/servicenow-consulting">ServiceNow<span style="background-color:rgb(255,255,255);color:rgb(77,81,86);font-family:arial, sans-serif;">®</span> ITSM consulting</a> to overcome these challenges and implement the ServiceNow platform. This case study highlights how DSS successfully configured, customised, and integrated ServiceNow ITSM to streamline the client's ITSM processes and achieve significant cost savings.</p><h2 style="margin-left:0px;">Challenges</h2><p style="margin-left:0px;">The client's ITSM processes were highly fragmented across multiple systems, limiting IT and service data visibility. The manual process of resolving technical issues was time-consuming and often led to customer dissatisfaction. The client also faced the following challenges:</p><ul><li>Lack of automation in ITSM processes resulting in inefficiencies and high operational costs.</li><li>Limited visibility into IT and service data due to fragmented systems.</li><li>Inconsistent service delivery due to a lack of standardisation.</li></ul><h2 style="margin-left:0px;">Solution</h2><p style="margin-left:0px;">DSS implemented ServiceNow ITSM and configured it to meet the client's explicit needs. The following modules were implemented to automate and streamline ITSM processes:</p><ul><li>Incident, Change, Problem, and Knowledge Management for an effective IT service delivery</li><li>Configuration Management Database (CMDB) for centralised IT asset management</li><li>Service Catalog for end-to-end service request management</li><li>Workflow automation for efficient ITSM processes</li></ul><p style="margin-left:0px;">In addition, DSS customised and integrated ServiceNow ITSM with the client's existing systems to ensure a seamless transition.</p><h2 style="margin-left:0px;">Results</h2><p style="margin-left:0px;">By partnering with DSS for this ServiceNow ITSM implementation project, the client achieved the following results:</p><ul><li>Streamlined ITSM processes resulting in more efficient service delivery.</li><li>Standardised and consolidated platform providing a single source of truth for IT and service data.</li><li>Reduced operational costs by 60% due to increased automation and improved efficiency.</li><li>Improved customer satisfaction by quickly resolving technical issues using ServiceNow's <a href="https://dss.bg/services/ai-and-ml">machine-learning</a> solutions.</li><li>Customised and integrated ServiceNow ITSM with existing systems for a seamless transition.</li></ul><h2 style="margin-left:0px;">Conclusion</h2><p style="margin-left:0px;">The successful implementation of the ServiceNow ITSM tool by DSS resulted in a streamlined, automated, and efficient ITSM process for the client. By implementing ServiceNow ITSM, the client achieved significant cost savings and improved customer satisfaction. As a result of the ServiceNow integration and customisation, the client experienced a seamless transition, enabling the company to focus on its core business activities.</p>

<h2 style="margin-left:0px;">Въведение</h2><p style="margin-left:0px;">Наш клиент, международна компания с над 50 000 служители в цял свят, се сблъскa със сериозни предизвикателства при управлението на своите ИТ Service Management процеси, разпръснати между множество фрагментирани системи. Липсата на автоматизация довела до неефективност и високи оперативни разходи. Компанията се обърна към ServiceNow консултантите на DSS, за да преодолее тези предизвикателства и да внедри ServiceNow платформата.</p><p style="margin-left:0px;">В тази статия описваме как DSS успешно конфигурира, персонализира и интегрира ServiceNow, за да оптимизира процесите на клиента в областта на ITSM и да постигне значителни съкращения на разходи.</p><h2 style="margin-left:0px;">Предизвикателства</h2><p style="margin-left:0px;">ИТ Service Management процесите на клиента бяха силно фрагментирани между множество системи, което ограничаваше видимостта на ИТ и service данните. Ръчният процес на разрешаване на технически проблеми отнемаше много време и често водеше до неудовлетвореност на потребителите. Клиентът беше изправен и пред следните предизвикателства:</p><ul><li>Липса на автоматизация на ITSM процесите, което води до неефективност и високи оперативни разходи.</li><li>Ограничена видимост на ИТ и service данните поради фрагментираните системи</li><li>Непоследователно предоставяне на услуги поради липса на стандартизация</li></ul><h2 style="margin-left:0px;">Решение</h2><p style="margin-left:0px;">DSS внедри ServiceNow ITSM и го конфигурира, за да отговори на конкретните нужди на клиента. Бяха внедрени следните модули, за да се автоматизират и оптимизират процесите на ITSM:</p><ul><li>Incident, Change, Problem, and Knowledge Management за ефективно предоставяне на ИТ услуги</li><li>Configuration Management Database (CMDB) за централизирано управление на ИТ активите</li><li>Service Catalog за пълно управление на service request</li><li>Workflow automation за ефективни ITSM процеси</li></ul><p style="margin-left:0px;">Освен това DSS интегрира ServiceNow със съществуващите системи на клиента, за да осигури безпроблемен преход.</p><h2 style="margin-left:0px;">Резултати</h2><p style="margin-left:0px;">Партнирайки си с DSS в този проект за внедряване на ServiceNow, клиентът постигна следните резултати:</p><ul><li>Оптимизиране на ITSM процесите, което доведе до по-ефективно предоставяне на услуги</li><li>Стандартизирана и консолидирана платформа, осигуряваща “single-source-of-truth” (единна отправна точка) за ИТ и сървис данни</li><li>Намаляване на оперативните разходи с 60% благодарение на повишената автоматизация и подобрената ефективност</li><li>Повишена удовлетвореност на потребителите чрез бързо разрешаване на технически проблеми с помощта на решенията за машинно обучение на ServiceNow</li><li>Персонализиране и интегриране на ServiceNow ITSM със съществуващите системи за безпроблемен преход</li></ul><h2 style="margin-left:0px;">Заключение</h2><p style="margin-left:0px;">Успешното <a href="https://dss.bg/bg/services/servicenow-consulting">внедряване на ServiceNow платформата</a> от DSS доведе до оптимизиран, автоматизиран и ефективен IT Service Management процес за клиента. Чрез внедряването на ServiceNow ITSM клиентът постигна значителни съкращения на разходите и повиши удовлетвореността на потребителите. В резултат на интеграцията и персонализацията на ServiceNow клиентът постигна безпроблемен преход, което позволи на компанията да се съсредоточи върху основните си бизнес дейности.</p>

A case study that highlights how DSS successfully configured, customised, and integrated ServiceNow ITSM

Успешна история, който показва как DSS успешно конфигурира, персонализира и интегрира ServiceNow ITSM

standard-quality-control-collage-concept.jpg

Streamlined ITSM Processes with ServiceNow Implementation: A Successful Case Study

Оптимизирани ИТ Service Management процеси чрез внедряване на ServiceNow: Историята на един успешен проект

<p style="margin-left:0px;">We are happy to announce that the DSS team has successfully completed ServiceNow training. The participants received a Certified System Administrator certificate and are now fully equipped to create ServiceNow applications that solve real business problems.&nbsp;</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>What is ServiceNow?</strong></h2><p style="margin-left:0px;">ServiceNow is a software platform that provides enterprise services management and IT operations management. It is a cloud-based platform that helps organisations manage their workflows and improve operational efficiencies by streamlining and automating routine work tasks. ServiceNow is one of the leading enterprise service management platforms on the market today.</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>Why is ServiceNow Training Important?</strong></h2><p style="margin-left:0px;">The ServiceNow certification enables professionals to utilise their full potential using the ServiceNow platform. It helps them quickly maximise platform capabilities to achieve clients’ goals better, thus making DSS a desirable partner on the market. Our certified employees are now able to deliver smoother deployments and spend less time troubleshooting and more time helping our clients’ organisations effectively manage their operations.&nbsp;</p><p style="margin-left:0px;">Furthermore, ServiceNow is gaining momentum and is growing very fast with its high acceptance rate making the demand for certified professionals even bigger.&nbsp;</p><p style="margin-left:0px;">A significant benefit our employees receive is full coverage of ServiceNow certification costs as well as annual certifications update. This is part of DSS’ long-term strategy for the improvement of employee performance and career growth acceleration.&nbsp;</p><p style="margin-left:0px;">Wrapping up, ServiceNow training and certification add value to our company and people by enhancing skills and knowledge and making DSS more attractive to both clients and personnel.</p>

<p style="margin-left:0px;">Щастливи сме да съобщим, че екипът на DSS успешно завърши обучение по ServiceNow. Участниците получиха сертификат за сертифициран системен администратор (“Certified System Administrator”) и вече са напълно подготвени да създават ServiceNow приложения, които решават реални бизнес проблеми.</p><h2 style="margin-left:0px;"><strong>Какво е ServiceNow?</strong></h2><p style="margin-left:0px;">ServiceNow е софтуерна платформа, която осигурява управление на корпоративни услуги и управление на ИТ операции. Това е облачно базирана платформа, която помага на организациите да управляват работните си процеси и да подобряват оперативната си ефективност чрез оптимизиране и автоматизиране на рутинни работни задачи. ServiceNow е една от водещите платформи на пазара за управление на процеси в големи, световни корпорации.</p><h2 style="margin-left:0px;">Защо ServiceNow обучението е важно?</h2><p style="margin-left:0px;">Сертифицирането в ServiceNow дава възможност на професионалистите да разгърнат пълния си потенциал. Те бързо могат да увеличат възможностите на платформата, за да постигат по-добре целите на клиентите. Това превръща DSS в желан партньор на пазара. Сертифицираните ни служители вече могат да осигуряват по-плавни внедрявания и да прекарват по-малко време в отстраняване на проблеми. Така те помагат на организациите да управляват ефективно своите операции.</p><p style="margin-left:0px;">ServiceNow набира скорост и се развива много бързо поради широкото си разпространие, което прави търсенето на сертифицирани специалисти още по-голямо.</p><p style="margin-left:0px;">Важно предимство, което получават нашите служители, е пълното покриване на разходите за сертифициране в ServiceNow, както и годишните актуализации на сертификацията. Това е част от дългосрочната стратегия на DSS за подобряване на представянето на служителите и ускоряване на кариерното им развитие.</p><p style="margin-left:0px;">В заключение, обучението и сертифицирането по ServiceNow добавят стойност за нашата компания. Инвестираме в хората си, които подобряват уменията и знанията си и правят DSS по-привлекателна компания както за клиентите, така и за бъдещите кадри.</p>

4bd5cb3c-8ea7-4cfd-8a53-528d0354ec38.png

The participants received a Certified System Administrator certificate and are now fully equipped to create ServiceNow applications.

Участниците получиха сертификат за сертифициран системен ServiceNow администратор (Certified System Administrator).

News

Case Study: How ServiceNow Solutions From DSS are Changing the Field Service Management?

Top 5 Reasons to Invest in ServiceNow Implementation with DSS as a Partner

Case Study: How GRC Implementation in ServiceNow® Can Reduce Audit and Compliance Costs in Large Organisations

Case study: Developing a Custom Service Portal in ServiceNow®

Streamlined ITSM Processes with ServiceNow Implementation: A Successful Case Study

DSS Team Successfully Completes ServiceNow Training